【正文】 /流動(dòng)負(fù)債）（倍） ? 速動(dòng)比率（ 流動(dòng)資產(chǎn) 存貨 /流動(dòng)負(fù)債（倍） ? 資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn) /總負(fù)債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長(zhǎng)（ %） 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵(lì)性、可行性、公開性、權(quán)變性等。 制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為預(yù)算、歷史、外部三類。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、歷史統(tǒng)計(jì)法、同業(yè)平均法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比法、預(yù)算計(jì)劃法等。各種方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是 “一種革命性的評(píng)估和管理系統(tǒng) ”，能改變管理者思維模式和視角。 以最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的運(yùn)行狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化比較和評(píng)價(jià)，分析基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，并在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的優(yōu)化策略。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識(shí)和目標(biāo)一致的行動(dòng)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則 ?設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過(guò)程、多層次進(jìn)行標(biāo)桿管理； ?挑選理想標(biāo)桿對(duì)象，重在最佳 ?有效收集標(biāo)桿信息，重在過(guò)程 ?不斷發(fā)掘問(wèn)題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象，持續(xù)標(biāo)桿管理，重在創(chuàng)新進(jìn)取 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容 選擇標(biāo)桿企業(yè) 收集數(shù)據(jù)資料 比較分析差距 計(jì)劃績(jī)效目標(biāo) 員工溝通交流 修正績(jī)效目標(biāo) 制定行動(dòng)方案 跟蹤指導(dǎo)實(shí)施 是評(píng)價(jià)者作出價(jià)值判斷所參照的條件，或評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。 咨詢研究評(píng)價(jià)是一系統(tǒng)工程，其體系包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分析報(bào)告。 評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)需滿足以下要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵(lì)性、成本效益、適合企業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)一致和良好應(yīng)變。 評(píng)價(jià)體系運(yùn)行模式 評(píng)價(jià)主體 （價(jià)值獲得者） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （價(jià)值衡量依據(jù)） 評(píng)價(jià)客體 （價(jià)值對(duì)象） 評(píng)價(jià)視角 （價(jià)值內(nèi)容） 評(píng)價(jià)區(qū)域 （價(jià)值范疇） 討論五 ？ 評(píng)價(jià)控制的機(jī)理 ？ 構(gòu)建咨詢研究評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ？ 案例評(píng)價(jià) 第六講 管理研究與咨詢系列提問(wèn) 本講目的：把握不同管理研究與咨詢 對(duì)象的科學(xué)提問(wèn)和邏輯順序， 掌握設(shè)計(jì)管理研究與咨詢問(wèn) 卷的技術(shù)。 本講重點(diǎn)：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性。 本講難點(diǎn)：?jiǎn)栴}的準(zhǔn)確界定。 ? Continue 公司組織、收益增長(zhǎng) 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 財(cái)務(wù)政策、營(yíng)銷活力 系列提問(wèn)的必要 系列提問(wèn)是咨詢研究工作的前提。 準(zhǔn)確界定問(wèn)題、邏輯提出問(wèn)題、系統(tǒng)分析問(wèn)題和全面歸納問(wèn)題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 咨詢研究中的系列提問(wèn)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。 要敢于提問(wèn)和善于提問(wèn)。 、收益增長(zhǎng) ？ 公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu) ？ 現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全 ？ 主要投資者是誰(shuí) ？ 公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ？ 公司管理的規(guī)章制度是否健全 ？ 公司的經(jīng)營(yíng)班子由什么人組成 ？ 公司決策還受到何種因素影響 ？ 是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ？ 近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況 ？ 