【正文】 告知顧客 “ 很抱歉 ， 請再稍等一下 ”。 試背手袋時 ， 邀請并帶顧客前往鏡子 ， 當顧客在鏡前試看時不要立即發(fā)問 ， 給顧客在思考片刻， 然后再詢問顧客對商品的意見 。 第四步： 附加推測 在顧客對商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對品 ， 提高銷售額如皮夾 、 皮帶 、 領帶夾等 ， 或者是特價商品 ， 新到商品 ，消費達到某一金額可換贈品等等 。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包、 手 機套 、 PDA套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機套 、 刀套 、 筆記本 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 THE END 。 如污漬嚴重時， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 3） 優(yōu)質皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 NAPPA小牛皮 ―― 韓國小牛皮 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點： 羊皮 ―― 表面毛孔較細膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 營業(yè)員開銷售小票時應準確的將貨號 、 顏色 、 數量 、 單價 、 合計金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 將顧客所試之貨品擦干凈后 ， 恢復包裝后放回倉庫或樣架上 。 一 ． 待客的服務流程及動作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動的同顧客打招呼說： “歡迎光臨 ” ， 并注意站于適當位置 ， 不要妨礙顧客選購商品之動線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實時做出適當反應 ， 隨時準備為顧客效勞 ， 使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本店產生親切感和好感 。 一 ． 賣場服務要求： 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 服務的宗旨是使顧客滿意 ， 就是要您的服務超出他的預期 ，讓他驚奇 ， 感動 。 讓顧客有自己決定的滿足感 。 一 ． 作業(yè)時間內的待客用詞篇 場 合 服 務 用 語 顧客光臨商店時 歡迎光臨 Roberta！ 在商店中 1. 是 ， 我明白 2. 對不起 ， 很抱歉 3. 請稍等 4. 讓您久等了 結賬時 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 離開商店時 謝謝光臨 一 ． 用語的掌握與運用時機： 首先需要強調一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住 ，我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ， 另一款比較好的介紹用語出現 。 頭發(fā)需梳的整齊光潔 ， 如頭發(fā)的長度超過肩時 ， 上班時發(fā)綁起來 。 ＊折價 ＊其它促銷 2. 銷售有問題時：及時研究 ， 迅速調整 。 第一條 月指標的分配 一 ． 月指標不能按每月 30天平均分攤為日指標 。 3. 應接納部屬的意見及建議 。 3. 部署的向心力培養(yǎng) 。 2. 贏得部署的仰慕與信賴 。 3. 在公司給予的權力范圍內決定日常用品的開支 ， 但要向公司報備 4. 獎金的初步確定 。 ? 監(jiān)督作好現金盤點工作 ， 必須做到帳實相符 。 4. 必須遵守營業(yè)員守則 ， 以身作則 。 一 ． 部屬的掌握和管理 考勤表的制作 ， 實施 ， 依崗位不同分配人員 ， 人事考核的實施。 6. 能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲?！?RdC專賣店人員手冊》 目錄 第一章 店長 第一條 店長的資質與具備條件 第二條 店長的職責內容 第三條 店長的工作說明書 第四條 店長的工作態(tài)度與應有的知識 第五條 店長的領導能力和人事管理 第六條 核價員的職責 第七條 月指標的分配 第八條 賣場環(huán)境清潔與管理 第九條 滯銷品的處理 第十條 資產保護與費用控制 第二章 營業(yè)員 、 收銀員的說明與管理 第十一條 營業(yè)員的職責及工作說明 第十二條 收銀員的職責與工作說明 第三章 專賣店人員應有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 第十四條 店員的自我完善 、 管理 第十五條 充足的產品知識 第十八條 貨品護理基本知識 第十九條 品牌知識 （ 另見品牌手冊 ） 《 RdC專賣店人員手冊》 目 錄 第一章 專 賣 店 店 長 第一條 店長的資質與具備條件 一 ． 性格方面 1. 擁有積極的性格 。 5. 能因應各種情況作靈活處理。 第一條 店長的職責內容 一 ． 專賣店經營活動的統籌管理 開店的準備 ， 清潔的實施 ， 陳列方式的更新 ， POP廣告的制作張貼， 陳列臺擺放整理 ， 店面 ， 店內的巡視 ， 待客應對 ， 商品的銷售 ，保管 ， 存貨的盤點工作 ， 特訂貨的檢查確認 ， 販