【正文】 2)人際關系沖突， 是指兩個或兩個以上的個人感覺到他們的態(tài)度、行為或目標的對立時發(fā)生的沖突。 3)過濾的障礙。 3)會議不僅能使人們彼此了解共同的目標，還可以了解自己的工作與他人工作的關系，可使每個成員更好地選擇自己的工作目標，明確自己怎樣才能為組織作出貢獻。 一、管理溝通的形式 二、管理溝通的模式 1)鏈式。事實上，從管理過程和管理追求的效果看，溝通作為管理的職能，一般都是雙向的，因為它注重結果，任何溝通都需要響應和反饋，都需要得到一個與其相近的結果。 4)溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯系的橋梁。 四、原型法 五、系統維護 (1)程序的維護 (2)數據的維護 (3)代碼的維護 (4)設備的維護 糾錯性維護適應性維護完善性維護預防性維護提出修改要求 報送領導批準 分配維護任務 實施維護內容 (5)驗收工作成果 (6)登記修改情況 圖 93 系統維護工作程序圖 五、系統維護 第三節(jié) 管理溝通概述 一、溝通與溝通過程 二、管理溝通的目的和作用 一、溝通與溝通過程 1)人與人之間的交流。 3)深入的調查研究，即強調在設計系統之前，深入實際單位，詳細地調查研究，努力弄清實際業(yè)務處理過程的每一個細節(jié)，然后分析研究，制定出科學合理的新系統設計方案。許多企業(yè)在多年的 MIS應用開發(fā)中培養(yǎng)了計算機應用專業(yè)技術骨干，形成了一定的基礎力量。 2)系統開發(fā)是一項創(chuàng)造性活動。 3)信息的加工。 2)管理信息系統是一個集成系統，也就是說管理信息系統進行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各職能部門共享數據，減少數據的冗余度，保證數據的兼容性和一致性。例如，庫存控制系統就是一個閉環(huán)系統，系統預先規(guī)定最低庫存量，當庫存達到或低于它時，就立即發(fā)出通知，要求定貨。 5)提高工作效率和管理水平。對于部門、人員、產品、原材料、設備等要實行統一標準的編碼。也就是說，組織人力從最基層的模塊做起，然后按照系統設計的結構，將模塊一個個拼接到一起進行調試，自底向上逐漸地構成整體系統。 2)對于大量運算的、邏輯性較強的程序模塊，原型法很難構造出模型來供人評價。 使組織中的人們認清形勢。 美國心理學家萊維特曾做了一個實驗，并得出結論： ①單向溝通的速度比雙向溝通的速度快，雙向溝通比單向溝通準確；②雙向溝通中，接受信息的人們對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里或錯在哪里；③雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，因為隨時會受到信息接收者的批評或挑剔；④雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。 用含蓄的形式，也就是所謂“弦外之音”，或用非語言的某些重要方法來溝通，如說話聲調、語氣、面部表情、手勢或比喻等。為了避免這種情況的出現，可以在指示發(fā)布前聽到各方面意見，對下級進行訓導，或者把下級盡可能地安排到另一個部門去工作。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。 2)進行團隊對話。 三、沖突管理 1)回避策略。 6)角色、地位的障礙。 三、管理溝通的方法 個別交談 就是指領導者用正式的或非正式的形式，在組織內或組織外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在的問題和缺陷的看法，對別人或別的上級，包括對管理者自己 (談話者 )的意見。 4)環(huán)式?？陬^溝通的優(yōu)點是：具有迅速和充分交換意見的潛力，能夠當面提出或回答問題。例如，組織規(guī)定的匯報制度，定期或不定期的會議制度，上級的指示按組織系統逐級下達，或下級的情況逐級上報等。 發(fā)送者發(fā)出信息。 6)開發(fā)過程工程化。 二、企業(yè)開發(fā) MIS所應具備的條件 MIS開發(fā)需要資金投入作為保證。 5)歷史短