辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法(專業(yè)版)
【正文】 第五章 綜合服務(wù)質(zhì)量考核 第四十二條 上級(jí)行及支行安排布置服務(wù)營(yíng)銷是否及時(shí)開(kāi)展，違者扣 10 分。（本站地址：找范文 第二十六條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣 10 分。 第十二條 凡發(fā)生違章按人 /次數(shù)計(jì)扣分值（有多少扣多少）。 第四條 本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。 第十五條 女員工不濃妝，男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，違者一項(xiàng)扣 5 分。 第三十一條 堅(jiān)持 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ”，對(duì)來(lái)自于一線的工作要求、請(qǐng)示、咨詢等屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，是否及時(shí)答復(fù)，違者扣 10 分。 第四十七條 是否按規(guī)定辦理各項(xiàng)結(jié)算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務(wù)，違者扣 10 分。 第三十七條 方便一線，簡(jiǎn)化辦事程序，能夠辦的事情立即辦，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的營(yíng)業(yè)、勞保用品、工作機(jī)具和電子化設(shè)備等，無(wú)特殊情況下做到送物上門，違者扣 10 分。 第二十一條 “三牌一徽 ”設(shè)置是否規(guī)范、齊全（單位牌、所名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間排、行徽），一項(xiàng)扣 10 分。 第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。凡被投訴，且經(jīng)過(guò)支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無(wú)誤的，除按上級(jí)行的處罰給予處罰外，同時(shí)在績(jī)效考核中還要進(jìn)行處罰。 第二十條 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡 屬已開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，是否快捷準(zhǔn)確辦理；對(duì)未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，是否向客戶說(shuō)明情況，并向客戶推薦可辦理的地點(diǎn)，違者一項(xiàng)扣 5 分。 第三十六條
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