客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷-樂天瑪特crm-資料下載頁
2025-02-13 21:01本頁面
【正文】 一個結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費者數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此來指導和獲得更精確的消費者細分，更準確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 通過這樣的過程， Tesco根據(jù)消費者的購買偏好識別了 6個細分群體 。根據(jù)生活階段分出了 8個細分群體 。根據(jù)使用和購買速度劃分了 11個細分群體 。而根據(jù)購買習慣和行為模式來細分的目標群體更是達到 5000組之多 樂購超市所應用的數(shù)據(jù)和關(guān)系營銷的策略 CBC 會員推廣活動： 1）根據(jù)顧客信息分析，根據(jù)每個會員的購買習慣為其量身設(shè)計商品優(yōu)惠券。該優(yōu)惠券將隨會員商品對帳單寄送給顧客。在現(xiàn)金券兌換的同時，會員還將得到更多商品抵用券和喜慶的紅包信封，為顧客增添更多節(jié)日的驚喜。 2）會員優(yōu)惠商品活動，同時還在各店設(shè)立會員快速注冊通道，方便顧客辦理會員卡。 3）品牌聯(lián)合計劃：即同競品的幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃，Tesco的會員制活動就針對不同群體提供了多樣的獎勵，比如針對家庭婦女的“ MeTime”(“ 我的時間我做主” )活動：家庭女性可以在日常購買中積累點數(shù)換取從當?shù)馗呒壝廊?、美發(fā)沙龍到名師設(shè)計服裝的免費體驗或大幅折扣。 CBC 樂購超市的 CRM關(guān)系管理與公司的商業(yè)模式相一致，從基本的財務性 連結(jié)（積累折扣、積點、優(yōu)惠等）到社交性連結(jié)（信任、誠實、信 賴、友善、關(guān)系密切）。 TESCO希望通過消費者的 CRM管理，使顧客 在享受優(yōu)惠商品、歡樂購物的同時，充分感受 TESCO“ 比任何人更為 顧客盡心盡力”和“設(shè)身處地，推己及人”的核心價值。 樂購關(guān)系營銷策略與樂購商業(yè)模式的關(guān)系 CBC ? 更有針對性的價格策略：有些價格優(yōu)惠只提供給了價格敏感度高的組群； ? 更有選擇性的采購計劃：進貨構(gòu)成是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所反映出來的消費構(gòu)成而制定的； ? 更個性化的促銷活動：針對不同的細分群體， Tesco設(shè)計了不同的每季通訊，并提供了不同的獎勵和刺激消費計劃。因此， Tesco優(yōu)惠劵的實際使用率達到20，而不是行業(yè)平均的 ； ? 更有針對性產(chǎn)品采購及自有品牌產(chǎn)品開發(fā)更貼心的客戶服務：詳細的客戶信息使得 Tesco可以對重點客戶提供特殊服務，如為孕婦配置個人購物助手等 ? 更可測的營銷效果：針對不同細分群體的營銷活動可以從他們購買模式的變化看出活動的效果； ? 更有信服力的市場調(diào)查：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的樣本采集更加精確； 以上所列帶來的結(jié)果，自然就是消費者滿意度和忠誠度的提高。 CRM顧客關(guān)系營銷給樂購帶來的競爭優(yōu)勢 CBC 樂購與沃爾瑪應用 CRM的效果及差異性 ? 在數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)庫的運用方面沃爾瑪具有很大優(yōu)勢：其能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能靈活運用，深度挖掘，其信息系統(tǒng)是最先進的，其主要特點是投入大，功能全，速度快，智能化。最著名的是啤酒和尿布的關(guān)系。正是由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的先進性，才能使其按訂單生產(chǎn)，保持天天低價 ? 在客戶關(guān)系 CRM管理上：沃爾瑪仍停留在財務性連結(jié)上，價格上的優(yōu)勢，未與消費者進行深層次的溝通；而 Tesco不僅單純的財務性的連結(jié)，純集滿點換獎品的忠誠計劃，而上升到社交性連結(jié)，將消費者細分。更值得借鑒的方法是品牌聯(lián)合計劃，即同競品的幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃。 CBC CBC期待與您的合作 ! 如有任何疑問，歡迎聯(lián)系： CBC ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 45分 26秒 12:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 45分 :45March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 12時 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 45分 26秒 下午 12時 45分 12:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 45分 26秒 12:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 45分 :45March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 45分 26秒 下午 12時 45分 12:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:45:2612:45:2612:453/4/2023 12:45:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :45:2612:45Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:45:2612:45:2612:45Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:2612:45:26March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 45分 26秒 12:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 45分 :45March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時 45分 26秒 12:45:264 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 45分 26秒 下午 12時 45分 12:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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