【正文】 貨方式保管區(qū)是以托盤為單位地板平置堆疊存放，動(dòng)管區(qū)則為托盤貨架存放。而一旦發(fā)覺揀取后動(dòng)管區(qū)的庫存太低，則要進(jìn)行補(bǔ)貨動(dòng)作。 ? 此保管、動(dòng)管區(qū)存放形態(tài)的補(bǔ)貨方式較適合體積中等或中量 (以箱為單位 )出貨的物品。而進(jìn)貨時(shí)便將動(dòng)管區(qū)放不下的多余貨箱放至上層保管區(qū)。 ? 此保管動(dòng)管區(qū)存放形態(tài)的補(bǔ)貨方式較適合體積不大，每品項(xiàng)存 ? 貨量不高，且出貨多屬中小量 (以箱為單位 )的物品。對于此補(bǔ)貨時(shí)機(jī)的掌握有批次補(bǔ)貨、定時(shí)補(bǔ)貨和隨機(jī)補(bǔ)貨三種方式，至于該選用哪種應(yīng)視公司決策方向而定。 ? 此為 “ 一次補(bǔ)足 ” 的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大，緊急插單不多，或是每批次揀取量大需事先掌握的情況。此為 “ 定時(shí)補(bǔ)足 ”的補(bǔ)貨原則，較適合分批揀貨時(shí)間固定，且處理緊急時(shí)間也固定的公司。此為 “ 不定時(shí)補(bǔ)足 ” 的補(bǔ)貨原則，較適合每批次揀取量不大，緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事前掌握的情況。 商品 入庫 將商品放入標(biāo)示 好入庫標(biāo)簽的儲(chǔ)存桶 送至 補(bǔ)貨 線 搬到動(dòng)管 揀貨區(qū) 暫存保管區(qū) 隔天標(biāo)簽 商品入庫時(shí)即 發(fā)行標(biāo)簽 一日只發(fā)行一次標(biāo)簽 補(bǔ)貨方式應(yīng)用復(fù)合制的補(bǔ)貨方式 PST060112\ PSS060108 ? 英國 BOOTS公司采取這種補(bǔ)貨方式。第一保管區(qū)為高層貨架倉庫，第二保管區(qū)為動(dòng)管區(qū)旁的臨時(shí)保管處。 空 托 盤 牙膏 肥皂 牙膏 肥皂 牙膏 肥皂 高 層 貨 架 空 托 盤 動(dòng)管揀貨區(qū) 補(bǔ)貨 第二保管區(qū) 第一保管區(qū) 六、補(bǔ)貨作業(yè)仿真實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo)： ? 能夠合理選擇補(bǔ)貨時(shí)機(jī)，確定補(bǔ)貨數(shù)量。 ? 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： ? 補(bǔ)貨時(shí)機(jī)選擇 ? 補(bǔ)貨方式選擇 ? 補(bǔ)貨單制作 ? 補(bǔ)貨作業(yè)實(shí)施 實(shí)訓(xùn)環(huán)境要求： ? 擁有貨架、托盤、揀貨搬運(yùn)設(shè)備、條碼打印設(shè)備、貨物周轉(zhuǎn)箱以及各種類型的貨物樣品等硬件比較齊全并安裝有倉儲(chǔ)與配送管理軟件的配送實(shí)訓(xùn)室一個(gè)，要求實(shí)訓(xùn)室有區(qū)分明顯的保管區(qū)、暫存區(qū)和動(dòng)管揀貨區(qū)。 ? 安裝配送作業(yè)管理仿真軟件或關(guān)于配送作業(yè)的 FLASH動(dòng)畫游戲軟件。 工作流程： ? 查詢客戶訂貨 —— 檢查揀貨區(qū)存貨 —— 選擇補(bǔ)貨時(shí)機(jī) —— 選擇補(bǔ)貨方式 —— 補(bǔ)貨操作 實(shí)訓(xùn)操作步驟： ? 實(shí)訓(xùn)步驟 1:統(tǒng)計(jì)處理全部訂單信息，對當(dāng)天全部需揀貨出庫物品進(jìn)行匯總，并形成總的貨物日出庫單。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 3:根據(jù)存貨標(biāo)準(zhǔn)和揀貨區(qū)存貨信息確定當(dāng)期補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)。補(bǔ)貨單信息應(yīng)該包括的內(nèi)容是：補(bǔ)貨日期、補(bǔ)貨物品名稱、補(bǔ)貨數(shù)量、補(bǔ)貨方式、補(bǔ)貨時(shí)機(jī)、保管區(qū)域、揀貨區(qū)域、補(bǔ)貨責(zé)任人。（整箱補(bǔ)貨方式、整托補(bǔ)貨方式和貨架之間的補(bǔ)貨方式） ? 實(shí)訓(xùn)步驟 6： 根據(jù)補(bǔ)貨單將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)，補(bǔ)貨完畢。 ? 為了確保實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成的質(zhì)量和提高實(shí)訓(xùn)課程的時(shí)間效率，建議安排學(xué)生分小組進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，并且要求每個(gè)實(shí)訓(xùn)小組內(nèi)的同學(xué)進(jìn)行操作分工，如有的學(xué)生做訂單信息匯總，有的學(xué)生做庫存信息核對，有的學(xué)生做物動(dòng)量分析，有的學(xué)生做補(bǔ)貨單編制，有的學(xué)生做補(bǔ)貨實(shí)施操作，有的學(xué)生做補(bǔ)貨現(xiàn)場清理工作等。（ 7）在倉庫中找完需補(bǔ)貨商品后，必須將庫存商品重新整理，以保證倉庫商品擺放的有序性。同時(shí)需注意在外包裝上減去補(bǔ)貨的數(shù)量，以保證箱內(nèi)庫存的準(zhǔn)確性。整箱商品補(bǔ)貨完畢后，須將紙箱拆平整理，然后放至紙箱暫存區(qū)。 5個(gè)小組協(xié)同完成補(bǔ)貨作業(yè)任務(wù)。 然后各小組之間依次互換任務(wù)角色，繼續(xù)進(jìn)行補(bǔ)貨實(shí)訓(xùn)，以便讓每個(gè)小組的每位學(xué)生都熟悉補(bǔ)貨作業(yè)全過程。 ? 該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后要求學(xué)生以小組為單位提交一份 《 補(bǔ)貨實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 》 。 七、補(bǔ)貨作業(yè)虛擬實(shí)訓(xùn) PSD060101 ? 使用補(bǔ)貨作業(yè)管理軟件 第二節(jié) 退貨作業(yè)管理 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 知識(shí)目標(biāo)： ? 1）理解退貨管理的概念 ? 2）熟悉退貨作業(yè)流程 ? 3）說出退貨的原因 ? 能力目標(biāo)： ? 1）熟練掌握退貨的受理和退貨申請單的填寫； ? 2）能夠根據(jù)退貨原因來分析和判斷是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)； ? 3）能夠與不同客戶進(jìn)行退貨商談并制定退貨處理方案； ? 4）能夠正確處理退貨貨款結(jié)算。 ? 3．您的 [退貨申請表 ]提交后，經(jīng)本中心回復(fù)后，您就可以將 [退貨申請表 ]中所列明的商品寄回本中心。 ? 4您點(diǎn)擊 [退貨申請表 ]后，如果彈出 超出限定的時(shí)間，不能退貨 ，則說明該訂單已經(jīng)超過本中心的發(fā)貨期 15天，本中心已不允許您退貨了。 ? 2．客戶退貨時(shí)所需的郵寄費(fèi)，由客戶自己承當(dāng)。 ? 4．本中心收到您的商品后，將對照您的 [退貨申請表 ]內(nèi)容辦理退貨手續(xù)。 ? 程序和規(guī)則三、帳目處理 ? 1．本中心收到客戶所退的商品，并經(jīng)確認(rèn)無誤后，將在網(wǎng)上進(jìn)行退貨處理，把客戶退貨后的款項(xiàng)，加到客戶的帳目中，即增加到客戶的帳上余額中，并產(chǎn)生退貨單和帳目單，客戶可以進(jìn)入會(huì)員服務(wù)中心中查看。 案例思考： ? 請根據(jù)上述案例情景歸納配送中心退貨作業(yè)的大致流程如何？ 案例分析： ? 根據(jù)上述案例背景材料提供的信息，該配送中心的退貨作業(yè)大致流程是：客戶口頭或書面申請退貨 — 填寫退貨申請表 — 退貨確認(rèn) — 退貨驗(yàn)收 — 退貨款結(jié)算。 ? 一般而言，現(xiàn)代退貨管理涵蓋下述各任務(wù)： ? 1．盡可能減少或消除退貨； ? 2．退貨流程處理； ? 3．退貨的再分配。 ? 退貨管理的作用是顯而易見的，通過良好的退貨政策，公司對退貨成本和客戶服務(wù)水平進(jìn)行平衡。 ? 退貨管理對退貨進(jìn)行集中管理，針對不同的貨物采取不同的處理方式以獲取最多的價(jià)值，同時(shí)，集中管理的方式也為退貨處理提供了批量的優(yōu)勢，在價(jià)格上更有決定權(quán)。 四、退貨的一般原因 PST060201 1．依照協(xié)議可以退貨的情況。 PST060202 2．搬運(yùn)中損壞。 PSA060204 3．由于質(zhì)量問題的退貨。 PSA060205 4．次品召