辦公制度]160銀行支行服務質(zhì)量考核暫行辦法(更新版)
【正文】 四十五條 信貸部門是否公布信貸條件、程序及利率，違者扣 10 分。 第四十七條 是否按規(guī)定辦理各項結算、現(xiàn)金、貸款等業(yè)務，違者扣 10 分。 第三十九條 傳票、憑證是否及時送達，并確保安全，違者扣 15 分。 第三十一條 堅持 “首問負責制 ”，對來自于一線的工作要求、請示、咨詢等屬于職權范圍內(nèi)的，是否及時答復，違者扣 10 分。 第二十三條 是否提供必備的便民用品（筆、墨、老花鏡、驗鈔機等），違者一項扣 5 分。 第十五條 女員工不濃妝，男員工不留胡須和長發(fā)，違者一項扣 5 分。另外，省分行、營業(yè)部的檢查通報情況也作為考核依據(jù)。 第四條 本辦法適用于我行的所有員工（包括柜員合同工）。單位領導或職能部門已作布置，而具體操作人員沒有履職的，著重處罰當事人。 第十二條 凡發(fā)生違章按人 /次數(shù)計扣分值（有多少扣多少）。 第十八條 營業(yè)時間內(nèi)有無吸煙、聊天、看報刊、吃零食、打瞌睡、長時間接打私人電話和擅自離崗、串崗現(xiàn)象，違者一項扣 5 分。（本站地址：找范文 第二十六條 營業(yè)場所環(huán)境是否整潔，內(nèi)部各種設施、用品、資料擺放是否整潔、有序，違者扣 10 分。 第三十四條 業(yè)務往來函電及時傳遞，資金調(diào)撥及時辦理，業(yè)務咨 詢及時答復，應急需求及時處理，辦公用品、機具設備等及時維護更新，違者扣 10 分。 第五章 綜合服務質(zhì)量考核 第四十二條 上級行及支行安排布置服務營銷是否及時開展，違者扣 10 分。
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