辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法(完整版)
【正文】 錯，為我頂起，謝謝?。? 龍行天下 [辦公制度 ] 銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第一章 總則 第一條 為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學(xué)考核體系，特制定本辦法 第二條 本辦法旨在進(jìn)一步樹立 “大服務(wù) ”理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個以客戶為中心， “領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù) 、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù) ”的 “大服務(wù) ”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機(jī)關(guān)形象，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制。 第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。違者一次扣 10分。 第二十一條 “三牌一徽 ”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營業(yè)時間排、行徽），一項扣 10 分。 第二十九條 在受理客戶帳戶掛失、查詢、咨詢和投訴等業(yè)務(wù)時，是否按有關(guān)規(guī)定、要求向客戶解釋清楚，使客戶滿意，違者扣 5 分 。 第三十七條 方便一線，簡化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對營業(yè)網(wǎng)點使用的營業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無特殊情況下做到送物上門，違者扣 10 分。 第
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