客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷-樂(lè)天瑪特crm-資料下載頁(yè)
2025-02-13 21:01本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并據(jù)此來(lái)指導(dǎo)和獲得更精確的消費(fèi)者細(xì)分，更準(zhǔn)確的消費(fèi)者洞察，和更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 通過(guò)這樣的過(guò)程， Tesco根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買偏好識(shí)別了 6個(gè)細(xì)分群體 。根據(jù)生活階段分出了 8個(gè)細(xì)分群體 。根據(jù)使用和購(gòu)買速度劃分了 11個(gè)細(xì)分群體 。而根據(jù)購(gòu)買習(xí)慣和行為模式來(lái)細(xì)分的目標(biāo)群體更是達(dá)到 5000組之多 樂(lè)購(gòu)超市所應(yīng)用的數(shù)據(jù)和關(guān)系營(yíng)銷的策略 CBC 會(huì)員推廣活動(dòng)： 1）根據(jù)顧客信息分析，根據(jù)每個(gè)會(huì)員的購(gòu)買習(xí)慣為其量身設(shè)計(jì)商品優(yōu)惠券。該優(yōu)惠券將隨會(huì)員商品對(duì)帳單寄送給顧客。在現(xiàn)金券兌換的同時(shí)，會(huì)員還將得到更多商品抵用券和喜慶的紅包信封，為顧客增添更多節(jié)日的驚喜。 2）會(huì)員優(yōu)惠商品活動(dòng)，同時(shí)還在各店設(shè)立會(huì)員快速注冊(cè)通道，方便顧客辦理會(huì)員卡。 3）品牌聯(lián)合計(jì)劃：即同競(jìng)品的幾個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合推出一個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，Tesco的會(huì)員制活動(dòng)就針對(duì)不同群體提供了多樣的獎(jiǎng)勵(lì)，比如針對(duì)家庭婦女的“ MeTime”(“ 我的時(shí)間我做主” )活動(dòng)：家庭女性可以在日常購(gòu)買中積累點(diǎn)數(shù)換取從當(dāng)?shù)馗呒?jí)美容、美發(fā)沙龍到名師設(shè)計(jì)服裝的免費(fèi)體驗(yàn)或大幅折扣。 CBC 樂(lè)購(gòu)超市的 CRM關(guān)系管理與公司的商業(yè)模式相一致，從基本的財(cái)務(wù)性 連結(jié)（積累折扣、積點(diǎn)、優(yōu)惠等）到社交性連結(jié)（信任、誠(chéng)實(shí)、信 賴、友善、關(guān)系密切）。 TESCO希望通過(guò)消費(fèi)者的 CRM管理，使顧客 在享受優(yōu)惠商品、歡樂(lè)購(gòu)物的同時(shí)，充分感受 TESCO“ 比任何人更為 顧客盡心盡力”和“設(shè)身處地，推己及人”的核心價(jià)值。 樂(lè)購(gòu)關(guān)系營(yíng)銷策略與樂(lè)購(gòu)商業(yè)模式的關(guān)系 CBC ? 更有針對(duì)性的價(jià)格策略：有些價(jià)格優(yōu)惠只提供給了價(jià)格敏感度高的組群； ? 更有選擇性的采購(gòu)計(jì)劃：進(jìn)貨構(gòu)成是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中所反映出來(lái)的消費(fèi)構(gòu)成而制定的； ? 更個(gè)性化的促銷活動(dòng)：針對(duì)不同的細(xì)分群體， Tesco設(shè)計(jì)了不同的每季通訊，并提供了不同的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激消費(fèi)計(jì)劃。因此， Tesco優(yōu)惠劵的實(shí)際使用率達(dá)到20，而不是行業(yè)平均的 ； ? 更有針對(duì)性產(chǎn)品采購(gòu)及自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更貼心的客戶服務(wù)：詳細(xì)的客戶信息使得 Tesco可以對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)，如為孕婦配置個(gè)人購(gòu)物助手等 ? 更可測(cè)的營(yíng)銷效果：針對(duì)不同細(xì)分群體的營(yíng)銷活動(dòng)可以從他們購(gòu)買模式的變化看出活動(dòng)的效果； ? 更有信服力的市場(chǎng)調(diào)查：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的樣本采集更加精確； 以上所列帶來(lái)的結(jié)果，自然就是消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的提高。 CRM顧客關(guān)系營(yíng)銷給樂(lè)購(gòu)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) CBC 樂(lè)購(gòu)與沃爾瑪應(yīng)用 CRM的效果及差異性 ? 在數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用方面沃爾瑪具有很大優(yōu)勢(shì)：其能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能靈活運(yùn)用，深度挖掘，其信息系統(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是投入大，功能全，速度快，智能化。最著名的是啤酒和尿布的關(guān)系。正是由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的先進(jìn)性，才能使其按訂單生產(chǎn)，保持天天低價(jià) ? 在客戶關(guān)系 CRM管理上：沃爾瑪仍停留在財(cái)務(wù)性連結(jié)上，價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，未與消費(fèi)者進(jìn)行深層次的溝通；而 Tesco不僅單純的財(cái)務(wù)性的連結(jié)，純集滿點(diǎn)換獎(jiǎng)品的忠誠(chéng)計(jì)劃，而上升到社交性連結(jié)，將消費(fèi)者細(xì)分。更值得借鑒的方法是品牌聯(lián)合計(jì)劃，即同競(jìng)品的幾個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合推出一個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。 CBC CBC期待與您的合作 ! 如有任何疑問(wèn)，歡迎聯(lián)系： CBC ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 26秒 12:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 45分 26秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 26秒 12:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 45分 26秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 45分 26秒 12:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 12時(shí) 45分 :45March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 45分 26秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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