【正文】 。（二）定損工作必須在以下期限內(nèi)完成；非涉及人傷和全車被盜搶案件，事故損失在3000以下的，在接到高度后日清日結(jié)；損失在300010000元，在2人工作日內(nèi)完成；損失在10000元以上的，在4個工作日內(nèi)完成。（三）檢查無誤后點擊“發(fā)送“按鈕，發(fā)送至核損平臺。“損失項目”為更換的配件，逐一填寫，相應價格填寫到“材料費”一欄，可增加或者刪除項目；“修理項目”為修理工時費，逐一填寫，相應價格填寫到“工時費”一欄，可增加或者刪除項目；注意鈑金噴漆應詳細填寫明哪些部件，例如前杠、機蓋、左前葉子板噴漆，禁止簡單錄入為“噴漆費”。凡是未注明的案件分公司核損中心將退回處理，并作為不合格案件予以正理。查勘報告應將被保險人稱謂、車型、車號、投保情況、保險期限、出險時間、地點、原因、駕駛員姓名、證號，準駕車型填寫清楚，損失情況應根據(jù)當?shù)氐那闆r記錄下，特別是車損險和第三者損失，還要畫出事故現(xiàn)場草圖，有些涉及對駕駛員或證人的問話也應詳細記錄，并請當事人簽字，案件的調(diào)查情況也要在查勘報告中體現(xiàn)，最后還需提出對事故是否屬于保險責任范圍，提出查勘人的初步意見，查勘報告必須由查勘員如實填寫并署名。車輛受損后，如果出險地修理價格合理，應就地修復，以避免發(fā)生第二次事故或不必要的加大施救費用。第四節(jié)其它有關(guān)要求：一、施救工作車輛發(fā)生保險責任內(nèi)的事故，往往會采取保護施救措施，客戶報案后，應囑其保險公司的賠付原則是“必要”和“合理”的保護，施救費用，如租用吊車、拖車將車輛拖到就近修理廠的費用，發(fā)生事故后為防止車輛損失擴大或加重廖雇人看守的費用等。人傷案件中重點審核的是《法釋》第十七條規(guī)定和保險合同規(guī)定十四個項目。（三）人傷事故的定損對于交通事故中涉及人身損害的案件，依照《中華人民共和國道路交通安全 法》（以下簡稱交通安全法）和《最高人民法院關(guān)于審理人身賠償案件適用若干問題的解釋》[法釋（2003）20號]（以下簡稱《法釋》）規(guī)定的賠償范圍、項目、和標準以及保險合同的約定，在保險單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償金額。財產(chǎn)損失金額應根據(jù)造價預算、成本價、折舊后的實際價值確定。修理范圍于本次事故所造成的車輛損失，工時費按照拆裝工時費、電工工時 費、鈑金工時費、油漆費分項打包處理或者直接所有工時費打包；區(qū)分事故損失和機械損失的界限；能修復的零配件，盡量修復，不能隨意更換新的零配件；能局部修復的不能擴大到整體修理（主要對車身表面漆的處理）；能更換零配件的堅決不能更換總成；及時掌握和了解當?shù)匦蘩韽S的工時定額標準和工時費用水平，根據(jù)修理工藝難易程度準確核定修理費用；維修廠為非特約維修站的配件報價，嚴禁使用維修站配件價格，其價格不應超過市場上正廠配件的價格。（3）對于涉及到補償費用的部分，應進行深入調(diào)查，包括傷亡者地戶籍所在 地、工作情況、家庭成員數(shù)量及勞動能力情況等，對涉及外地人員的，應及時委托當?shù)貦C構(gòu)代為調(diào)查取證。調(diào)查：（1）對于案情嚴重、復雜的，向處理事故的交警部門了解出險、施救經(jīng)過；必要時尋找目擊者或相關(guān)知情者進行詢問筆錄。案件中可能出現(xiàn)的撫養(yǎng)人生活費、誤工費等，本環(huán)節(jié)均應及時查勘。（2）對于可能涉及以后評殘的，應告知被保險人關(guān)于評殘的注意事項，查勘員員可以協(xié)助，要求被保險人提前通知保險人關(guān)于傷者的評殘日期、評殘機構(gòu)等情況，密切跟蹤評殘過程，并關(guān)注結(jié)果，及時采取下一步的處理措施。了解傷者治療期間的護理人數(shù)、護理級別及護工收入情況，并詳細記錄。向主治醫(yī)師了解已經(jīng)或即將進行的重大手術(shù)項目和貴重藥品名稱、醫(yī)療器材的產(chǎn)地和檔次等，陳述保險理賠范圍和標準，如有可能，與醫(yī)院共同制定治療方案和用藥范圍。對于處于急救狀況的傷者，可在其急救結(jié)束后及時前往調(diào)查。對于非急救傷者，在受理報案后的1天內(nèi)赴醫(yī)院，了解傷者傷情、醫(yī)療用藥、治療項目、治療進程等。（8）以上調(diào)查有疑義的及時匯報保險公司核賠人，溝通處理意見。（6）現(xiàn)場調(diào)查，在現(xiàn)場問詢目擊證人，詢問事故情況。