補(bǔ)貨及退貨作業(yè)管理教材-資料下載頁(yè)
2025-02-12 11:45本頁(yè)面
【正文】 和退款結(jié)算辦公室一間（內(nèi)有電話和電腦）。 ? 退貨存放處理區(qū)。 ? 準(zhǔn)備多套具有仿真性的各種業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)資料，如，客戶訂單信息，倉(cāng)庫(kù)存貨信 ? 息，送貨商品憑證，退貨申請(qǐng)單，退貨單，退款結(jié)算憑證等。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 工作流程： ? 接受退貨 —— 重新入庫(kù) —— 重驗(yàn)貨物品質(zhì) —— 退款估算 —— 質(zhì)量管理部的追蹤處理 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)操作步驟： ? 實(shí)訓(xùn)步驟 1:接受退貨申請(qǐng)，并受理顧客的購(gòu)貨憑證。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 2:聽(tīng)取顧客退貨理由的陳述，并做好詳細(xì)登記工作。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 3:根據(jù)退貨規(guī)定做出是否退貨的判斷，并同顧客協(xié)商處理方案。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 4:決定退貨，填寫 《 退貨單 》 。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 5:重驗(yàn)退貨商品，并做好重新入庫(kù)工作。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 6:進(jìn)行退款估算和結(jié)算。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 7:質(zhì)量管理部追蹤處理，即提交退貨原因調(diào)查分析和管理改進(jìn)報(bào)告。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)組織形式： （采用角色扮演法進(jìn)行實(shí)訓(xùn)） ? 將學(xué)生分成 5個(gè)小組，每組有若干名學(xué)生組成， 5個(gè)小組的任務(wù)分別是：第一組擔(dān)任客戶角色，并提出退貨申請(qǐng)；第二組擔(dān)任客服管理部門人員的角色，接受退貨申請(qǐng)；第三組擔(dān)任配送中心經(jīng)理做出退貨決定；第四組擔(dān)任財(cái)務(wù)部門角色，進(jìn)行退款結(jié)算；第五組擔(dān)任配送中心質(zhì)量管理部門角色，做出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。 5個(gè)小組協(xié)同完成退貨作業(yè)任務(wù)。 ? 5個(gè)小組完成一輪實(shí)訓(xùn)以后，小組之間進(jìn)行實(shí)訓(xùn)效果互評(píng)，教師對(duì)全部實(shí)訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總的點(diǎn)評(píng)。 ? 然后各小組之間依次互換任務(wù)角色，繼續(xù)進(jìn)行退貨實(shí)訓(xùn)，以便讓每個(gè)小組的每位學(xué)生都熟悉退貨作業(yè)全過(guò)程。 ? 實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，要求以小組為單位完成退貨實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)報(bào)告： 完成實(shí)訓(xùn)的總結(jié)性報(bào)告 ? 該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后要求學(xué)生以小組為單位提交一份 《 退貨實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 。該報(bào)告的內(nèi)容基本包括以下幾個(gè)組成部分： 退貨作業(yè)所需條件說(shuō)明； 退貨申請(qǐng)單格式； 退貨作業(yè)的流程總結(jié)； 退貨控制與評(píng)估。 八、退貨作業(yè)虛擬實(shí)訓(xùn) PSD060203 ? 使用退貨作業(yè)管理軟件 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :24:1809:24Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :24:1809:24:18March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時(shí) 24分 18秒 09:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 24分 18秒 09:24:183 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :24:1809:24Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:1809:24:18March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時(shí) 24分 18秒 09:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 24分 18秒 09:24:183 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:1809:24Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :24:1809:24:18March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時(shí) 24分 18秒 09:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 24分 18秒 09:24:183 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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