【正文】 4 5忠誠度高低完全不滿 完全滿意 滿意度“囚禁者 ” “傳道者 ”“破壞者 ” “圖利者 ”非競爭性領(lǐng)域 高競爭性領(lǐng)域121 顧客關(guān)系管理的主要工作? 建立顧客檔案 (customer database)；? 建立呼叫中心（ call center)。? 進(jìn)行顧客價(jià)值測定；? 實(shí)行重點(diǎn)客戶跟蹤管理。122第八講 市場促銷基本策略 123促銷組合 促銷是指企業(yè)以各種有效的方式向目標(biāo)市場傳遞有關(guān)信息，以啟發(fā)、推動(dòng)或創(chuàng)造對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并引起購買欲望和購買行為的綜合性策略活動(dòng)。促銷策略組合人員推銷 廣告宣傳 營業(yè)推廣 公共宣傳124 促銷的基本手段是傳播傳播原理：信源（思想）符號(hào)傳遞信宿（認(rèn)知）譯出 譯入噪音反饋125 符號(hào)的基本要求：? 能準(zhǔn)確反映思想；? 能被對方感知；? 雙方的理解一致。? 要盡可能防止噪音干擾。 126基本促銷活動(dòng)? 人員推銷 ：企業(yè)派推銷人員直接同目標(biāo)市場的顧客建立聯(lián)系、傳遞信息、促進(jìn)商品和服務(wù)銷售的活動(dòng)。? 廣告宣傳 ：企業(yè)為擴(kuò)大銷售、獲取盈利，以付酬的方式利用各種傳播媒體向目標(biāo)市場的受眾傳遞商品或服務(wù)信息的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。127 ? 營業(yè)推廣 ：企業(yè)在某一段時(shí)期內(nèi)采用特殊的手段對消費(fèi)者實(shí)行強(qiáng)烈的刺激，以促進(jìn)企業(yè)銷售迅速增長的策略活動(dòng)。? 特征：強(qiáng)烈的呈現(xiàn)，特殊的優(yōu)惠。? 公共宣傳 ：主要利用新聞傳播的手段對企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以樹立良好形象的策略活動(dòng)。128 銷售隊(duì)伍管理? 根據(jù)市場需要設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍組織架構(gòu)；? 嚴(yán)格選聘和認(rèn)真培訓(xùn)銷售人員；? 明確銷售組織和人員的職責(zé)分工；? 正確設(shè)計(jì)和實(shí)施有效的激勵(lì)制約政策。129 廣告宣傳的注意要點(diǎn)? 廣告策劃把握主要訴求；? 廣告設(shè)計(jì)突出興奮亮點(diǎn)；? 廣告宣傳掌握合理節(jié)奏。130 公共宣傳的主要手段： 主動(dòng)發(fā)布新聞； 利用輿論熱點(diǎn)； 制造新聞事件； 開展自我宣傳。131 促銷活動(dòng)的成功要素 明確宣傳主題； 產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)意； 提供附加利益。132 直復(fù)營銷（直接營銷） 定義：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用廣告媒體的交互作用的營銷方式。133謝 謝一月 2104:33:4004:3304:33一月 21一月 2104:33 04:3304:33:40一月 21一月2104:33:402023/1/21 4:33:40? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2104:33:4004:33Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2104:33:4004:33:40January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21 一月 20234:33:40 上午 04:33:40一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/21 4:33:4004:33:4021 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2104:33:4004:33Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2104:33:4004:33:40January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20234:33:40 上午 04:33:40一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/21 4:33:4004:33:4021 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 04:33:4004:33:4004:331/21/2023 4:33:40 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2104:33:4004:33Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 04:33:4004:33:4004:33Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2104:33:4004:33:40January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 21 一月 20234:33:40 上午 04:33:40一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 214:33 上午 一月 2104:33January 21, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/21 4:33:4004:33:4021 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 4:33:40 上午 4:33 上午 04:33:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告