辦公制度]銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當(dāng)事人。 第九條 采取由支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期對(duì)各科室、處所進(jìn)行明察和暗訪的考核方式。 第十二條 凡發(fā)生違章按人 /次數(shù)計(jì)扣分值（有多少扣多少）。 第十四條 員工著裝是否得體，持工號(hào)牌上崗，違者一 項(xiàng) 5 分。 第十八條 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報(bào)刊、吃零食、打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項(xiàng)扣 5 分。 第二十二條 “利率牌 ”利率顯示是否準(zhǔn)確，不及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)確的扣 10 分。（本站地址：找范文 第二十六條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設(shè)施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣 10 分。 第四章 二線服務(wù)質(zhì)量考核 第三十條 各類機(jī)具設(shè)置是否正常運(yùn)行（利率牌、 ATM機(jī)、登折機(jī)、照明），涉及各職能部門的，違者一項(xiàng)扣 10 分。 第三十四條 業(yè)務(wù)往來函電及時(shí)傳遞，資金調(diào)撥及時(shí)辦理，業(yè)務(wù)咨 詢及時(shí)答復(fù)，應(yīng)急需求及時(shí)處理，辦公用品、機(jī)具設(shè)備等及時(shí)維護(hù)更新，違者扣 10 分。 第三十八條 安全、后勤保障到位 .安全防衛(wèi)器械配備 齊全，對(duì)監(jiān)控、報(bào)警、消防、營(yíng)業(yè)用具等各種設(shè)施定期養(yǎng)護(hù)、檢修，發(fā)生故障后及時(shí)維修，違者一項(xiàng)扣 10 分。 第五章 綜合服務(wù)質(zhì)量考核 第四十二條 上級(jí)行及支行安排布置服務(wù)營(yíng)銷是否及時(shí)開展，違者扣 10 分。 第四十六條 對(duì)外部門是否在規(guī)定或承諾日期內(nèi)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，違者扣 10 分。
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