辦公制度]160銀行支行服務質量考核暫行辦法-資料下載頁
2024-11-17 01:21本頁面
【導讀】如果您覺得本篇內容不錯，為我頂起，謝謝！！第五條支行成立年度“優(yōu)質文明服務”領導小組，各部門領導為單位責任人，受支行領導小組的領導。后果，由該部門領導或職能部門承擔責任，并按照本辦法的有關規(guī)定給予處罰。布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當事人。第七條實行“雙處”制。凡被投訴，且經過支行“優(yōu)質文明服務”領導小組確認事實無誤的，除按上級行。第九條采取由支行“優(yōu)質文明服務”領導小組定期不定期對各科室、處所進行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報情況也作為考核依據。第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣5分。串崗現象，違者一項扣5分。辦公用品、機具設備等及時維護更新，違者扣10分。第三十九條傳票、憑證是否及時送達，并確保安全，違者扣15分。第四十五條信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。第四十九條若客戶投訴，一經核實，視情況，本考核期內扣10-100分。
【正文】 10 分。 第三十七條 方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機具和電子化設備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣 10 分。 第三十八條 安全、后勤保障到位 .安全防衛(wèi)器械配備 齊全，對監(jiān)控、報警、消防、營業(yè)用具等各種設施定期養(yǎng)護、檢修，發(fā)生故障后及時維修，違者一項扣 10 分。 第三十九條 傳票、憑證是否及時送達，并確保安全，違者扣 15 分。 第四十條 上班人員是否按時送達網點，不無故拖延接送時間，影響網點正常開、關門，違者扣 15 分。 第四十一條 是否及時為網點配備各種告示牌、導示牌，違者扣 10 分。 第五章 綜合服務質量考核 第四十二條 上級行及支行安排布置服務營銷是否及時開展，違者扣 10 分。 第四十三條 對新業(yè)務產品是否主動營銷推廣，違者扣 10 分。 第四十四條 營銷部門（客戶經理）是否建立優(yōu)質客戶檔案，違者扣 10 分。 第四十五條 信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣 10 分。 第四十六條 對外部門是否在規(guī)定或承諾日期內辦理各項業(yè)務，違者扣 10 分。 第四十七條 是否按規(guī)定辦理各項結算、現金、貸款等業(yè)務，違者扣 10 分。 第六章 獎懲考核 第四十八條 若因服務受到上級行和客戶文字形式的表揚，在本考核期內可加 10100 分。 第四十九條 若客戶投訴，一經核實，視情況，本考核期內扣 10100 分。
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