辦公制度]160銀行支行服務質量考核暫行辦法(完整版)
【正文】 錯，為我頂起，謝謝！！ 龍行天下 [辦公制度 ] 銀行支行服務質量考核暫行辦法 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第一章 總則 第一條 為配合我行績效工資分配制度考核，把服務質量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學考核體系，特制定本辦法 第二條 本辦法旨在進一步樹立 “大服務 ”理念，切實提高服務質量，推進服務工作的規(guī)范化、制度化建設，營造一個以客戶為中心， “領導為群眾服務、上級為下級服務 、二線為一線服務、一線為客戶服務 ”的 “大服務 ”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機關形象，構建一個上下聯動、相互促進、協(xié)調發(fā)展的服務管理運行機制。 第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由 “優(yōu)質文明服務 ”領導小組集體研究，視具體情況給予相應處罰。違者一次扣 10分。 第二十一條 “三牌一徽 ”設置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽），一項扣 10 分。 第二十九條 在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務時，是否按有關規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣 5 分 。 第三十七條 方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機具和電子化設備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣 10 分。 第
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1