現(xiàn)代企業(yè)信息管理與管理溝通概述(文件)
【正文】 從發(fā)送者與接收者的地位是否變換的角度來(lái)看，兩者之間的地位不變是單向溝通，兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通。如果需要準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，雙向溝通較好，且速度較慢?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)是：具有迅速和充分交換意見(jiàn)的潛力，能夠當(dāng)面提出或回答問(wèn)題。書(shū)面溝通更具有準(zhǔn)確性、正式性并易于廣泛傳播。 一、管理溝通的形式 組織間溝通 是組織同其利益相關(guān)者進(jìn)行的有利于實(shí)現(xiàn)各自組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過(guò)程。下級(jí)人員常常十分注意觀察其上級(jí)的表情或姿態(tài)，其所謂“察顏觀色”，因?yàn)樗砻魃霞?jí)所想的哪些是重要的，哪些會(huì)影響上級(jí)對(duì)自己的印象等。 4)環(huán)式。 指示或者命令有許多的含義。最后，指示的定義含有強(qiáng)制性的意思。 2)會(huì)議可集思廣益。 三、管理溝通的方法 個(gè)別交談 就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式的或非正式的形式，在組織內(nèi)或組織外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在的問(wèn)題和缺陷的看法，對(duì)別人或別的上級(jí)，包括對(duì)管理者自己 (談話者 )的意見(jiàn)。 三、管理溝通的方法 第五節(jié) 改善管理溝通 一、有效溝通的要求 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 一、有效溝通的要求 1)傳遞及時(shí)迅速。 5)消除下級(jí)人員的顧慮。 2)心理障礙。 6)角色、地位的障礙。 4)增加溝通雙方的信任度。 8)創(chuàng)造溝通環(huán)境，善于非正式溝通。 二、溝通障礙及其排除 三、沖突管理 1)個(gè)人內(nèi)心的沖突， 通常涉及一些目標(biāo)、認(rèn)知或情感的沖突。 三、沖突管理 1)回避策略。 5)妥協(xié)策略。 3)克制策略。 3)團(tuán)體間的沖突， 是指組織內(nèi)團(tuán)體之間由于各種原因而發(fā)生的對(duì)立情形，它可能是同一團(tuán)體內(nèi)部成員間的沖突，導(dǎo)致成員分化成兩個(gè)或更多個(gè)小團(tuán)體，從而把團(tuán)體內(nèi)的沖突轉(zhuǎn)化為團(tuán)體間的沖突；也可能是分別處于兩個(gè)團(tuán)體內(nèi)的成員間的個(gè)人沖突逐漸升級(jí)而成的。 2)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)話。 6)創(chuàng)造支持性的溝通氛圍。 2)傳達(dá)有效信息。 4)時(shí)間壓力的障礙。 7)善于發(fā)揮非正式組織的作用。 3)傳遞力求準(zhǔn)確。這對(duì)雙方統(tǒng)一思想、認(rèn)清目標(biāo)、體會(huì)各自的責(zé)任和義務(wù)都有很大的好處。 4)通過(guò)會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。為了避免這種情況的出現(xiàn)，可以在指示發(fā)布前聽(tīng)到各方面意見(jiàn)，對(duì)下級(jí)進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，或者把下級(jí)盡可能地安排到另一個(gè)部門(mén)去工作。它隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線指揮人員之間的關(guān)系，這種關(guān)系是不能反過(guò)來(lái)的。 圖 95 五種溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖 三、管理溝通的方法 在指導(dǎo)下級(jí)工作時(shí)，指示是很重要的。 2)Y式。 用含蓄的形式，也就是所謂“弦外之音”，或用非語(yǔ)言的某些重要方法來(lái)溝通，如說(shuō)話聲調(diào)、語(yǔ)氣、面部表情、手勢(shì)或比喻等。寫(xiě)得不好的書(shū)面信息，往往隨后需要用很多書(shū)面和口頭的情報(bào)來(lái)澄清。但由于種種原因，許多聽(tīng)話者提不出應(yīng)提的問(wèn)題，因而只得到一些不完整的或斷章取義的情報(bào)，可能導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，而且也不一定能節(jié)省時(shí)間。 一、管理溝通的形式 口頭溝通 是指人們之間的言談，通過(guò)別人打聽(tīng)、詢問(wèn)其他人的情況，也可以是委托他人向第三者傳達(dá)自己的意見(jiàn)等。 美國(guó)心理學(xué)家萊維特曾做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，并得出結(jié)論： ①單向溝通的速度比雙向溝通的速度快，雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；②雙向溝通中，接受信息的人們對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里或錯(cuò)在哪里；③雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接收者的批評(píng)或挑剔；④雙向溝通容易受干擾，并缺乏條理性。 組織內(nèi)的傳言體系由一些非正式溝通網(wǎng)絡(luò)在許多點(diǎn)上相互覆蓋、相互交錯(cuò)而組成，有些消息靈通人士可能屬于不止一個(gè)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 非正式溝通 是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交流，如組織中員工私下交換意見(jiàn)，議論某人某事等。
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