辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 ！ 龍行天下 第十六條 服務(wù)態(tài)度是否主動(dòng)、熱情，先外后內(nèi)，違者一項(xiàng)扣 5 分。 第二十四條 是否配備 “意見簿 ”，并及時(shí)反饋意見，違者一項(xiàng)扣 10 分。 第三十二條 接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣 5 分。 第四十條 上班人員是否按時(shí)送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，不無故拖延接送時(shí)間，影響網(wǎng)點(diǎn)正常開、關(guān)門，違者扣 15 分。 第六章 獎(jiǎng)懲考核 第四十八條 若因服務(wù)受到上級(jí)行和客戶文字形式的表揚(yáng)，在本考核期內(nèi)可加 10100 分。 第四十四條 營(yíng)銷部門（客戶經(jīng)理）是否建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，違者扣 10 分。 第三十六條 準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)，金庫準(zhǔn)點(diǎn)開門、電腦主機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)開機(jī)，不提前接包、關(guān)機(jī)，保證一線滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，違者扣 10 分。 第二十八條 是否實(shí)行 “一米線 ”服務(wù)，違者扣 5 分。 第二十條 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡 屬已開辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理；對(duì)未開辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說明情況，并向客戶推薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣 5 分。 第三章 一線服務(wù)質(zhì)量考核 第十三條 網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)開門，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。凡被投訴，且經(jīng)過支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無誤的，除按上級(jí)行的處罰給予處罰外，同時(shí)在績(jī)效考核中還要進(jìn)行處罰。 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不
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