與主要競(jìng)爭(zhēng)者比較，公司的財(cái)務(wù)狀競(jìng)?cè)绾?，?fù)債及現(xiàn)金流量 ？ 公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu) ？ 公司有無(wú)上市的計(jì)劃和可能 ？ 公司是否運(yùn)用了彈性預(yù)算 ？ 公司有怎樣的投資計(jì)劃 ？ 公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu) ？ 公司的信用度有多高 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 ？ 研發(fā)人員占多少比重 ？ 研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額多少比重 ？ 公司有無(wú)長(zhǎng)期研發(fā)計(jì)劃 ？ 公司采用何種研發(fā)模式 ？ 新產(chǎn)品銷售占全部銷售的比重有多少 ？ 公司研發(fā)的來(lái)源為何 ？ 研發(fā)部門與其他部門的協(xié)作如何 ？ 影響公司研發(fā)成功率的主要因素為何 ？ 公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位 ？ 公司的消耗在行業(yè)中處于何水平 ？ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否完善 ？ 技術(shù)改造和設(shè)備更新力度如何 ？ 公司采取何種生產(chǎn)組織形式 ？ 生產(chǎn)部門是否已成為成本中心 ？ 質(zhì)量保證體系是否健全 ？ 已通過(guò)何種認(rèn)證 ？ 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平有多高 、營(yíng)銷活力 ？ 公司的籌資政策為何 ？ 公司的結(jié)算政策為何 ？ 公司的分配政策為何 ？ 公司的核算政策為何 ？ 公司的審計(jì)政策為何 ？ 公司的資本運(yùn)營(yíng)政策為何 ？ 公司是否定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告分析 ？ 公司處理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是否及時(shí)得力 ？ 公司有無(wú)營(yíng)銷預(yù)算 ？ 公司如何制定營(yíng)銷策略 ？ 公司如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和研究 ？ 公司的價(jià)格政策為何 ？ 公司如何開展公共關(guān)系活動(dòng) ？ 公司如何樹立自身形象 ？ 公司與中間商的協(xié)作程度如何 ？ 公司有怎樣的營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制 ？ 營(yíng)銷部門在公司中的地位怎樣 討論六 ？ 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的系列提問(wèn) ？ 怎樣把握問(wèn)題間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 界定 “購(gòu)買力的影響因素 ”這一問(wèn)題 案例 CASE STUDY 創(chuàng)造 “賣方市場(chǎng) ” 在群雄角逐的吸油煙機(jī)市場(chǎng)，飛翔集團(tuán)推出的 “方太 ”牌深型吸油煙機(jī)不到一年半，就刮起陣陣旋風(fēng)。 1997年生產(chǎn)的 15萬(wàn)臺(tái)吸油煙機(jī)竟在市場(chǎng)上脫銷。 “方太 ”在 “買方市場(chǎng) ”中創(chuàng)造出自己的 “賣方市場(chǎng) ”。 飛翔集團(tuán)前身是無(wú)線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機(jī)為主。1994年下半年，飛翔集團(tuán)在開發(fā)新產(chǎn)品上出現(xiàn)意見(jiàn)分歧。焦點(diǎn)在于：吸油煙機(jī)市場(chǎng)是否已趨向飽和，市場(chǎng)前景是否光明？ 為尋找依據(jù)，飛翔集團(tuán)開展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厥褂梦蜔煓C(jī)家庭比例才 12%，說(shuō)明市場(chǎng)潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機(jī)抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。企業(yè)由此看出吸油煙機(jī)有新的需求。于是，決定投資3000萬(wàn)元，開發(fā)深型吸油煙機(jī)。 對(duì)消費(fèi)者反映的吸油煙機(jī)噪音大，試制小組將機(jī)中傳動(dòng)裝置改為微型滾珠軸承，使噪音大大減少。對(duì)吸油煙機(jī)滴油、漏油問(wèn)題，試制小組將機(jī)子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。對(duì)拆洗不方便問(wèn)題，則改正裝置，用戶只要撥動(dòng)一個(gè)螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬(wàn)元，終于研制出新型 “方太 ”吸油煙機(jī)。 “方太 ”一進(jìn)入市場(chǎng)，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。 “方太 ”吸油煙機(jī)上市后不久，飛翔集團(tuán)獲悉，一些用戶需要一種能自動(dòng)開機(jī)、關(guān)機(jī)，并提醒用戶的吸油煙機(jī)。按此思路，企業(yè)開始設(shè)計(jì)試制新的機(jī)型。 1996年初，我國(guó)第一臺(tái)人工智能型吸油煙機(jī)在飛翔集團(tuán)誕生。該型吸油煙機(jī)不但能根據(jù)要求自動(dòng)開、關(guān)機(jī)呼叫提醒用戶，而且能在廚房煤氣泄漏時(shí)，及時(shí)報(bào)警。 1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見(jiàn)書上提出，自己廚房狹小，而 “方太 ”體積太大，難以安置。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品 “方太廚后 ”，機(jī)身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。