企業(yè)管理溝通之群體及團隊溝通-資料下載頁
2025-02-13 17:26本頁面
【正文】 如何形成高效的團隊？ 思考： ? 想一想，一個高效的團隊應(yīng)當具備哪些特點，為什么？ 第五節(jié) 成功團隊的特征 一、團隊中所有成員明確團隊的目標，并能全身心投入 二、團隊成員具有強烈的歸屬感和責任感 三、團隊 注重溝通，肝膽相照，共同努力 四、團隊成員積極參與決策，為提供有效的解決問題方案獻計獻策 五、團隊成員坦然接受批評，歡迎不同聲音 六、一旦作出決策，團隊成員會全力以赴加以實施 七、團隊的人員構(gòu)成具有靈活性，根據(jù)任務(wù)的需要可隨時增減 八、團隊成員關(guān)注客戶，注重與外界有效溝通。 案例：聯(lián)合化學公司 ? 馬林是聯(lián)合化學公司流程設(shè)計中心的主任，手下有 8名工程師，均系男性。多年來，小組成員之間關(guān)系良好。隨著工作任務(wù)的增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學工學碩士學位的姜麗加入一個旨在提高設(shè)備運行效率的項目小組。該項目小組原先只有三人，由鞏森任組長。 ? 作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項具有挑戰(zhàn)性的工作，因為工作中能夠用到不少專長。她工作十分認真，對其他項目小組的成員也非常友好，但在業(yè)余時間，她從不和同事閑聊。由于工作主動，姜麗總是率先完成自己分擔的那份任務(wù)，而且還經(jīng)常幫助其他同事 。 ? 五個月后，鞏森找到馬林討論項目小組的問題。鞏森匯報說： “ 姜麗驕傲自大，好像什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她一起工作。 ” ? 馬林回答說： “ 據(jù)我所知，姜麗是個優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談?wù)劇?” ? 一周后，馬林找姜麗談話，說： “ 姜麗，自從你來到流程設(shè)計中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽說你和同事的關(guān)系處理得不好，怎么回事？ ” ? 姜麗大吃一驚，回答說： “ 沒有??！ ” ? 馬林提醒道： “ 具體一點，就是有些同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳。 ” ? 姜麗反駁道： “ 我從來沒有公開批評過其他同事。而且，每當我完成自己的任務(wù)后，還常常幫助他們。 ” ? ? 馬林問： “ 為什么別人對你的意見那么大呢？ ” ? 姜麗感到憤憤不平，說： “ 那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當作一名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領(lǐng)域的女性。 ” ? 馬林說： “ 工程師的考評與激勵屬于管理工作，你的職責是做好本職工作。關(guān)于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識符合條件。好好干，把管理問題留給我。 ” ? 如果你是馬林 ,你會如何應(yīng)如何處理項目小組出現(xiàn)的問題？ 原因分析 ? 作為一名新組員，姜麗一開始就接手這樣一份有挑戰(zhàn)性又能發(fā)揮自己所長的工作，自然會表現(xiàn)出高度的積極性。 首先，由于她全心身投入工作，自然會對與其他組員建設(shè)良好的關(guān)系有所忽略，這樣，其他組員就會慢慢的疏遠她。 ? 其次，她在平時業(yè)余的時間中又沒有跟其他組員交流，工作之后也沒有加入其他組員的活動行列，這種獨立的行事方式在別的組員的眼中很容易形成一種 “ 高傲 ” 的印象。 ? 再次，姜麗在完成自己的任務(wù)之余，又樂意幫助別人，并促使別人更快的完成任務(wù)，但由于之前所指出的兩點原因，容易使其他組員形成一種錯覺 —— 姜麗在炫耀自己的本事，并對別人的工作“ 指指點點 ” ，分明想搶別人的飯碗。 ? ? 另外 ,馬林招聘了姜麗，并將她安排到項目小組，但沒有進行任何新組員加入的預(yù)熱，使得姜麗無法更平滑的融入小組的氛圍。 ? 再有，鞏森作為小組的組長，沒有及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，而是讓事情拖了 5個月之久才向馬林報告，明顯沒有盡到管理者的責任。 對策 ? 誤會是由于沒有充分的溝通和了解引起的，當務(wù)之急，馬林應(yīng)該單獨跟小組的組員談話，了解各個組員心中的誤會程度究竟有多深，并設(shè)法糾正這些失實的印象，潤滑姜麗與其他組員之間的摩擦。 ? 當然，即使誤會得以化解，小組還可能殘余一些小問題，那就是姜麗那種獨立的行事方式使其未必能夠很好的融入到其他組員的氛圍。 ? 解決這個問題的關(guān)鍵是鞏森能夠合理的分配各個成員的工作角色與任務(wù)，并促進組員在工作上必要的溝通，使他們在工作上達到一個共識。 ? 至于工作之余的活動，就各自各精彩行了。雖然工作之余的團體活動有益于提高團隊的凝聚力，但勉強行事只會得到反效果。
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