【正文】 顧客 ， 并告訴顧客如果有質量問題可隨時回到購買的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國家有關質量規(guī)定辦理 ， 同時告知顧客包裝內有保養(yǎng)說明書 。 第六步： 送客服務 送客是給顧客良好的印象的關鍵時刻 ， 絕對不可忽視這最后一項 ， “ 謝謝光臨 ” 的送客態(tài)度 ， 這才是真正銷售活動的終結 。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務工作 。 第十五條 充足的產品知識 一 、 充足商品知識的方法： ﹡ 賣場前輩 、 顧客 ﹡ 業(yè)務員 ﹡ 專業(yè)書 、 專家們 ﹡ 報刊 、 雜志 ﹡ 廠商 、 展示會 ﹡ 自己積累 二 、 商品的種類： ：公文包 、 電腦包 、 旅行包 、 手包 、 化妝包 、 盥洗包。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包、 手 機套 、 PDA套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機套 、 刀套 、 筆記本 。 ：手表 、 商標牌 、 鑰匙牌 、 鎖 、 筆 、 胸花 、 發(fā)飾 、 眼鏡 、 絲巾 、 領帶 、 家飾品 。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點： 羊皮 ―― 表面毛孔較細膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 豬皮 ―― 粒面毛孔大而圓 ， 比較粗糙 ， 毛孔排列為一組三根 。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細致 ， 皮面手感特別潤滑細膩 ， 穿著舒適 。 金屬皮 ―― 金屬皮是在牛皮表面上有一層涂層 ， 涂層含有金屬元素 ， 表面會產生金光閃爍的效應 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤。 猄皮 （ 翻毛皮 ） ―― 是用翻面磨毛牛皮制成的 ， 較磨砂皮粗獷 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 蛇皮 ―― 真蛇皮較窄 ， 蛇鱗頭尾有大小 ， 開張有背部切開和腹部 切開兩種 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 PU革 ―― 其成本低 ， 制作容易 ， 但透氣性差 復合皮 ―― 是將皮革搞碎后與化學物混合后重新壓制成 。 2． Roberta常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 光亮度高 ， 手感平滑 、 硬挺 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 手感柔軟舒適 ， 紋路清晰 、 自然 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 皮面光滑 ， 手感柔潤 ， 平整有型。 NAPPA小牛皮 ―― 韓國小牛皮 。 手感柔軟 ， 親膚性強 ， 真皮質感強 ， 彈性好；壓紋后一樣有韌性 。 反絨牛皮 ―― 德國牛皮 。 皮面厚實 ， 有質感 ， 絨面細膩 ， 風格自然 ， 有懷舊色彩 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 色彩濃烈 ， 人工修剪而成石頭紋效果 富有層次感 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 亮度高 ， 富有水晶般的光亮感 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 表面光澤柔和 ， 紋路自然 ， 手感滑順 ， 顏色明亮而沉穩(wěn) 。 3. 幾種類似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮 是牛皮的反面制成 。 2) 拋光牛皮與牛漆皮：拋光牛皮是牛皮經過打磨去其本身發(fā)出的 光澤 ， 牛漆皮則是牛皮表面涂了一層化學涂料 。 第十六條 皮具護理的基本知識 一 、 了解牛皮共有的特性及預防改善措施 （ 1） 優(yōu)質皮料表面易留細微劃痕且易磨損 ， 請勿與尖銳物接觸或長期磨擦 。 如已發(fā)生 ， 可籍由手部體溫與油脂使細微劃痕淡化 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 不慎受潮時 ， 只需將水珠拭干后放置通風陰涼處風干即可 。 （ 3） 優(yōu)質皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 如有污漬可用同色布料沾以皮料保養(yǎng)油輕輕擦拭 。 （ 4） 優(yōu)質皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產品須防折 。 當受折時 ，找專業(yè)保養(yǎng)員用慰斗設定毛料的溫度隔布慰燙 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無光澤軟牛皮 ， 平時需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 （ 2） 光澤皮革只需用少量皮革保養(yǎng)油沾于柔軟布料上 ， 再稍用力在皮革上摩擦 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 （ 4） 絨面皮革須使用柔軟動物毛刷除去表面污垢 。 如污漬嚴重時， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 5） 使用各種皮革保養(yǎng)品前 ， 先以少許測試皮包底部或內側較不明顯處 ， 待確定無問題后再使用于整個皮件 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 （ 2） 由于皮料特性和天氣變化 ， 五金容易氧化變色 ， 應定期用干布擦拭 ， 如微氧化 ， 可使用專門擦拭五金的去污劑或牙粉輕輕摩擦五金 ， 即可恢復光亮度 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產品的全面保養(yǎng) ， 對皮具產品的各種使用功能的了解是很重要的 。 了解它 ， 才能更好地使用它 。 THE END