辦公制度]銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法(文件)
【正文】 生本辦法未列出的違章行為，由 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。 第二章 考核辦法 第十一條 支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進行考核 ,月分值＝部門職工人數(shù)（含柜員合同工） 100，一線部門績效分值＝當(dāng)月得分 10/100，二線部門績效分值＝當(dāng)月得分 20/100。違者一次扣 10分。 第十七條 是否使用文明用語，做到 “三聲 ”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項扣 5 分。 第二十一條 “三牌一徽 ”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽），一項扣 10 分。 第二十五條 是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣 10 分。 第二十九條 在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣 5 分 。 第三十三條 加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時準(zhǔn)確傳達(dá)有關(guān)文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查，不誤導(dǎo)、漏傳，違者一項扣 10 分。 第三十七條 方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣 10 分。 第四十一條 是否及時為網(wǎng)點配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣 10 分。 第四十五條 信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣 10 分。 第四十九條 若客戶投訴，一經(jīng)核實，視情況，本考核期內(nèi)扣 10100 分。 第四十七條 是否按規(guī)定
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