業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理(留存版)
【正文】 基于市場爭奪謀求企業(yè)各部門運做的協(xié)調(diào) IT手段 需長期調(diào)試 改變了運做模式 嫁接社會資源 降低運營成本，提高效率 限制競爭對手的發(fā)展空間 思考： 有沒有可能從客戶的單一原料提供商成為 客戶的綜合原料提供商？ 客戶關(guān)系進程 CRP 分析 建議 實行 評估 “ SERVE” 模式 S 看清楚整體方向和遠景，并把客戶服務(wù)溶入其中 E 與客戶建立真正的人性化的聯(lián)系 R 提供及時、準確和全面的服務(wù) V 尊重并回應(yīng)客戶的特別需要 E 采取 消除客戶不滿情緒的措施，強化與客戶的長期關(guān)系 業(yè)務(wù)的主人 ? 認清全局 ? 識別客戶的“ 轉(zhuǎn)折點” HotButton ? 及時行動 ? 提出并實施改進措施 ? 建立業(yè)務(wù)關(guān)系 看清楚機構(gòu)整體 方向和遠景， 并把客戶服
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