企業(yè)管理咨詢(xún)之職能框架方案-資料下載頁(yè)
2025-02-11 16:54本頁(yè)面
【正文】 組合、總體布局、配套建設(shè)及目標(biāo)客戶(hù)，并從營(yíng)銷(xiāo)角度提出總體規(guī)劃框架與設(shè)計(jì)要求。 ?產(chǎn)品性能設(shè)計(jì) ?根據(jù)擬建項(xiàng)目的總體規(guī)劃框架與設(shè)計(jì)要求，對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)、功能、布局等方面的設(shè)計(jì)，并轉(zhuǎn)化為建筑設(shè)計(jì)的具體要求，同時(shí)提出相應(yīng)的建筑材料、技術(shù)、工藝建議，最終形成規(guī)劃設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。 ? 定價(jià)方案設(shè)計(jì) ?對(duì)項(xiàng)目的周邊樓盤(pán)價(jià)格和目標(biāo)顧客消費(fèi)能力、消費(fèi)行為進(jìn)行深入分析與研究，確定產(chǎn)品的基本市場(chǎng)定價(jià)，并設(shè)計(jì)出針對(duì)性的定價(jià)策略和具體的樓層、方位價(jià)格結(jié)構(gòu)方案。 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 ?推廣策略設(shè)計(jì) ?根據(jù)項(xiàng)目、產(chǎn)品的特點(diǎn)及其時(shí)空環(huán)境，總結(jié)、勾勒出項(xiàng)目的最大賣(mài)點(diǎn)， 制訂上市時(shí)間、銷(xiāo)售進(jìn)度、推廣費(fèi)用、銷(xiāo)售渠道安排等方案，并就此設(shè)計(jì)出完整的宣傳與推廣計(jì)劃。 ?廣告計(jì)劃管理 ?提出或?qū)彶?、修正銷(xiāo)售代理公司提出的廣告發(fā)布與促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，并嚴(yán)格審核、監(jiān)控廣告促銷(xiāo)費(fèi)用的支出； ?定期或不定期評(píng)估廣告與促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)廣告與促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、修正和改進(jìn)。 ? 渠道資源管理 ?不斷拓展并維護(hù)公司項(xiàng)目投資、銷(xiāo)售代理、中介合作等方面的渠道與伙伴資源，并建立和保持密切的媒體關(guān)系； ?建立、拓展并維護(hù)目標(biāo)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，大力拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與投資、團(tuán)購(gòu)渠道資源。 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 ?銷(xiāo)售支持監(jiān)控 ?審核銷(xiāo)售案場(chǎng)和樣板房的設(shè)計(jì)、裝修、裝飾方案，并提出改進(jìn)建議； ?審核并督促銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行定期檢查與評(píng)估，對(duì)存在問(wèn)題提出解決或改進(jìn)方案，并監(jiān)督落實(shí)； ?對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售素養(yǎng)、技能、行為等進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督； ?與銷(xiāo)售部門(mén)（銷(xiāo)售代理公司）保持密切的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)了解、收集并統(tǒng)計(jì)、分析項(xiàng)目的銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售數(shù)量與金額等相關(guān)數(shù)據(jù)，編制、上報(bào)銷(xiāo)控報(bào)表； ?利用自有的營(yíng)銷(xiāo)渠道、媒體關(guān)系等支持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)快速銷(xiāo)售、提高資金回籠速度。 營(yíng)銷(xiāo)策劃部 ?品牌建設(shè)傳播 ?建立和規(guī)范公司與項(xiàng)目的品牌建設(shè)與傳播體系，并制訂品牌建設(shè)與傳播的策略，擬訂并實(shí)施各個(gè)階段的傳播計(jì)劃； ?審核、修正和完善與品牌建設(shè)、傳播相關(guān)的各種營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化活動(dòng)方案及其計(jì)劃，確保其符合公司與項(xiàng)目的品牌傳播規(guī)范； ?審核、修正和完善各種廣告、宣傳作品及促銷(xiāo)用品的設(shè)計(jì)、制作與渠道選擇、應(yīng)用等方案。 ?制度建設(shè)與規(guī)劃管理 ?制訂及完善公司的項(xiàng)目規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售監(jiān)控與品牌建設(shè)傳播等相關(guān)制度及其實(shí)施細(xì)則，同時(shí)建立和執(zhí)行相應(yīng)的流程體系； ?依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與階段實(shí)施計(jì)劃。 客戶(hù)服務(wù)部 法律事務(wù)處理 物業(yè)管理對(duì)接 客戶(hù)服務(wù)部職能 客戶(hù)檔案管理 產(chǎn)品檢修維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)專(zhuān)員 物維專(zhuān)員 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理 法務(wù)專(zhuān)員 客戶(hù)服務(wù)部 ?職能描述 ?客戶(hù)關(guān)系管理 ?組織與業(yè)主相關(guān)的各種活動(dòng)，主動(dòng)與業(yè)主建立積極的溝通關(guān)系； ?協(xié)調(diào)解決與業(yè)主有關(guān)的問(wèn)題，并負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴等事宜； ?與營(yíng)銷(xiāo)策劃部共同組織實(shí)施顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，分析公司顧客服務(wù)的存在問(wèn)題與不足。 ?法律事務(wù)處理 ?組織協(xié)調(diào)處理公司與業(yè)主間的糾紛調(diào)解、法律訴訟等事宜。 ?客戶(hù)檔案管理 ?建立完備的客戶(hù)檔案；并對(duì)這些檔案資料進(jìn)行分類(lèi)管理和應(yīng)用。 客戶(hù)服務(wù)部 ?物業(yè)管理對(duì)接 ?組織對(duì)有關(guān)物業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)管理公司等外協(xié)單位的資料收集、考察、評(píng)價(jià)工作，提出評(píng)估及選擇意見(jiàn)； ?起草并參與評(píng)審有關(guān)物業(yè)管理范疇的合同、協(xié)議，審核物業(yè)公司提交的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度； ?對(duì)合作方物業(yè)管理公司合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)及改進(jìn)建議，并督促落實(shí)。 ?產(chǎn)品檢修維護(hù) ?組織協(xié)調(diào)工程管理部、工程審算部、施工單位等，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、檢修、維護(hù)，組織處理保修范疇內(nèi)的客戶(hù)報(bào)修事宜； ?制度建設(shè)與規(guī)劃管理 ?制訂及完善公司的客戶(hù)服務(wù)、投訴處理等相關(guān)制度及其實(shí)施細(xì)則，同時(shí)建立和執(zhí)行相應(yīng)的流程體系； ?依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略與階段實(shí)施計(jì)劃。
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