辦公制度]160銀行支行服務質(zhì)量考核暫行辦法(存儲版)
【正文】 違者扣 10 分。 第四十三條 對新業(yè)務產(chǎn)品是否主動營銷推廣，違者扣 10 分。 第四十九條 若客戶投訴，一經(jīng)核實，視情況，本考核期內(nèi)扣 10100 分。 第四十一條 是否及時為網(wǎng)點配備各種告示牌、導示牌，違者扣 10 分。 第三十三條 加強業(yè)務指導，及時準確傳達有關文件和政策規(guī)定，做好業(yè)務輔導、業(yè)務培訓、業(yè)務檢查，不誤導、漏傳，違者一項扣 10 分。 第二十五條 是否對外公布客戶服務監(jiān)督電話號碼，違者扣 10 分。 第十七條 是否使用文明用語，做到 “三聲 ”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲），違者一項扣 5 分。 第二章 考核辦法 第十一條 支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務 ”領導小組以一線、二線各部門為單位進行考核 ,月分值＝部門職工人數(shù)（含柜員合同工） 100，一線部門績效分值＝當月得分 10/100，二線部門績效分值＝當月得分 20/100。 第六條 因單位領導或職能部門未認真貫徹組織落實上級行和支行制訂的制度、規(guī)定，不論是否造成后果，由該部門領導或職能部門承擔責任，并按照本辦法的有關規(guī)定給予處罰 。 第五條 支行成立年度 “優(yōu)質(zhì)文明服務 ”領導小組，各部門領導為單位責任人，受支行領導小組的領導。 第十條 本辦法由支行 “優(yōu)質(zhì)文明服務 ”領導小組負責解釋。 ★ 共享天地 收集 整理 ： 龍行天下 如果您覺得本篇內(nèi)容不錯，為我頂起，謝謝！
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