辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法-資料下載頁(yè)
2024-11-17 01:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】如果您覺(jué)得本篇內(nèi)容不錯(cuò)，為我頂起，謝謝?。〉谖鍡l支行成立年度“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。后果，由該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門(mén)承擔(dān)責(zé)任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰。布置，而具體操作人員沒(méi)有履職的，著重處罰當(dāng)事人。第七條實(shí)行“雙處”制。凡被投訴，且經(jīng)過(guò)支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無(wú)誤的，除按上級(jí)行。第九條采取由支行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對(duì)各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營(yíng)業(yè)部的檢查通報(bào)情況也作為考核依據(jù)。第十五條女員工不濃妝，男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，違者一項(xiàng)扣5分。串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣5分。辦公用品、機(jī)具設(shè)備等及時(shí)維護(hù)更新，違者扣10分。第三十九條傳票、憑證是否及時(shí)送達(dá)，并確保安全，違者扣15分。第四十五條信貸部門(mén)是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣10分。第四十九條若客戶(hù)投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣10-100分。
【正文】 10 分。 第三十七條 方便一線(xiàn)，簡(jiǎn)化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的營(yíng)業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無(wú)特殊情況下做到送物上門(mén)，違者扣 10 分。 第三十八條 安全、后勤保障到位 .安全防衛(wèi)器械配備 齊全，對(duì)監(jiān)控、報(bào)警、消防、營(yíng)業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時(shí)維修，違者一項(xiàng)扣 10 分。 第三十九條 傳票、憑證是否及時(shí)送達(dá)，并確保安全，違者扣 15 分。 第四十條 上班人員是否按時(shí)送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，不無(wú)故拖延接送時(shí)間，影響網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)、關(guān)門(mén)，違者扣 15 分。 第四十一條 是否及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣 10 分。 第五章 綜合服務(wù)質(zhì)量考核 第四十二條 上級(jí)行及支行安排布置服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是否及時(shí)開(kāi)展，違者扣 10 分。 第四十三條 對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，違者扣 10 分。 第四十四條 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)（客戶(hù)經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶(hù)檔案，違者扣 10 分。 第四十五條 信貸部門(mén)是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣 10 分。 第四十六條 對(duì)外部門(mén)是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，違者扣 10 分。 第四十七條 是否按規(guī)定辦理各項(xiàng)結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣 10 分。 第六章 獎(jiǎng)懲考核 第四十八條 若因服務(wù)受到上級(jí)行和客戶(hù)文字形式的表?yè)P(yáng)，在本考核期內(nèi)可加 10100 分。 第四十九條 若客戶(hù)投訴，一經(jīng)核實(shí)，視情況，本考核期內(nèi)扣 10100 分。
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