現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通概述-資料下載頁
2025-02-15 07:29本頁面
【正文】 指示可使一個(gè)活動(dòng)開始著手、更改或制止，是使一個(gè)組織生機(jī)勃勃或者解體的因素。 指示或者命令有許多的含義。指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為上級(jí)的訓(xùn)令，它要求下級(jí)在一定的環(huán)境下工作或停止工作。它隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線指揮人員之間的關(guān)系，這種關(guān)系是不能反過來的。指示的另一個(gè)含義是：指示的內(nèi)容應(yīng)該和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)。最后，指示的定義含有強(qiáng)制性的意思。如果下級(jí)拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行指示，而上級(jí)管理者又不能對(duì)此使用制裁辦法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可以在指示發(fā)布前聽到各方面意見，對(duì)下級(jí)進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，或者把下級(jí)盡可能地安排到另一個(gè)部門去工作。 三、管理溝通的方法 1)會(huì)議是整個(gè)組織活動(dòng) (包括社會(huì)活動(dòng) )的一個(gè)重要反映，也是與會(huì)者在組織中的身份、影響和地位，以及所起作用等的表現(xiàn)。 2)會(huì)議可集思廣益。 3)會(huì)議不僅能使人們彼此了解共同的目標(biāo)，還可以了解自己的工作與他人工作的關(guān)系，可使每個(gè)成員更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣才能為組織作出貢獻(xiàn)。 4)通過會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。 5)通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，并對(duì)其加以認(rèn)真考慮和研究。 三、管理溝通的方法 個(gè)別交談 就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式，在組織內(nèi)或組織外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在的問題和缺陷的看法，對(duì)別人或別的上級(jí)，包括對(duì)管理者自己 (談話者 )的意見。 這種形式，大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，不受任何約束，雙方都感到有親切感。這對(duì)雙方統(tǒng)一思想、認(rèn)清目標(biāo)、體會(huì)各自的責(zé)任和義務(wù)都有很大的好處。在這種情況下，人們往往愿意表露真實(shí)思想，提出不便在會(huì)議場(chǎng)合提出的問題，從而使領(lǐng)導(dǎo)得能掌握下屬的思想動(dòng)態(tài)，在認(rèn)識(shí)、見解、信心諸方面容易取得一致。 三、管理溝通的方法 第五節(jié) 改善管理溝通 一、有效溝通的要求 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 一、有效溝通的要求 1)傳遞及時(shí)迅速。 2)力求表達(dá)清楚。 3)傳遞力求準(zhǔn)確。 4)避免過早評(píng)價(jià)。 5)消除下級(jí)人員的顧慮。 6)管理者必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。 二、溝通障礙及其排除 1)語言文化障礙。 2)心理障礙。 3)過濾的障礙。 4)時(shí)間壓力的障礙。 5)信息過多的障礙。 6)角色、地位的障礙。 二、溝通障礙及其排除 1)要認(rèn)真準(zhǔn)備和明確目的。 2)傳達(dá)有效信息。 3)及時(shí)反饋和跟蹤。 4)增加溝通雙方的信任度。 5)改善組織結(jié)構(gòu)。 6)創(chuàng)造支持性的溝通氛圍。 7)學(xué)會(huì)有效地聆聽。 8)創(chuàng)造溝通環(huán)境，善于非正式溝通。 公開式管理被認(rèn)為是有效的溝通政策。 2)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)話。 3)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)中的合作。 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 1)個(gè)人內(nèi)心的沖突， 通常涉及一些目標(biāo)、認(rèn)知或情感的沖突。 2)人際關(guān)系沖突， 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人感覺到他們的態(tài)度、行為或目標(biāo)的對(duì)立時(shí)發(fā)生的沖突。 3)團(tuán)體間的沖突， 是指組織內(nèi)團(tuán)體之間由于各種原因而發(fā)生的對(duì)立情形，它可能是同一團(tuán)體內(nèi)部成員間的沖突，導(dǎo)致成員分化成兩個(gè)或更多個(gè)小團(tuán)體，從而把團(tuán)體內(nèi)的沖突轉(zhuǎn)化為團(tuán)體間的沖突；也可能是分別處于兩個(gè)團(tuán)體內(nèi)的成員間的個(gè)人沖突逐漸升級(jí)而成的。 4)組織層次的沖突， 是指組織在與其生存環(huán)境中的其他一些組織發(fā)生關(guān)系時(shí)，經(jīng)常會(huì)由于目標(biāo)、利益的不一致而發(fā)生各種各樣的沖突，如企業(yè)與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間會(huì)發(fā)生沖突。 三、沖突管理 1)回避策略。 2)強(qiáng)制策略。 3)克制策略。 4)合作策略。 5)妥協(xié)策略。 三、沖突管理
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