【正文】 4. 尊重部屬的獨立人格 。 6. 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來 。 二 ． 負責店內(nèi)核價章及價格表的保管 。 四 ． 核價員由店長兼任 。 二 ． 應(yīng)按雙休日 、 平常日 、 節(jié)假日等不同時期分配不同指標 。 四 ． 通過早晚訓檢討當日目標的達成情況 ， 異常情況 ， 即予以改善 ， 以便提升業(yè)績 。 二 ． 所用的清潔用品應(yīng)保存完好 ， 損耗時應(yīng)向公司申報領(lǐng)取 。 第一條 滯銷品的處理 一 ． 滯銷品發(fā)生的原因 1. 商品本身： ＊品質(zhì)不好 ＊價格過高 ＊過時 、 過季 ＊款式設(shè)計不好 2. 陳列方式： ＊陳列位置不佳 ＊ POP廣告設(shè)計不良 ＊說明方法不好 ＊不易接觸 一 ． 處理方法： 1. 商品有問題時：盡早決斷 ， 迅速處理 。 ＊變革陳列場所 ＊改變 POP廣告內(nèi)容 ＊研究商品說明方法等 第一條 資產(chǎn)保護與費用控制 一 ． 專賣店的資產(chǎn) ， 應(yīng)用于開設(shè)店時由公司資財管理員作詳細 登記與移交 。 三 ． 如無法維修 ， 將由資產(chǎn)保管員填寫 “ 報廢單 ” 申請報廢 ，經(jīng) 公司經(jīng)理批核后處理并補購新品 。 三 ． 店長根據(jù)核準的費用 ， 應(yīng)加以控制 ， 如超標 ， 應(yīng)詳細說明原因 ， 呈公司經(jīng)理認可 ， 若該原因不能接受 ， 則店長將受處罰 。 2. 出樣 ， 并及時更換新樣品 ， 整理樣品 3. 收貨進倉 4. 整理倉庫 ， 保持倉庫整齊和清潔 5. 參與盤點 6. 確實完成店長交待的任務(wù) 7. 收集顧客資料及顧客對商品的建議 8. 提供顧客咨詢服務(wù) 9. 根據(jù)公司要求布置賣場促銷品 第十二條 收銀員的職責及工作說明 一 ． 職稱：收銀員 二 ． 基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記賬工作 三 ． 各種關(guān)系： ：店長 ：營業(yè)員 一 ． 職責： 1. 收受貨款 ， 準備找零 ， 并將銷售憑單輸入電腦 2. 零錢的核算與預備 3. 按時制帳 ， 制作銷售日報表 4. 發(fā)票需求量的核算與領(lǐng)取 5. 包裝商品 6. 保持收銀臺區(qū)域的清潔 7. 現(xiàn)金盤點 ， 實物盤點與對帳 8. 補 ， 退貨 ， 調(diào)撥及時輸入電腦或登帳 9. 新品種上市時價目牌的制作 10. 異常商品的管理與維修服務(wù) 11. 記錄出樣品日期 ， 按期更換 12. POS機的日常操作 ， 關(guān)店前關(guān)閉電腦 13. 進貨時協(xié)助店長驗貨 14. 店長暫時不在時代理店長職務(wù) 四、職責： 一 ． 權(quán)力：店長暫時不在時代理店長職務(wù) 二 ． 評估績效標準 第三章 ． 專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識 第十三條 以銷售工作為榮 ， 全力創(chuàng)造利潤 一 ． 不能創(chuàng)造利潤的銷售 ， 就不是真正銷售 1. 以銷售工作為榮 2. 全力追求利潤 3. 所謂獲利 ， 就是要增加信賴你的人 二 、 以銷售工作為榮 ， 全力追求利潤 第十四條 、 店員的自我完善 ， 管理 一 ． 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn) 1. 儀表儀容的重要性 ＊ 第一印象佳 ＊ 改變工作環(huán)境的氣氛 ＊ 改變工作成果 ＊ 獲得消費者信賴 2..能為顧客帶來好感的服裝儀容的要領(lǐng)與準則 要 領(lǐng) 一 般 準 則 你 的 目 標 優(yōu) 良 內(nèi)衣 每日換洗 隔日換洗 襯衫 每日換洗 隔日換洗 襪子 每日換洗 隔日換洗 手帕 每日換洗 隔日換洗 制服 三天換一次 六天換一次 鞋子 每天擦試 隔天換洗 化妝 淡妝 只擦口紅 洗發(fā) 每日清洗 隔日清洗 洗澡 每日清洗 隔日清洗 理發(fā) 二周理一次 四周理一次 修剪指甲 三日剪一次 六日剪一次 項目 內(nèi)容 頭發(fā) 頭發(fā)需常常清洗 ， 保持干凈 。 臉上 需化淡妝 ， 最少要擦口紅 ， 但不可濃妝艷抹 。 服裝 制服需保持干凈整齊 。 襪子 上班時一律穿著襪子 。 鞋子 上班時需穿著黑色皮鞋 ， 需保持鞋子干凈 ， 每天上班前需將自己腳上的鞋子擦試干凈 。 （ 一 ） 用待客說話藝術(shù) ， 在同顧客商談時掌握顧客心理： 1. 不使用否定型而用肯定型句子 ， 例如： “ 我們現(xiàn)在只有 XX商品 ” 顧客不會覺得被拒絕 ， 或產(chǎn)生： “ 請讓我看 XX商品的意念 。 3. 要以懇切的語氣作結(jié)語 ， 例如： “ 很適合您 ” 、 “ 搭配起來 很理想 ” 顯得謙遜 ， 整體聽起來相當懇切 ， 誠心誠意沒有虛假 的言行 ， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺 。 ” 沖淡了拒絕的印象 ， 而且能 感受到銷售人員的美意 。 ”