[精選]中國移動客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度（營業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-18 20:06

[精選]客戶管理之最全面的顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-03-05 13:10

客戶服務(wù)全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】廣東同望科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件客服工作手冊WI-Y03-01版本修訂記錄時(shí)間版本號內(nèi)容說明修訂人初稿李春華修正部門及崗位名稱李春華

2025-06-27 02:56

[精選]客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)_-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-02-23 18:51

[精選]重點(diǎn)客戶管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】重點(diǎn)客戶管理?介紹重點(diǎn)客戶管理?客戶簡介及評估客戶?了解客戶組織及采購員?重點(diǎn)客戶的策略?促銷?在銷售點(diǎn)陳列?與關(guān)鍵客戶談判?業(yè)務(wù)檢討會議Chapter1第一篇INTRODUCTIONTOKEYACCOUNTMANAGEMENT介紹關(guān)鍵客戶管理TAKECA

2025-01-18 18:40

[精選]大客戶管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】?9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January28,2023?10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:44:1019:44:1019:441/28/20237:44:10PM?11、

2025-01-10 11:23

客戶關(guān)系管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個層面對CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術(shù)兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互

2025-01-18 17:42

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識、客戶會更加忠誠客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來?？腿瞬豢课覀兌睿覀儏s少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

[精選]客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。

2025-02-23 18:48

客戶服務(wù)類型全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第一章-SM01_客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說明此流程描述了責(zé)任中心對顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對于完款后的顧客服務(wù)需求，我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程：·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求（包括有費(fèi)服務(wù)及客訴）：責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單，在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況，

2025-06-17 00:26

全面客戶服務(wù)體系-資料下載頁

【總結(jié)】1目的，建立具有競爭力的服務(wù)體系。，展開各項(xiàng)針對性的服務(wù)工作。：，提供物超所值產(chǎn)品。，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。，提升客戶關(guān)系價(jià)值。，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展愿景。2范圍包含：土地開發(fā)的指導(dǎo)—根據(jù)市場調(diào)研與客戶需求，提出對土地開發(fā)的建議。產(chǎn)品規(guī)劃的指導(dǎo)—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對市場深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對成果進(jìn)行審查與提出修正意見。工程管理—運(yùn)

2025-06-25 02:04

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。市場營銷觀念的四個主要支柱服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度留住

2025-05-14 01:58

[精選]情景6全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)1-資料下載頁

【總結(jié)】?主管離開辦公室前往游樂場之前，他們一定會把當(dāng)天的節(jié)目表再瀏覽一次，從而確保萬一有游客驅(qū)前問及某某活動將在何時(shí)何地舉行，可以對答如流，而非“請你去問服務(wù)人員”。?為了強(qiáng)化高級主管的“服務(wù)意識”，迪斯尼每年都會安排一周左右的時(shí)間，將高層主管們“下放”到第一線直接去面對顧客，服務(wù)顧客，以免因其位高權(quán)重，而失去了對顧客的敏感度。

2025-01-25 18:24

[精選]客戶服務(wù)管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶服務(wù)管理培訓(xùn)》課程體系結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)規(guī)劃客戶服務(wù)人員管理客戶信息管理大客戶服務(wù)管理客戶滿意度與客戶忠誠度管理客戶的建立與維系客戶關(guān)系管理呼叫中心管理客戶服務(wù)的理念?現(xiàn)代市場營銷理念發(fā)展情況?客戶服務(wù)的理念：通過以客戶、特別是有較高商業(yè)價(jià)值的客戶為

2025-02-23 18:45

[精選]東信-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】東方通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目客戶服務(wù)管理組一2月19日版本客戶服務(wù)管理流程編號第一節(jié)客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動修正1客戶服務(wù)管理計(jì)劃制定及滾動修正流程第二節(jié)投訴處理和跟蹤2投訴處理、申告處理流程3投訴、服務(wù)跟蹤流

2025-01-22 04:47

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