【正文】 THE END 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產(chǎn)品的全面保養(yǎng) ， 對(duì)皮具產(chǎn)品的各種使用功能的了解是很重要的 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 如污漬嚴(yán)重時(shí)， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強(qiáng)而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無(wú)光澤軟牛皮 ， 平時(shí)需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 （ 4） 優(yōu)質(zhì)皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產(chǎn)品須防折 。 （ 3） 優(yōu)質(zhì)皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產(chǎn)品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 第十六條 皮具護(hù)理的基本知識(shí) 一 、 了解牛皮共有的特性及預(yù)防改善措施 （ 1） 優(yōu)質(zhì)皮料表面易留細(xì)微劃痕且易磨損 ， 請(qǐng)勿與尖銳物接觸或長(zhǎng)期磨擦 。 3. 幾種類似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮 是牛皮的反面制成 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 反絨牛皮 ―― 德國(guó)牛皮 。 NAPPA小牛皮 ―― 韓國(guó)小牛皮 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 2． Roberta常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經(jīng)擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無(wú)毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經(jīng)特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細(xì)致 ， 皮面手感特別潤(rùn)滑細(xì)膩 ， 穿著舒適 。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點(diǎn)： 羊皮 ―― 表面毛孔較細(xì)膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包、 手 機(jī)套 、 PDA套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機(jī)套 、 刀套 、 筆記本 。 對(duì)于此次沒有購(gòu)買的顧客更要懷著感激的心情說： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務(wù)工作 。 同時(shí)將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客 ， 并告訴顧客如果有質(zhì)量問題可隨時(shí)回到購(gòu)買的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定辦理 ， 同時(shí)告知顧客包裝內(nèi)有保養(yǎng)說明書 。 營(yíng)業(yè)員開銷售小票時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確的將貨號(hào) 、 顏色 、 數(shù)量 、 單價(jià) 、 合計(jì)金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 第四步： 附加推測(cè) 在顧客對(duì)商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對(duì)品 ， 提高銷售額如皮夾 、 皮帶 、 領(lǐng)帶夾等 ， 或者是特價(jià)商品 ， 新到商品 ，消費(fèi)達(dá)到某一金額可換贈(zèng)品等等 。 5. 如同時(shí)為兩位以上顧客服務(wù)時(shí) ， 需回倉(cāng)庫(kù)取貨時(shí)應(yīng)對(duì)另一位顧 客說： “ 對(duì)不起 ， 您先試背一下 ， 我稍候就來(lái) “ 。 3. 取來(lái)商品后要對(duì)顧客說： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 ” 。 將顧客所試之貨品擦干凈后 ， 恢復(fù)包裝后放回倉(cāng)庫(kù)或樣架上 。 試背手袋時(shí) ， 邀請(qǐng)并帶顧客前往鏡子 ， 當(dāng)顧客在鏡前試看時(shí)不要立即發(fā)問 ， 給顧客在思考片刻， 然后再詢問顧客對(duì)商品的意見 。 如顧客只是隨便看看 ， 對(duì)推銷商品沒有好感時(shí)應(yīng)同顧客打個(gè)招呼說： “ 請(qǐng)隨意看看 ” 然后走開 。 在推銷商品時(shí)的特征 （ 顏色 ， 款式 ， 尺碼 ） 優(yōu)點(diǎn) ， 好處 。 一 ． 待客的服務(wù)流程及動(dòng)作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點(diǎn)頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動(dòng)的同顧客打招呼說： “歡迎光臨 ” ， 并注意站于適當(dāng)位置 ， 不要妨礙顧客選購(gòu)商品之動(dòng)線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實(shí)時(shí)做出適當(dāng)反應(yīng) ， 隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客效勞 ， 使顧客從一進(jìn)入店鋪的那一刻就對(duì)本店產(chǎn)生親切感和好感 。 ， 必須注意下列事項(xiàng)并親自實(shí)現(xiàn)： A. 動(dòng)作利落 ， 注意服務(wù)尺度的拿捏 B. 在店里行走時(shí)注意不要腳拖在地板上 C. 說話要段落分明 ， 容易聽清楚 ， 絕對(duì)不可以拖泥帶水喋喋不休 D. 有時(shí)候因?yàn)榻Y(jié)賬的人排長(zhǎng)龍 ， 或一時(shí)沒有零錢等等的狀況 ，必 須讓顧客等候時(shí) ， 應(yīng)告知顧客 “ 很抱歉 ， 請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?”。 ， 努力保持笑容的話 ， 相信不久以后這種微笑就不是裝出來(lái)的了 ， 而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了 . 動(dòng)作快捷會(huì)讓顧客產(chǎn)生好感 ， 但必須區(qū)分客人： A． 對(duì)年輕的顧客一定要?jiǎng)幼餮杆?， 因?yàn)槟贻p人比較心急 ， 不愿 等候 。 2通常周一到周五要求：微笑好 ， 規(guī)范的使用待客用語(yǔ) ， 強(qiáng)調(diào)一對(duì)一 的素質(zhì)服務(wù) 。 一 ． 賣場(chǎng)服務(wù)要求： 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 服務(wù)的宗旨是使顧客滿意 ， 就是要您的服務(wù)超出他的預(yù)期 ，讓他驚奇 ， 感動(dòng) 。 （ 五 ） 要能巧妙地掌握顧客要求 ， 才能有自信的實(shí)行商談 ， 在同顧客談話時(shí)不能連續(xù)詢問 ， 因?yàn)檫B續(xù)詢問會(huì)給人被調(diào)查的感覺 ，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明 ， 詢問的問題必須能促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望 。 （ 三 ） 要學(xué)會(huì)改變一般的說話習(xí)慣用語(yǔ) ， 例如：沒有型號(hào)應(yīng)說“ 對(duì)不起 ！ 剛剛賣完了 ” ， 瘦小的應(yīng)說 “ 苗條