客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷ppt-資料下載頁
2024-10-19 16:07本頁面
【正文】 的內(nèi)容。企業(yè)追求回報，最主要的是形成龐大的信任顧客群，建立企業(yè)長久不衰的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。顧客得到的回報是企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。 ? 當(dāng)然， 4RS同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。隨著信息技術(shù)和營銷學(xué)不斷的完善，也給數(shù)據(jù)庫營銷帶來了新的內(nèi)容。同樣，數(shù)據(jù)庫營銷也促進營銷策略不斷地發(fā)生變化。 四、數(shù)據(jù)庫營銷的運作程序 ? 數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫等六個基本過程。 ? 。 ? 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查，消費者消費記錄及促銷活動記錄，寫一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、銀行擔(dān)?？ā⑿庞每ㄓ涗浀榷伎梢赃x擇地進入數(shù)據(jù)庫。 ? ，將收集數(shù)據(jù)，以消費者為基本單元，逐一輸入電腦，建 ,f起消費者數(shù)據(jù)庫 ? 。運用先進的統(tǒng)汁技術(shù)，利用計算機把不同的數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫。在對顧客資料進行篩選及測試時 .通常根據(jù)已有的外部資料，由資料編集人員主動披跑話給潛在顧客或?qū)⒏接谢睾闹苯余]件寄給潛在顧客，以證實資料的正確性，進行試探顧客的購買意愿，作為將來促銷的參考資料。經(jīng)過證實之后，一些不準確、失效的資料被刪除，經(jīng)過篩選保存卜來的資料，即可依資料的性質(zhì)分門別類，可以編號，做成索引，以利將來資料填記、補充及運用。 ? 。根據(jù)使用最多類消費者的共同特點，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消費選擇模型，具有哪些共同特點，比如興趣、收入、專用某牌子產(chǎn)品的一組消費者作為營銷工作的目標。 ? 。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多方面：鑒定購物優(yōu)惠券價值，決定該送給哪些顧客，開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，根據(jù)目標消費者的特性，如何制作廣告比較有效，根據(jù)消費記錄判定消費者消費檔次和品牌忠誠程度，如特殊身材的消費者庫不僅對服裝廠有用，而且對減肥藥廠、醫(yī)院、食品廠、家具，因此數(shù)據(jù)庫即可以滿足信信息，進行數(shù)據(jù)庫開發(fā)。 ? 。隨著以產(chǎn)品為中心的消費者俱樂部、優(yōu)惠券反饋、抽獎銷售活動及其它促銷活動而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時反映消費者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。
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