【正文】 配銷(xiāo)渠道和個(gè)人渠道成員的效益 ? 降低成本，提高銷(xiāo)量 ? 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。他們并不保證產(chǎn)品不出問(wèn)題，因?yàn)槟菢映杀咎摺? 四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作程序 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)庫(kù)等六個(gè)基本過(guò)程。隨著以產(chǎn)品為中心的消費(fèi)者俱樂(lè)部、優(yōu)惠券反饋、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)及其它促銷(xiāo)活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。不僅使顧客滿意，更使顧客高興。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。(3) 4C s沒(méi)有解決滿足顧客需求的操作性問(wèn)題，如 :快速反應(yīng)等 。 Robert Blattberg 三個(gè)神奇的要素： ? 最近一次消費(fèi) （ Recency） ? 消費(fèi)頻率 （ Frenquency） ? 消費(fèi)金額 （ Moary） 4PS與 4CS比較 ? 重視產(chǎn)品導(dǎo)向 a. 消費(fèi)者請(qǐng)注意； b. 由廠商向消費(fèi)者傳播信息；， c. 宣傳產(chǎn)品的特性和功能、產(chǎn)品的自身特點(diǎn)； d. 多采用大眾傳播媒介。 ? 客戶（消費(fèi)者）導(dǎo)向 a. 請(qǐng)注意消費(fèi)者； b. 傳播和良好溝通為基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)久的一對(duì)一關(guān)系； c. 注意資源的整合，建立品牌和形象； d. 雙向溝通，選擇媒體細(xì)、多、小眾（分眾）媒體。(4)被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使得快速響應(yīng)顧客需求成為可能。 ? 當(dāng)然， 4RS同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。 。同樣，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)也促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略不斷地發(fā)生變化。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的產(chǎn)品性價(jià)比。 ? 需求的差異性 → 市場(chǎng)細(xì)分 → 市場(chǎng)規(guī)模減少 ? 傳媒的不可分性 → 浪費(fèi)廣告投資 → 銷(xiāo)成本增加和營(yíng)銷(xiāo)效率下降 ? 了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為的客觀需要 ? 社會(huì)分工的發(fā)展，專業(yè)化程度加強(qiáng)，大市場(chǎng)、大流通的形成，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，產(chǎn)品輻射能力增強(qiáng) ? 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)和消費(fèi)者之間建立牢固關(guān)系，以穩(wěn)定自己的消費(fèi)群體