（4）調(diào)查交警、公安民警出警情況，與當時處理事故的交警、公安民警溝通，了解當時事故有關(guān)情況。（2）交警處理的案件到交警122報警中心調(diào)查接報案情況，查看接報案記錄，出險時間、地點、經(jīng)過、駕駛員是否與我司接報案相符，能拍照留存的拍照留存。（7）對盜搶險案件，在后期的偵破過程中應主動和當?shù)毓残虃刹块T聯(lián)系，并積極協(xié) 助偵破。（6）根據(jù)需要對被盜車輛鑰匙進行鑒定，判明是否后配的鑰匙，同時調(diào)查被盜車駕駛員和其他鑰匙擁有者的情況。重點檢查現(xiàn)場有無盜車痕跡，有無遺留作案工具，調(diào)查報案人所言自相矛盾之處，如停車地周圍環(huán)境、當時的天氣、時空等有無可疑之處。（3）要和被保險人及駕駛員正面接觸，詳細詢問有關(guān)情況，制作詢問筆錄（盜搶詢問筆錄基本內(nèi)容見），請當事人確認、簽字，按指印，以示真實負責。（2）要對車輛的來歷進行調(diào)查，是一手車還是、二手車、三手車，是否改裝。盜搶險的查勘要求：(1)盜搶險賠案的現(xiàn)場查勘和調(diào)查取證十分關(guān)鍵，不論第一現(xiàn)場是否有痕跡，必須到事發(fā)地查勘拍照，到有關(guān)部門（如公安派出所、刑警隊等）調(diào)查并可能取得依據(jù)。如晾曬在公路上的谷物，在公共道路上隨意散養(yǎng)的牲畜，鄉(xiāng)村非法拉設(shè)的電力設(shè)備、違章建筑等，均屬非法財產(chǎn)。比較常見的有第三者車輛所載各種貨物、道路、道路安全設(shè)施、房屋建筑、電力和水力設(shè)施、通信通訊設(shè)施和設(shè)備、樹木、牲畜、農(nóng)田莊稼等。（5）在火災事故的查勘取證中，還應特別注意事故現(xiàn)場的周邊環(huán)境和目擊證人的調(diào)查取證，以及對車主的財務狀況應做詳細調(diào)查。研究、分析起火原因，必須以當?shù)毓蚕啦块T出具的證明為重要依據(jù)，但又不能全部依賴，已防止道德風險的發(fā)生。（2）火災造成保險車輛損害，必須查勘或復勘第一現(xiàn)場，必須查驗本車，嚴格掌握保險責任和責任免除的區(qū)別。（4）對水災受損車輛要掌握一個字“快”字，及查勘、估損、定責要快，每推遲一天，受損會加大許多，特別對一些高檔轎車，涉及到多種電子元件及集成電路的要立即通知修理廠先行干燥，否則，幾小時過后，上述配件就可能導致更換。（3）車輛在行使中突然遇到洪水、駕駛員立即停止發(fā)動車輛，用牽引的方法將車輛拖回修理廠。大面積水災造成車輛損壞，要區(qū)別對待，嚴格劃分車險賠付范圍。如果查勘員仍不能確認事故責任的，可由分支機構(gòu)向公安交通部門請求協(xié)助。查勘員查勘了現(xiàn)場且事實清楚、責任明確、不存在爭議的，可以不要求有關(guān)方面出具事故證明。對重大或有疑問的案件，詢問駕駛員或目擊證人完畢后要請被詢問人確認并簽字、按指印。現(xiàn)場查勘記錄或報告要在第一現(xiàn)場完成。（8）繪制現(xiàn)場草圖，對事故現(xiàn)場繪制簡單的草圖，標明事故車、人員、方位、道路情況，同時，需記錄當時的氣候條件及周圍顯著標志物等。盡可能搜集證據(jù)，對故障部位和損失痕跡要進行必要取證與鑒定。（5）查駕駛員情況，包括姓名、駕駛證號碼、準駕車型，注意檢查是否屬有效駕駛證，駕駛員和車主的關(guān)系，是否被保險人允許的駕駛員，是否與“出險車輛信息表”中的駕駛員信息相符等。查實車輛的使用性質(zhì)，查明出險時使用性質(zhì)和保單、批單是否相符。對于車輛明顯不具備安全行使技術(shù)狀態(tài)的，要收集有關(guān)證據(jù)。查實肇事車輛（貨車）的裝載情況，是否存在超載，超載對事故的發(fā)生是否存在一定的關(guān)系；如果存在超載，則應抓緊時間收集有關(guān)證據(jù)，并與交警做好協(xié)調(diào)工作，要求交警在責任認定書上明確超載與事故的關(guān)系。（4）查明出隊車輛的基本情況：查實肇事車輛及第三者車輛的車型、車號、發(fā)動機、車架號碼、行駛證、安全裝置、防盜裝置。要詢問調(diào)查肇事駕駛員、肇事地點附近目擊者、傷者治療住院的確切時間等。沒有第一現(xiàn)場的雙方事故要求模擬現(xiàn)場，查看碰撞痕跡、變形程度、碰撞高度等是否吻合。如果客戶報案時第一現(xiàn)場公安交警部門已經(jīng)清理完畢，車輛、財產(chǎn)、傷者已經(jīng)轉(zhuǎn)移，對下述事故仍然要查勘第一現(xiàn)場掌握第一手資料，進一步提高第一現(xiàn)場的查勘率：1兩車及兩車以上機動車輛碰撞事故且損失重大的，應堅持到第一現(xiàn)場尋訪目擊證人，搜索碰撞地點車輛、財物遺留物、擦痕、人員傷亡的血跡等并拍照存檔。