客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷ppt-資料下載頁(yè)
2025-10-10 16:07本頁(yè)面
【正文】 的內(nèi)容。企業(yè)追求回報(bào)，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長(zhǎng)久不衰的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。顧客得到的回報(bào)是企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。 ? 當(dāng)然， 4RS同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。隨著信息技術(shù)和營(yíng)銷學(xué)不斷的完善，也給數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷帶來(lái)了新的內(nèi)容。同樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也促進(jìn)營(yíng)銷策略不斷地發(fā)生變化。 四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫(kù)等六個(gè)基本過(guò)程。 ? 。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)一方面通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者消費(fèi)記錄及促銷活動(dòng)記錄，寫一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、銀行擔(dān)?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? ，將收集數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸入電腦，建 ,f起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ? 。運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)汁技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫(kù)。在對(duì)顧客資料進(jìn)行篩選及測(cè)試時(shí) .通常根據(jù)已有的外部資料，由資料編集人員主動(dòng)披跑話給潛在顧客或?qū)⒏接谢睾闹苯余]件寄給潛在顧客，以證實(shí)資料的正確性，進(jìn)行試探顧客的購(gòu)買意愿，作為將來(lái)促銷的參考資料。經(jīng)過(guò)證實(shí)之后，一些不準(zhǔn)確、失效的資料被刪除，經(jīng)過(guò)篩選保存卜來(lái)的資料，即可依資料的性質(zhì)分門別類，可以編號(hào)，做成索引，以利將來(lái)資料填記、補(bǔ)充及運(yùn)用。 ? 。根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費(fèi)選擇模型，具有哪些共同特點(diǎn)，比如興趣、收入、專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營(yíng)銷工作的目標(biāo)。 ? 。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)可以用于多方面：鑒定購(gòu)物優(yōu)惠券價(jià)值，決定該送給哪些顧客，開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的特性，如何制作廣告比較有效，根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠(chéng)程度，如特殊身材的消費(fèi)者庫(kù)不僅對(duì)服裝廠有用，而且對(duì)減肥藥廠、醫(yī)院、食品廠、家具，因此數(shù)據(jù)庫(kù)即可以滿足信信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)。 ? 。隨著以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)及其它促銷活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。
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