辦公制度]160銀行支行服務(wù)質(zhì)量考核暫行辦法(留存版)
【正文】 準(zhǔn)點服務(wù)，金庫準(zhǔn)點開門、電腦主機準(zhǔn)點開機，不提前接包、關(guān)機，保證一線滿時點服務(wù)，違者扣 10 分。 第六章 獎懲考核 第四十八條 若因服務(wù)受到上級行和客戶文字形式的表揚，在本考核期內(nèi)可加 10100 分。 第三十二條 接聽電話禮貌熱情，用語文明，違者扣 5 分。 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝??！ 龍行天下 第十六條 服務(wù)態(tài)度是否主動、熱情，先外后內(nèi)，違者一項扣 5 分。 第五條 支行成立年度 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門領(lǐng)導(dǎo)為單位責(zé)任人，受支行領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)。 第二章 考核辦法 第十一條 支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”領(lǐng)導(dǎo)小組以一線、二線各部門為單位進行考核 ,月分值＝部門職工人數(shù)（含柜員合同工） 100，一線部門績效分值＝當(dāng)月得分 10/100，二線部門績效分值＝當(dāng)月得分 20/100。 第二十五條 是否對外公布客戶服務(wù)監(jiān)督電話號碼，違者扣 10 分。 第四十一條 是否及時為網(wǎng)點配備各種告示牌、導(dǎo)示牌，違者扣 10 分。 第四十三條 對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣 10 分。 第二十七條 是否為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別服務(wù)，對持金帳戶卡客戶是否優(yōu)先接待，違者一項扣 5 分。直到本項分值扣完為止。 第三條 本辦法實行
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