醫(yī)院管理工具之介紹-資料下載頁(yè)
2025-02-11 17:09本頁(yè)面
【正文】 ，建議應(yīng)適度修改現(xiàn)行法規(guī)，引進(jìn)民間醫(yī)院化管理理念，增加醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者的自主性。 39 SWOT矩陣策略配對(duì) (二 ) StrengthsThreats策略 ? 分析經(jīng)濟(jì)層面，由于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)受惠于國(guó)家的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，雖可謂是一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但過(guò)度依賴政府的補(bǔ)助，卻可能變成一項(xiàng)弱勢(shì)之處。尤其近年來(lái)全世界的經(jīng)濟(jì)籠罩在一片不景氣的情況下，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)也難免也會(huì)受到不小的打擊。在政府補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)不停的刪減下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，首當(dāng)其沖的就是依賴政府經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 40 SWOT矩陣策略配對(duì) (三 ) WeaknessesThreats策略 ? 鑒于許多公立醫(yī)院常常受限于人事、會(huì)計(jì)等法規(guī)制度的限制，無(wú)法與民間醫(yī)院化管理相比。因此 應(yīng)盡早克服法規(guī)限制，爭(zhēng)取人事與會(huì)計(jì)的自主權(quán)，改善升遷管道，建立組織內(nèi)外良好的溝通管道，增加激勵(lì)員工的動(dòng)力。 (四 ) WeaknessesOpportunities策略 ? 公立醫(yī)院受限于公家機(jī)關(guān)法規(guī)種種的限制，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)通常缺乏自主性。若能適當(dāng)引進(jìn)民間管理理念，改善其僵硬冗長(zhǎng)的公務(wù)行政運(yùn)作系統(tǒng)，并隨著整體醫(yī)療環(huán)境的改變，應(yīng)修改現(xiàn)行不適時(shí)的法規(guī)，順勢(shì)民營(yíng)化政策，讓醫(yī)院未來(lái)有更寬廣的發(fā)展空間。 問(wèn)卷調(diào)查方式 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 ?顧客滿意理論是隨質(zhì)量管理理論的發(fā)展而出現(xiàn)的 ?我國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客（病人）的滿意度的研究日益重視 ?醫(yī)院的顧客包括外部顧客（病人），也包括內(nèi)部顧客（員工） Company Logo 醫(yī)院內(nèi)部顧客的概念 醫(yī)護(hù)人員 醫(yī)技人員 病人 行政后勤人員 Company Logo 內(nèi)部顧客滿意度的評(píng)價(jià) ?改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部顧客與外部顧客同樣重要，考核顧客滿意度應(yīng)當(dāng)同時(shí)關(guān)注外部滿意度和內(nèi)部滿意度 ?關(guān)注內(nèi)部顧客的聲音將使醫(yī)院管理者更加清晰地了解醫(yī)院管理存在的問(wèn)題，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)，提高患者滿意度 評(píng)價(jià)流程及方法 ?制定調(diào)查問(wèn)卷 ?滿意度測(cè)評(píng)分級(jí) ?發(fā)放測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷 ?回收測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷 ?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ?分析結(jié)果判讀與評(píng)值 46 問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) ?明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以此為基礎(chǔ) ?明確針對(duì)人群，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的語(yǔ)言措辭選擇得當(dāng) ?在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作 ?卷首最好要有說(shuō)明（稱呼、目的、填寫者受益情況、主辦單位），如有涉及個(gè)人資料，應(yīng)該有隱私保護(hù)說(shuō)明 ?問(wèn)題數(shù)量有合理化、邏輯化及規(guī)范化 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 范例 滿意度問(wèn)卷調(diào)查分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法 項(xiàng)目 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 未接受該項(xiàng)服務(wù) 服務(wù)態(tài)度 您對(duì)導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)藥劑師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)看診醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì) B超醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì) X光醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度感到 您對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度感到 滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算： 很滿意 5分，滿意 4分，一般 3分，不滿意 2分，很不滿意 1分 滿意度分?jǐn)?shù)總分 題數(shù) *份數(shù) 滿意度＝
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