辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法(已修改)
2024-12-03 01:21 本頁面
【正文】 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝??！ 龍行天下 [辦公制度 ] 銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第一章 總則 第一條 為配合我行績效工資分配制度考核，把服務(wù)質(zhì)量同績效工資考核掛鉤，建立一個全方位、多層面的科學考核體系，特制定本辦法 第二條 本辦法旨在進一步樹立 “大服務(wù) ”理念，切實提高服務(wù)質(zhì)量，推進服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，營造一個以客戶為中心， “領(lǐng)導為群眾服務(wù)、上級為下級服務(wù) 、二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù) ”的 “大服務(wù) ”格局，在社會上提升工行形象，在全支行提升機關(guān)形象，構(gòu)建一個上下聯(lián)動、相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)管理運行機制。 第三條 本辦法實行百分制考核方式。 第四條 本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。 第五條 支行成立年度 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導小組，各部門領(lǐng)導為單位責任人，受支行領(lǐng)導小組的領(lǐng)導。 第六條 因單位領(lǐng)導或職能部門未認真貫徹組織落實上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領(lǐng)導或職能部門承擔責任，并按照本辦法的有關(guān)規(guī)定給予處罰 。單位領(lǐng)導或
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