現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通概述-資料下載頁
2025-02-15 07:29本頁面
【正文】 指示可使一個活動開始著手、更改或制止，是使一個組織生機勃勃或者解體的因素。 指示或者命令有許多的含義。指示作為一個領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為上級的訓(xùn)令，它要求下級在一定的環(huán)境下工作或停止工作。它隱含著從上級到下級的直線指揮人員之間的關(guān)系，這種關(guān)系是不能反過來的。指示的另一個含義是：指示的內(nèi)容應(yīng)該和實現(xiàn)組織的目標密切關(guān)聯(lián)。最后，指示的定義含有強制性的意思。如果下級拒絕執(zhí)行或不恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行指示，而上級管理者又不能對此使用制裁辦法，那么他今后的指示可能失去作用，他的地位將難以維持。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可以在指示發(fā)布前聽到各方面意見，對下級進行訓(xùn)導(dǎo)，或者把下級盡可能地安排到另一個部門去工作。 三、管理溝通的方法 1)會議是整個組織活動 (包括社會活動 )的一個重要反映，也是與會者在組織中的身份、影響和地位，以及所起作用等的表現(xiàn)。 2)會議可集思廣益。 3)會議不僅能使人們彼此了解共同的目標，還可以了解自己的工作與他人工作的關(guān)系，可使每個成員更好地選擇自己的工作目標，明確自己怎樣才能為組織作出貢獻。 4)通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。 5)通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，并對其加以認真考慮和研究。 三、管理溝通的方法 個別交談 就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式，在組織內(nèi)或組織外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在的問題和缺陷的看法，對別人或別的上級，包括對管理者自己 (談話者 )的意見。 這種形式，大部分都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，不受任何約束，雙方都感到有親切感。這對雙方統(tǒng)一思想、認清目標、體會各自的責(zé)任和義務(wù)都有很大的好處。在這種情況下，人們往往愿意表露真實思想，提出不便在會議場合提出的問題，從而使領(lǐng)導(dǎo)得能掌握下屬的思想動態(tài)，在認識、見解、信心諸方面容易取得一致。 三、管理溝通的方法 第五節(jié) 改善管理溝通 一、有效溝通的要求 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 一、有效溝通的要求 1)傳遞及時迅速。 2)力求表達清楚。 3)傳遞力求準確。 4)避免過早評價。 5)消除下級人員的顧慮。 6)管理者必須積極進行溝通聯(lián)絡(luò)。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。 二、溝通障礙及其排除 1)語言文化障礙。 2)心理障礙。 3)過濾的障礙。 4)時間壓力的障礙。 5)信息過多的障礙。 6)角色、地位的障礙。 二、溝通障礙及其排除 1)要認真準備和明確目的。 2)傳達有效信息。 3)及時反饋和跟蹤。 4)增加溝通雙方的信任度。 5)改善組織結(jié)構(gòu)。 6)創(chuàng)造支持性的溝通氛圍。 7)學(xué)會有效地聆聽。 8)創(chuàng)造溝通環(huán)境，善于非正式溝通。 公開式管理被認為是有效的溝通政策。 2)進行團隊對話。 3)創(chuàng)造競爭中的合作。 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 1)個人內(nèi)心的沖突， 通常涉及一些目標、認知或情感的沖突。 2)人際關(guān)系沖突， 是指兩個或兩個以上的個人感覺到他們的態(tài)度、行為或目標的對立時發(fā)生的沖突。 3)團體間的沖突， 是指組織內(nèi)團體之間由于各種原因而發(fā)生的對立情形，它可能是同一團體內(nèi)部成員間的沖突，導(dǎo)致成員分化成兩個或更多個小團體，從而把團體內(nèi)的沖突轉(zhuǎn)化為團體間的沖突；也可能是分別處于兩個團體內(nèi)的成員間的個人沖突逐漸升級而成的。 4)組織層次的沖突， 是指組織在與其生存環(huán)境中的其他一些組織發(fā)生關(guān)系時，經(jīng)常會由于目標、利益的不一致而發(fā)生各種各樣的沖突，如企業(yè)與它的競爭對手之間會發(fā)生沖突。 三、沖突管理 1)回避策略。 2)強制策略。 3)克制策略。 4)合作策略。 5)妥協(xié)策略。 三、沖突管理
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