現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通概述(文件)
【正文】 從發(fā)送者與接收者的地位是否變換的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通。如果需要準確地傳達信息，雙向溝通較好，且速度較慢?？陬^溝通的優(yōu)點是：具有迅速和充分交換意見的潛力，能夠當面提出或回答問題。書面溝通更具有準確性、正式性并易于廣泛傳播。 一、管理溝通的形式 組織間溝通 是組織同其利益相關(guān)者進行的有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程。下級人員常常十分注意觀察其上級的表情或姿態(tài)，其所謂“察顏觀色”，因為它表明上級所想的哪些是重要的，哪些會影響上級對自己的印象等。 4)環(huán)式。 指示或者命令有許多的含義。最后，指示的定義含有強制性的意思。 2)會議可集思廣益。 三、管理溝通的方法 個別交談 就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式，在組織內(nèi)或組織外，同下屬或同級人員進行個別交談，征詢談話對象對組織中存在的問題和缺陷的看法，對別人或別的上級，包括對管理者自己 (談話者 )的意見。 三、管理溝通的方法 第五節(jié) 改善管理溝通 一、有效溝通的要求 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 一、有效溝通的要求 1)傳遞及時迅速。 5)消除下級人員的顧慮。 2)心理障礙。 6)角色、地位的障礙。 4)增加溝通雙方的信任度。 8)創(chuàng)造溝通環(huán)境，善于非正式溝通。 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 1)個人內(nèi)心的沖突， 通常涉及一些目標、認知或情感的沖突。 三、沖突管理 1)回避策略。 5)妥協(xié)策略。 3)克制策略。 3)團體間的沖突， 是指組織內(nèi)團體之間由于各種原因而發(fā)生的對立情形，它可能是同一團體內(nèi)部成員間的沖突，導(dǎo)致成員分化成兩個或更多個小團體，從而把團體內(nèi)的沖突轉(zhuǎn)化為團體間的沖突；也可能是分別處于兩個團體內(nèi)的成員間的個人沖突逐漸升級而成的。 2)進行團隊對話。 6)創(chuàng)造支持性的溝通氛圍。 2)傳達有效信息。 4)時間壓力的障礙。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。 3)傳遞力求準確。這對雙方統(tǒng)一思想、認清目標、體會各自的責任和義務(wù)都有很大的好處。 4)通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可以在指示發(fā)布前聽到各方面意見，對下級進行訓(xùn)導(dǎo)，或者把下級盡可能地安排到另一個部門去工作。它隱含著從上級到下級的直線指揮人員之間的關(guān)系，這種關(guān)系是不能反過來的。 圖 95 五種溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖 三、管理溝通的方法 在指導(dǎo)下級工作時，指示是很重要的。 2)Y式。 用含蓄的形式，也就是所謂“弦外之音”，或用非語言的某些重要方法來溝通，如說話聲調(diào)、語氣、面部表情、手勢或比喻等。寫得不好的書面信息，往往隨后需要用很多書面和口頭的情報來澄清。但由于種種原因，許多聽話者提不出應(yīng)提的問題，因而只得到一些不完整的或斷章取義的情報，可能導(dǎo)致代價高昂的錯誤，而且也不一定能節(jié)省時間。 一、管理溝通的形式 口頭溝通 是指人們之間的言談，通過別人打聽、詢問其他人的情況，也可以是委托他人向第三者傳達自己的意見等。 美國心理學(xué)家萊維特曾做了一個實驗，并得出結(jié)論： ①單向溝通的速度比雙向溝通的速度快，雙向溝通比單向溝通準確；②雙向溝通中，接受信息的人們對自己的判斷比較有信心，知道自己對在哪里或錯在哪里；③雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，因為隨時會受到信息接收者的批評或挑剔；④雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。 組織內(nèi)的傳言體系由一些非正式溝通網(wǎng)絡(luò)在許多點上相互覆蓋、相互交錯而組成，有些消息靈通人士可能屬于不止一個非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 非正式溝通 是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞或交流，如組織中員工私下交換意見，議論某人某事等。
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