【正文】 產(chǎn) 品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望 8） 將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。清潔 整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。 保持服裝整潔大方。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 染成前衛(wèi)色；耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。頭發(fā)梳理整齊。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。 不可趴在收銀臺(tái)上。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。 勸說 167。 167。 收銀 167。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。 167。 167。 二、收您 XX 元。 四、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請走好。 167。 167。 167。 167。 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。當(dāng)顧客購買好 產(chǎn)品 準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄皻g迎下次再來?！薄罢堊吆谩！? 167?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來?！薄罢埪?。 對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。 介紹內(nèi)容： 產(chǎn)品 的款式、 功能、特點(diǎn)、 品牌。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 ③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi) 容與表情變化。 ⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試 用 。 吃飯時(shí)間可相互替換看店 對(duì)營業(yè)用具、貨柜等進(jìn)行簡單清潔整理工作。對(duì)需要更換的 產(chǎn)品 調(diào)整。店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。更換好便服，班組人員一起離店。離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。要給顧客 “洗腦 ”。這主要依靠與顧客交 流的方式。顧客看了產(chǎn)品后，經(jīng)常還要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。先同意： “您的想法當(dāng)然對(duì)，貨比三家不吃虧。通過一個(gè) “但是 ”，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品，再次吸引顧客的注意力。若實(shí)在留不住顧客，不妨試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈(zèng)品還是機(jī)器本身。 ”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回到你的展柜前一個(gè)有力的理 由。一個(gè)微笑，一個(gè)手勢，都會(huì)讓顧客注意到你，另外，通過觀察，也能讓你對(duì)顧客的購買層次有所了解。當(dāng)交易即將達(dá)成時(shí)，顧客有時(shí)要講價(jià)。這時(shí)一定不要生硬拒絕，而要 “努力主動(dòng) ”告知其原價(jià)及現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià) 。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任度。 二、促銷形式及策劃技巧 1． 知識(shí)營銷 ： 定義： 知識(shí)營銷活動(dòng)是指企業(yè)借助大眾媒介（電視、報(bào)紙、廣播、雜志等）廣告作品、宣傳手冊、宣傳單和現(xiàn)場專家咨詢活動(dòng)，通過傳播商品的制作依據(jù)、功效原理、結(jié)構(gòu)知識(shí)、使用方法以及提供咨詢意見、診斷意見等服務(wù)性項(xiàng)目，培養(yǎng)、啟發(fā)潛在顧客的消費(fèi)欲望，壯大消費(fèi)市場的一種促銷活動(dòng)。 ? 咨詢項(xiàng)目策劃： 由維修工程師提供櫻雪產(chǎn)品的使用方法和維修常識(shí)等 ? 現(xiàn)場演示策劃：如通過現(xiàn)場使用產(chǎn)品的演示活動(dòng)，突出手機(jī)“大音量、大字體、大鍵盤”等 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 特點(diǎn)，如產(chǎn)品展示，新品推介等 ： 定義： 競賽促銷活動(dòng)就是誘導(dǎo)顧客參加與經(jīng)營商品有關(guān)的競賽活動(dòng)，顧客根據(jù)比賽成績，領(lǐng)取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金。 ? 游戲競賽活動(dòng)：根據(jù)某種游戲文化，要求公眾完成游戲程序，根據(jù)游戲程序完成情況，給 予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 形式： ? 一次性抽獎(jiǎng)：顧客憑借購物發(fā)票或其他憑證，參加抽獎(jiǎng)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的方案，中獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng) 取獎(jiǎng)品。 ? 答題式抽獎(jiǎng)：根據(jù)廣告宣傳作品或其他材料，回答設(shè)置的問卷表，所有問題回答正確的公 眾，即可憑借編號(hào)問卷或電話號(hào)碼，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)后到專賣店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。 ? 連動(dòng)式抽獎(jiǎng)：顧客憑借優(yōu)惠卷、貴賓卡等，自動(dòng)享有資格參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 策劃技巧： ? 贈(zèng)送形式：購大件送小件的策略 ? 贈(zèng)送價(jià)值：贈(zèng)送價(jià)值比較大，顧客容易“心動(dòng)”，進(jìn)而“行動(dòng)”，決定購買 ? 贈(zèng)送比率：如“購一送一” 如“購一送二” 如“購二送一”等 ? 贈(zèng)送品種：促銷產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，如買灶具送煤氣閥、煤氣管，買煙機(jī)送清洗劑等 贈(zèng)送標(biāo)識(shí)： ? 標(biāo)題與標(biāo)語具有鼓動(dòng)性 ? 設(shè)計(jì)圖案的色彩對(duì)比強(qiáng)烈，如“買 100 送 20”的字體可用齒輪狀、折線性圖案作背景圖 ? 設(shè)計(jì) POP 廣告與站臺(tái) 樣機(jī)指示牌，現(xiàn)場傳遞贈(zèng)送信息 ： 定義：退款促銷活動(dòng)又稱“返還銷售”，是指顧客購買商品后，專賣店可以在約定的某個(gè)時(shí) 期內(nèi)，將購物款項(xiàng)部分退還顧客。 ? 多種商品的退款促銷：購買專賣店提供的組合商品后，享有退費(fèi)待遇 退費(fèi)方式： ? 咨詢法律顧問 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁 ? 設(shè)計(jì)和制作比較精致復(fù)雜，不易仿制假冒的購物證明、登記憑證或發(fā)票。 策劃技巧： ? 聯(lián)合打折：一次性購買幾種商品或一次性購買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠 ? 折扣幅度：折扣幅度為 8 折至 折，促銷作用明顯 ? 活動(dòng)助興：輔助一些游戲性、娛樂性的現(xiàn)場活動(dòng)，強(qiáng)化促銷活動(dòng)的感染力 ： 定義：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價(jià)回收過時(shí)但是尚有使用價(jià)值的商品，折價(jià)款供顧客選購企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價(jià)款項(xiàng)，即可獲得新式商品。 ☆根據(jù)公司年度銷售目標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表 ☆嚴(yán)格控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。 ☆全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。 ☆每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排店員的休息時(shí)間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。 ☆建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。 ☆認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各店員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。 ☆主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。 ☆收集銷售動(dòng)向，以短信形式向上級(jí)報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。掌握貨品知識(shí)。 ☆嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。 ☆接聽店內(nèi)電話 ☆認(rèn)真做好的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)。 產(chǎn)品 的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 產(chǎn)品 質(zhì)量跟蹤和問題 產(chǎn)品 的投訴接收與處理。產(chǎn)品使用 保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 時(shí)間 責(zé)任人 1 市區(qū)橫幅宣傳 熱烈祝賀老人寶健康用品專賣店 K 隆重開業(yè)。 橫幅 70 公分寬，用紅底黃字 7 市 場 經(jīng)理 1 街面宣傳 派 4 名臨時(shí)人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場派發(fā)活動(dòng)宣傳單頁， 3 市 場 經(jīng)