（五）現(xiàn)場查勘取證：現(xiàn)場查勘分為七類案件，分別要求如下：發(fā)生在道路上的交通事故的查勘要求：（1）盡可能在最快時間趕赴事故第一現(xiàn)場，對事故尚未控制住或保險車輛及人員尚處在危險之中且公安交警人員未到現(xiàn)場的，應采取積極的施救、保護措施，組織人員將傷者送到就近醫(yī)院搶救。（3）照相機的焦距調(diào)整準確，光線適用得當，盡量避免使用立式拍攝。其他要求：（1）機的日期順序調(diào)整為年、月、日，并在照片中顯示。（4）受損500元以上的零部件總成應單獨拍攝，需拆檢的，拆卸損壞部件單獨拍攝，并用粉筆注明車號；500元以下小額配件可以幾個一起拍攝，要求受損部位清楚；所有更換配件及修復部位必須有照片支持。（2）受損車輛的照片的從遠到近拍攝，全車照片應與車輛中心線呈45度拍攝，拍攝，要求前后2張并能夠反映出事故的全貌、牌照、門微受損部位；車牌脫離車體時，用粉筆標記車號，嚴禁單獨拍攝車牌、門微及損失部位。交強險保單下的賠案，公估人員應當在見到被保險人的第一時間證被保險人填寫《索賠申請書》并由被保險人簽字，《索賠申請書》收回存檔；被保險人是單位的，將“索賠須知（回執(zhí)）”撕下收回存檔，其它部分由客戶拿回蓋章。無責情況下且只有三者物損，可由被保險人自助查勘。核實出險車輛的行車證記錄與出險車輛、抄單是否一致，是否年審，并拍照記錄，異常情況及時復印留存，報保險公司相關(guān)人員處理；事故任何一方的估計損失超過交強險賠償限額的，應提醒事故各方當事人依法地責任劃分。（三）確認標的核實出險車輛的車牌號、發(fā)動機號、或車輛識別編碼，告別注意車架號（或VIN碼）是否與保單相符，確認出險車輛是否為承保標的，并用數(shù)碼相機拍攝車架號。（二）趕赴現(xiàn)場公估人員接受調(diào)度以后應無條件的接受委托，趕往現(xiàn)場。（3）接到客戶復堪電話后，復堪應及時去復堪，在復堪完確定無問題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。復堪（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當天要通知我司上門復堪才能辦理理賠業(yè)務。舊件回收（1）對于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。（6）定損完成后，拿與被保險人和修理廠簽字確認。（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。（2）拆檢前，必須要征得被保險人本人同意方可拆檢，嚴禁定損員自己做主定損。到達定損地點定損（1）若被保險人不在現(xiàn)場，盡量讓被保險人到現(xiàn)場，并聯(lián)合修理廠與被保險人協(xié)商確定修理方式，更換項目，工時費用?；馂陌讣?)查明火災原因，并告知客戶需報消防及交警處理。（5）填寫盜搶查勘記錄，并詳細說明有無懷疑的問題。（2）確定停車人與被保險人關(guān)系，并指導客戶報警。（4）現(xiàn)場不能定損的，需告知標的車和三者客戶定損的地點及聯(lián)系方式。（2）對于符合貴陽地區(qū)快處快賠的案件，要及時指導客戶處理方式方法。（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報交警處理。單方事故案件（1)損失小，現(xiàn)場可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（9）核實標的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報交警處理。（7）指導客戶填寫《索賠申請書》、《保險理賠通知單》，并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。（5）每個案件必須有人車合一。應重點關(guān)注損失范圍（車損、物損）。（3）核實駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險人在現(xiàn)場，還需收集被保險人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險人的銀行賬號信息。二、現(xiàn)場查勘基本程序到達現(xiàn)場后首先需禮貌的自我介紹并遞上工作證件，若沒有按約定時間及時到達現(xiàn)場的，要向客戶