銀行服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁
2024-11-14 23:25本頁面
【正文】 我的需要□對(duì)服務(wù)水平不滿□辦理業(yè)務(wù)不方便□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請(qǐng)?zhí)顚懩男詣e？【單選題】□ 男□ 女1請(qǐng)問您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學(xué)歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專/技?！醮髮！醣究啤醮T士□博士□其他 ____________1您的職業(yè)是？【單選題】□黨政機(jī)關(guān)工作人員□專業(yè)技術(shù)人員□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員□大學(xué)生□中學(xué)生□自由職業(yè)者□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員□其它 ____________1您的月收入屬于以下哪個(gè)水平？ 【單選題】□還無固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第五篇：銀行如何提高服務(wù)質(zhì)量總結(jié)報(bào)告XX支行關(guān)于“xx服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)分行個(gè)人業(yè)務(wù)部：在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動(dòng)下，我支行主要開展了以下具體工作：一、召開支行工作會(huì)議，明確活動(dòng)目的根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際情況，及時(shí)制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體的實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。將服務(wù)月活動(dòng)精神傳達(dá)給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。二、具體活動(dòng)的推動(dòng)與實(shí)施主要負(fù)責(zé)人，在會(huì)議中指定活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，使本次活動(dòng)在開展的過程中切實(shí)得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動(dòng)中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動(dòng)中，全支行員工在《甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求營(yíng)業(yè)期間的工作問題，在營(yíng)業(yè)期間柜臺(tái)服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點(diǎn)監(jiān)督以下幾個(gè)方面，營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工儀表、無關(guān)于工作的事情、營(yíng)業(yè)前臺(tái)的衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語等方面。三、在機(jī)制上上尋求創(chuàng)新再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實(shí)各項(xiàng)工作制度，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。四、存在的問題和整改措施冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時(shí)之功，必須長(zhǎng)久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融入到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)了業(yè)務(wù)流程，、融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
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