【正文】 改善領(lǐng)域? 強(qiáng)處? 未來計(jì)劃? 變化的障礙? 競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)? 其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論99lbs? 計(jì)劃? 提綱? 筆記? 日志訪談的四個(gè)重要文件100lbs?抽樣調(diào)查?小組座談會(huì)（ Focus Group）其它方法101lbs財(cái)務(wù)信息102lbs財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？計(jì)劃運(yùn)營投資 融資? 庫存? 土地? 物業(yè)? 員工? 無形資產(chǎn)? 貸款? 企業(yè)債券? 股東證券? 研發(fā)? 采購? 生產(chǎn)? 營銷? 人工103lbs財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 客戶方面企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對(duì)公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？104lbs盲人摸象105lbs 報(bào)告格式 ? 主要論點(diǎn)? 支持論據(jù)106lbs關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)圖表應(yīng)用 定量分析或 或 或107lbs流程 相互作用 結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用 定性分析108lbs圖表應(yīng)用109lbsIssue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？110lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算質(zhì)量控制項(xiàng)目溝通項(xiàng)目管理111lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍? 最充分地了解客戶的需求? 將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時(shí)間表? 讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求? 如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響? 從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報(bào)告，并對(duì)照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通112lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成員? 挑選能勝任的項(xiàng)目成員? 確保所有成員在項(xiàng)目上的時(shí)間? 項(xiàng)目開始后，要十分慎重對(duì)待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)項(xiàng)目的影響? 項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通113lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間安排? 制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表? 明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾? 如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能，立即與客戶溝通? 如對(duì)項(xiàng)目時(shí)間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員? 如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通114lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算? 按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計(jì)劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)? 按費(fèi)用計(jì)劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況? 如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因? 按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項(xiàng)目成員項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通115lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通? 最充分地了解客戶對(duì)項(xiàng)目的期望? 準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/ 以及相關(guān)規(guī)定 /約定）? 確定溝通形式（會(huì)議，備忘錄、電話 /、項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解? 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員? 在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵(lì)所有成員及時(shí)提醒可能出現(xiàn)的任何問題? 與所有成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題? 提前預(yù)約與客戶的會(huì)議，確定參加會(huì)議成員，會(huì)議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料? 通過各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通116lbs項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制? 制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計(jì)劃? 確保所有項(xiàng)目成員具備必需的技能培訓(xùn)? 明確數(shù)據(jù)管理、資料整理、報(bào)告母板等規(guī)定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成員時(shí)間安排項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目行政項(xiàng)目溝通117lbsSPIN 銷售方式 情況了解提問問題探索提問可能后果提問價(jià)值探索提問隱含的需求明顯的需求SPIN118lbs項(xiàng)目建議書 項(xiàng)目背景與范圍項(xiàng)目方法 項(xiàng)目時(shí)間與費(fèi)用項(xiàng)目人員119lbs李寶順先生簡介資歷 :中國市場營銷協(xié)會(huì)常務(wù)理事，深圳市市場營銷協(xié)會(huì)副秘書長，中山大學(xué) MBA客座教授，南方略營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)，國家認(rèn)證商業(yè)經(jīng)濟(jì)師，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問，深圳市管理干部培訓(xùn)中心特聘講師， PTT國際認(rèn)證講師，《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》等專業(yè)雜志特約撰稿人 。經(jīng)歷 :十五年市場營銷和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；先后供職于機(jī)電制造、建材化工、生物、保健品、化裝品、食品、咨詢等行業(yè)的大、中、小型企業(yè)；具有在美媛春，索芙特等知名臺(tái)資、港資、民營和上市公司工作的豐富經(jīng)歷，歷任生產(chǎn)廠長、行政經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷副總、總經(jīng)理等職務(wù)專長 :擅于企業(yè)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略管理、營銷管理體系設(shè)計(jì)與改造、平衡記分卡管理工程、業(yè)務(wù)流程再造工程和產(chǎn)品工程、價(jià)格工程、渠道設(shè)計(jì)、品牌策劃、客戶管理、終端促銷、媒體決策、事件營銷等整合營銷管理工程及企業(yè)組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資本戰(zhàn)略、資源整合運(yùn)作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入獨(dú)到的理論研究。120lbs成功服務(wù)過的客戶東莞中成木業(yè)山多力國際索芙特日化海得威實(shí)業(yè)西安海棠美容寧波貝發(fā)文具天創(chuàng)數(shù)碼科技121lbs