現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通概述(完整版)
【正文】 形的。 2)降低生產(chǎn)成本。 5)信息的維護(hù)。②按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，可分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。 圖 91 管理信息系統(tǒng)總體概念圖 二、管理信息系統(tǒng)的功能及評(píng)價(jià) 1)數(shù)據(jù)的概念。 2)信息的概念。開環(huán)系統(tǒng)是指不收集結(jié)果信息，不根據(jù)信息情況改變決策的系統(tǒng)。 6)信息的使用。 3)壓縮庫(kù)存積壓。 5)歷史短、經(jīng)驗(yàn)不足。實(shí)行統(tǒng)一的管理方法有利于計(jì)算機(jī)發(fā)揮管理作用。 二、企業(yè)開發(fā) MIS所應(yīng)具備的條件 MIS開發(fā)需要資金投入作為保證。在系統(tǒng)調(diào)查或理順管理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從最頂層的管理業(yè)務(wù)入手，先考慮系統(tǒng)整體的優(yōu)化，然后再考慮局部的優(yōu)化問題。 6)開發(fā)過程工程化。 3)充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間、費(fèi)用大大減少，效率、技術(shù)等都大大提高。 發(fā)送者發(fā)出信息。有數(shù)據(jù)表明， 5%～ 20%的人存在著不同程度上的溝通焦慮，他們害怕在人群中講話，缺乏溝通技術(shù) 一、溝通與溝通過程 二、管理溝通的目的和作用 1)你的一名女雇員的工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對(duì)她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。例如，組織規(guī)定的匯報(bào)制度，定期或不定期的會(huì)議制度，上級(jí)的指示按組織系統(tǒng)逐級(jí)下達(dá)，或下級(jí)的情況逐級(jí)上報(bào)等。 一、管理溝通的形式 (1)縱向溝通 (2)橫向溝通 一、管理溝通的形式 從發(fā)送者與接收者的地位是否變換的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是：具有迅速和充分交換意見的潛力，能夠當(dāng)面提出或回答問題。 一、管理溝通的形式 組織間溝通 是組織同其利益相關(guān)者進(jìn)行的有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。 4)環(huán)式。最后，指示的定義含有強(qiáng)制性的意思。 三、管理溝通的方法 個(gè)別交談 就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式，在組織內(nèi)或組織外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在的問題和缺陷的看法，對(duì)別人或別的上級(jí)，包括對(duì)管理者自己 (談話者 )的意見。 5)消除下級(jí)人員的顧慮。 6)角色、地位的障礙。 8)創(chuàng)造溝通環(huán)境，善于非正式溝通。 三、沖突管理 1)回避策略。 3)克制策略。 2)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)話。 2)傳達(dá)有效信息。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。這對(duì)雙方統(tǒng)一思想、認(rèn)清目標(biāo)、體會(huì)各自的責(zé)任和義務(wù)都有很大的好處。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可以在指示發(fā)布前聽到各方面意見，對(duì)下級(jí)進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，或者把下級(jí)盡可能地安排到另一個(gè)部門去工作。 圖 95 五種溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖 三、管理溝通的方法 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是很重要的。 用含蓄的形式，也就是所謂“弦外之音”，或用非語(yǔ)言的某些重要方法來溝通，如說話聲調(diào)、語(yǔ)氣、面部表情、手勢(shì)或比喻等。但由于種種原因，許多聽話者提不出應(yīng)提的問題，因而只得到一些不完整的或斷章取義的情報(bào)，可能導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，而且也不一定能節(jié)省時(shí)間。 美國(guó)心理學(xué)家萊維特曾做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，并得出結(jié)論： ①單向溝通的速度比雙向溝通的速度快，雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；②雙向溝通中，接受信息的人們對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里或錯(cuò)在哪里；③雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接收者的批評(píng)或挑剔；④雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。 非正式溝通 是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交流，如組織中員工私下交換意見，議論某人某事等。 使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。 3)傳遞信息。 2)對(duì)于大量運(yùn)算的、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊，原型法很難構(gòu)造出模型來供人評(píng)價(jià)。 但隨著時(shí)間的推移，這種方法也暴露出很多缺點(diǎn)，如它的起點(diǎn)太低，所使
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