補(bǔ)貨及退貨作業(yè)管理教材-閱讀頁(yè)
2025-02-22 11:45本頁(yè)面
【正文】 回。 PSA060206 5．商品過(guò)期退回。 PSA060207 6．商品錯(cuò)送退回。 五、退貨管理的原則 PSD06020 PSA060208 ? 1．以有關(guān)方面的法律法規(guī)為依據(jù)。 ? 3．責(zé)任明確原則。 ? 4．以存在事實(shí)憑有效憑證辦理。 六、退貨流程（一）：接受退貨 ? 受理顧客的商品、憑證 六、退貨流程（一）：接受退貨 ? 聽(tīng)取顧客的陳述：細(xì)心平靜地聽(tīng)取顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題； ? 判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司政策、國(guó)家的法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，說(shuō)服顧客達(dá)成一致的看法，如不能滿(mǎn)足顧客的要求而顧客予以堅(jiān)持的話(huà)，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理層處理； 六、退貨流程（一）：接受退貨 ? 同顧客商量處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨； ? 決定退貨：雙方同意退貨； ? 判斷權(quán)限：退貨的金額是否在處理的權(quán)限范圍內(nèi)； ? 填 《 退貨單 》 ，復(fù)印票證：填寫(xiě) 《 退貨單 》 ，復(fù)印顧客的收銀小票或發(fā)票； 六、退貨流程（二）：退款結(jié)算 ? 在收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)作退現(xiàn)金或其他結(jié)算程序，并將交易號(hào)碼填寫(xiě)在 《 退貨單 》 上，其中一聯(lián)與收銀小票或發(fā)票的復(fù)印件釘在一起備查。部分退貨政策使得零售商的退貨具有一定成本，會(huì)降低零售商的盈利水平，因此會(huì)增加零售商的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，促使其加大銷(xiāo)售努力，從而降低廠(chǎng)商退貨政策的成本。零退貨意味著公司不接受來(lái)自顧客的任何退貨，相反，公司給零售商一個(gè)合適的退貨比率，并予以退貨處理的相關(guān)指導(dǎo)。這項(xiàng)政策事實(shí)上是把退貨的責(zé)任轉(zhuǎn)移給了零售商，從而減少了生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用。 六、退貨流程（三）：退貨商品處理 ? 對(duì)新進(jìn)入的商品進(jìn)行商品驗(yàn)收手續(xù)，驗(yàn)收合格的商品辦入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)收 / 驗(yàn) / 入庫(kù)單（商品名、數(shù)量、存放位置、批號(hào)、保質(zhì)期等信息），然后送入指定的正品存放區(qū)的庫(kù)位中，正品存放區(qū)的商品是可供配送的，這時(shí)總庫(kù)存量增加。調(diào)換回的商品同樣有收 / 驗(yàn) / 入庫(kù)的過(guò)程，這時(shí)配送中心的總庫(kù)存量增加。 六、退貨流程（四）：退貨管理追蹤 ? 質(zhì)量管理部門(mén)要對(duì)發(fā)生退貨的商品進(jìn)行調(diào)查分析，找出產(chǎn)生退貨的原因，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果填寫(xiě)商品收回通知單后，銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)商品收回通知單及銷(xiāo)售記錄將可能收回商品收集，并填寫(xiě)收回記錄，質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)退回商品追查原因并填寫(xiě)處理意見(jiàn)，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)根據(jù)處理意見(jiàn)安排再加工或銷(xiāo)毀，并由質(zhì)量管理部門(mén)跟蹤進(jìn)行。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： ? 能夠根據(jù)退貨流程和退貨原則完成退貨作業(yè)。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 環(huán)境要求： ? 擁有貨架、托盤(pán)、搬運(yùn)設(shè)備、條碼打印設(shè)備、貨物周轉(zhuǎn)箱等設(shè)施設(shè)備以及各種類(lèi)型 ? 的貨物樣品。 ? 退貨存放處理區(qū)。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 工作流程： ? 接受退貨 —— 重新入庫(kù) —— 重驗(yàn)貨物品質(zhì) —— 退款估算 —— 質(zhì)量管理部的追蹤處理 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)操作步驟： ? 實(shí)訓(xùn)步驟 1:接受退貨申請(qǐng)，并受理顧客的購(gòu)貨憑證。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 3:根據(jù)退貨規(guī)定做出是否退貨的判斷，并同顧客協(xié)商處理方案。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 5:重驗(yàn)退貨商品，并做好重新入庫(kù)工作。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 7:質(zhì)量管理部追蹤處理，即提交退貨原因調(diào)查分析和管理改進(jìn)報(bào)告。 5個(gè)小組協(xié)同完成退貨作業(yè)任務(wù)。 ? 然后各小組之間依次互換任務(wù)角色，繼續(xù)進(jìn)行退貨實(shí)訓(xùn)，以便讓每個(gè)小組的每位學(xué)生都熟悉退貨作業(yè)全過(guò)程。 七、退貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)報(bào)告： 完成實(shí)訓(xùn)的總結(jié)性報(bào)告 ? 該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后要求學(xué)生以小組為單位提交一份 《 退貨實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 。 八、退貨作業(yè)虛擬實(shí)訓(xùn) PSD060203 ? 使用退貨作業(yè)管理軟件 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時(shí) 24分 18秒 09:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 3日星期五 上午 9時(shí) 24分 18秒 09:24: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:24:1809:24:1809:243/3/2023 9:24:18 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:24:1809:24:1809:24Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :24:1809:24:18March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 9時(shí) 24分 :24March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時(shí) 24分 18秒 上午 9時(shí) 24分 09:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴
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