【正文】 THE END 演講完畢，謝謝觀看！ 。 皮具使用性能之了解 真正做到皮具產(chǎn)品的全面保養(yǎng) ， 對皮具產(chǎn)品的各種使用功能的了解是很重要的 。 皮具五金之保養(yǎng)： （ 1） 皮具五金主要起連接和裝飾作用 ， 故需定期檢查五金的使用性能是否完好 。 如污漬嚴重時， 可以用同色的鹿皮粉擦拭后 ， 再用毛刷將絨面梳理好 。 （ 3） 漆皮因表面光澤度強而易留指紋 ， 但只需用柔軟的干布擦拭即可 。 二 、 不同皮革的日常保養(yǎng) （ 1） 無光澤軟牛皮 ， 平時需定期的上一些皮革保養(yǎng)油 ， 使其表面保持光澤且富韌性 ， 既去污又能避免劃傷 。 （ 4） 優(yōu)質(zhì)皮料易皺 、 易留折痕 ， 皮件產(chǎn)品須防折 。 （ 3） 優(yōu)質(zhì)皮料不能用力擦拭 ， 須防污 。 （ 2） 牛皮有潮漲及干縮的性能 ， 皮件產(chǎn)品須防潮 ， 同樣也要防火烘烤或暴曬 。 第十六條 皮具護理的基本知識 一 、 了解牛皮共有的特性及預防改善措施 （ 1） 優(yōu)質(zhì)皮料表面易留細微劃痕且易磨損 ， 請勿與尖銳物接觸或長期磨擦 。 3. 幾種類似皮料的區(qū)別： 1) 磨砂皮與猄皮 （ 翻毛皮 ） ：磨砂皮是牛皮正面打磨而成 ， 猄皮 是牛皮的反面制成 。 伏特加牛皮 ―― 意大利牛皮 。 鏡面漆皮 ―― 意大利牛皮 。 紅色馬毛皮 ―― 意大利馬毛皮 。 反絨牛皮 ―― 德國牛皮 。 NAPPA小牛皮 ―― 韓國小牛皮 。 光面榔皮 ―― 西班牙牛皮 。 仿豬紋牛皮 ―― 意大利牛皮 。 2． Roberta常用皮種： 高光嘉飛皮 ―― 意大利牛皮 。 壓花蛇皮 ―― 分豬皮的壓花蛇皮和牛皮的壓花蛇皮 。 擦色皮 ―― 是皮革光面涂色后 ， 經(jīng)擦磨處理過的牛皮或羊皮制成 。 牛漆皮 ―― 牛漆皮是在牛皮表面上涂上一層樹脂涂層 ， 很光亮無毛孔 磨砂皮 ―― 是牛皮正面經(jīng)特殊工藝磨砂制成 ， 除去了牛皮的亮澤。 胎牛皮 ―― 毛孔特別細致 ， 皮面手感特別潤滑細膩 ， 穿著舒適 。 三 、 皮具材料 1. 各種皮料的特點： 羊皮 ―― 表面毛孔較細膩 ， 毛孔排列不規(guī)則 ， 但緊密均勻 。 ：票夾 、 名片夾 、 支票夾 、 零錢包 、 鑰匙包 、 口紅包、 手 機套 、 PDA套 、 眼鏡袋 、 煙盒 、 筆套 、 火機套 、 刀套 、 筆記本 。 對于此次沒有購買的顧客更要懷著感激的心情說： “ 謝謝光臨 ， 歡迎再次光臨 ！ ” 做好有始有終的銷售服務工作 。 同時將包裝好的商品用雙手握住袋子的兩邊交給顧客 ， 并告訴顧客如果有質(zhì)量問題可隨時回到購買的店鋪 ， 憑原始發(fā)票按國家有關(guān)質(zhì)量規(guī)定辦理 ， 同時告知顧客包裝內(nèi)有保養(yǎng)說明書 。 營業(yè)員開銷售小票時應準確的將貨號 、 顏色 、 數(shù)量 、 單價 、 合計金額填寫在銷售小票上交給收銀員 。 第四步： 附加推測 在顧客對商品滿意的情況下 ， 盡量幫助顧客找到合適的配對品 ， 提高銷售額如皮夾 、 皮帶 、 領(lǐng)帶夾等 ， 或者是特價商品 ， 新到商品 ，消費達到某一金額可換贈品等等 。 5. 如同時為兩位以上顧客服務時 ， 需回倉庫取貨時應對另一位顧 客說： “ 對不起 ， 您先試背一下 ， 我稍候就來 “ 。 3. 取來商品后要對顧客說： “ 對不起 ， 讓您久等了 ” 。 將顧客所試之貨品擦干凈后 ， 恢復包裝后放回倉庫或樣架上 。 試背手袋時 ， 邀請并帶顧客前往鏡子 ， 當顧客在鏡前試看時不要立即發(fā)問 ， 給顧客在思考片刻， 然后再詢問顧客對商品的意見 。 如顧客只是隨便看看 ， 對推銷商品沒有好感時應同顧客打個招呼說： “ 請隨意看看 ” 然后走開 。 在推銷商品時的特征 （ 顏色 ， 款式 ， 尺碼 ） 優(yōu)點 ， 好處 。 一 ． 待客的服務流程及動作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點頭微笑 ， 表情自然 ， 積極生動的同顧客打招呼說： “歡迎光臨 ” ， 并注意站于適當位置 ， 不要妨礙顧客選購商品之動線 ， 觀察并留意顧客的示意 ， 以便實時做出適當反應 ， 隨時準備為顧客效勞 ， 使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本店產(chǎn)生親切感和好感 。 ， 必須注意下列事項并親自實現(xiàn)： A. 動作利落 ， 注意服務尺度的拿捏 B. 在店里行走時注意不要腳拖在地板上 C. 說話要段落分明 ， 容易聽清楚 ， 絕對不可以拖泥帶水喋喋不休 D. 有時候因為結(jié)賬的人排長龍 ， 或一時沒有零錢等等的狀況 ，必 須讓顧客等候時 ， 應告知顧客 “ 很抱歉 ， 請再稍等一下 ”。 ， 努力保持笑容的話 ， 相信不久以后這種微笑就不是裝出來的了 ， 而是發(fā)自內(nèi)心自然而然的微笑了 . 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感 ， 但必須區(qū)分客人： A． 對年輕的顧客一定要動作迅速 ， 因為年輕人比較心急 ， 不愿 等候 。 2通常周一到周五要求：微笑好 ， 規(guī)范的使用待客用語 ， 強調(diào)一對一 的素質(zhì)服務 。 一 ． 賣場服務要求： 微 笑 速度快 以客為先 熱 情 快 捷 周 到 ▲ 服務的宗旨是使顧客滿意 ， 就是要您的服務超出他的預期 ，讓他驚奇 ， 感動 。 （ 五 ） 要能巧妙地掌握顧客要求 ， 才能有自信的實行商談 ， 在同顧客談話時不能連續(xù)詢問 ， 因為連續(xù)詢問會給人被調(diào)查的感覺 ，只有在詢問獲得回答后再作連續(xù)性說明 ， 詢問的問題必須能促進消費者的購買欲望 。 （ 三 ） 要學會改變一般的說話習慣用語 ， 例如：沒有型號應說“ 對不起 ！ 剛剛賣完了 ” ， 瘦小的應說 “ 苗條