辦公制度]銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法-文庫(kù)吧
2025-10-14 01:21 本頁(yè)面
【正文】 職能部門(mén)已作布置，而具體操作人員沒(méi)有履職的，著重處罰當(dāng)事人。 第七條 實(shí)行 “雙處 ”制。凡被投訴，且經(jīng)過(guò)支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事實(shí)無(wú)誤的，除按上級(jí)行的處罰給予處罰外，同時(shí)在績(jī)效考核中還要進(jìn)行處罰。 第八條 凡發(fā)生本辦法未列出的違章行為，由 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，視具體情況給予相應(yīng)處罰。 第九條 采取由支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對(duì)各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。另外，省分行、營(yíng)業(yè)部的檢查通報(bào)情況也作為考核依據(jù)。 第十條 本辦法由支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。 第二章 考核辦法 第十一條 支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門(mén)為單位進(jìn)行考核 ,月分值＝部門(mén)職工人數(shù)（含柜員合同工） 100，一線部門(mén)績(jī)效分值＝當(dāng)月得分 10/100，二線部門(mén)績(jī)效分值＝當(dāng)月得分 20/100。 第十二條 凡發(fā)生違章按人 /次數(shù)計(jì)扣分值（有多少扣多少）。直到本項(xiàng)分值扣完為止。 第三章 一線服務(wù)質(zhì)量考核 第十三條 網(wǎng)點(diǎn)是否按時(shí)開(kāi)門(mén)，提前做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)。違者一次扣 10分。 第十四條 員工著裝是否得體，持工號(hào)牌上崗，違者一 項(xiàng) 5 分。 第十五條 女員工不濃妝，男員工不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，違者一項(xiàng)扣 5 分。 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺(jué)得本篇內(nèi)容不錯(cuò)，為我頂
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