某集團(tuán)營運(yùn)管理手冊-資料下載頁
2025-02-11 06:10本頁面
【正文】 營運(yùn)中的企劃管理 營運(yùn)中的企劃管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人： 企劃部 ? 檢查監(jiān)督人： 商場副總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 營運(yùn)人員需了解、掌握商場企劃營銷活動的組織。 ? 營運(yùn)人員需了解、掌握商戶活動的申請、審批及組織。 ? 營運(yùn)人員需了解、掌握商場廣告資源的管理。 ? 營運(yùn)人員需了解、掌握商場企劃營銷活動臨促人員的管理。 ? 營運(yùn)人員需了解、掌握商場企劃營銷活動費(fèi)用的結(jié)算管理。 ? 營運(yùn)人員需了解同城競爭對手的企劃營銷動態(tài)，及時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)相關(guān)的營銷事件。 日程營運(yùn)體系 一、營運(yùn)中的企劃管理 二、商場企劃營銷活動指導(dǎo)書 五、臨促人員的管理 四、商場企劃營銷活動錢款的結(jié)算管理 三、商戶活動申請、審批及組織 營運(yùn)中的企劃管理 商場企劃營銷活動指導(dǎo)書 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部 ? 檢查監(jiān)督人： 商場總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 提倡全員營銷?；顒悠陂g，商場營業(yè)時(shí)間可略作調(diào)整或延長。 ? 活動前期，企劃營銷條線必須預(yù)先做好活動內(nèi)容的內(nèi)部培訓(xùn)工作；各部門經(jīng)理必須向本部門員工傳達(dá)及講解活動細(xì)則；同時(shí)，要確保商家清楚了解活動內(nèi)容。 ? 活動期間，各部門分工明確、各司其職。 ? 活動結(jié)束后，各條線做好活動總結(jié)收尾工作。 日程營運(yùn)體系 一、營運(yùn)中的企劃管理 二、商場企劃營銷活動指導(dǎo)書 五、臨促人員的管理 四、商場企劃營銷活動錢款的結(jié)算管理 三、商戶活動申請、審批及組織 營運(yùn)中的企劃管理 商戶活動申請、審批和組織 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部、商戶 ? 檢查監(jiān)督人： 商場副總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 樓層管理需充分了解商戶需求，活動要符合該品牌的特性及經(jīng)營現(xiàn)狀。 ? 樓層管理需協(xié)助商戶進(jìn)行活動申請、審批相關(guān)表單的流轉(zhuǎn)工作。 ? 活動籌備期間，營運(yùn)人員需聯(lián)合推動其他相關(guān)部門支持和協(xié)助商戶 ? 活動期間，商戶需嚴(yán)格按照審批過的活動策劃方案進(jìn)行活動組織，營運(yùn)人員需提供現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督。 ? 活動結(jié)束后，營運(yùn)人員需指導(dǎo)、協(xié)助商戶進(jìn)行活動總結(jié)。 日程營運(yùn)體系 一、營運(yùn)中的企劃管理 二、商場企劃營銷活動指導(dǎo)書 五、臨促人員的管理 四、商場企劃營銷活動錢款的結(jié)算管理 三、商戶活動申請、審批及組織 營運(yùn)中的企劃管理 商場企劃營銷活動錢款結(jié)算的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部 ? 檢查監(jiān)督人：家具 /建材部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 商場與商戶進(jìn)行的款項(xiàng)結(jié)算需要憑借協(xié)議等有效憑證 日程營運(yùn)體系 一、營運(yùn)中的企劃管理 二、商場企劃營銷活動指導(dǎo)書 五、臨促人員的管理 四、商場企劃營銷活動錢款的結(jié)算管理 三、商戶活動申請、審批及組織 營運(yùn)中的企劃管理 臨促人員的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：臨促人員、企劃部 ? 檢查監(jiān)督人： 營運(yùn)副總 關(guān)鍵點(diǎn) ? 臨促人員需要統(tǒng)一形象。 ? 臨促人員需要統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 ? 企劃條線負(fù)責(zé)對臨促人員進(jìn)行統(tǒng)一管理并作績效評估、樓層管理對臨促人員在現(xiàn)場工作的情況給予監(jiān)督和績效反饋。 日常營運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場小推車使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營運(yùn)中的物業(yè)管理 日常營運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場小推車使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營運(yùn)中的物業(yè)管理 包裝品清理作業(yè)規(guī)范 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：消防管理人員 ? 相關(guān)責(zé)任人 ：樓層管理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 需要上下貨的展廳，應(yīng)由展廳營業(yè)員或者“三工人員”于上、下貨結(jié)束后立即將貨品包裝物自行清理至指定位置，進(jìn)行統(tǒng)一處理。 ? 消防員每天按時(shí)巡場，檢查商場內(nèi)是否存在包裝物等易燃品的存放，如發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知相關(guān)展廳，要求展廳自行進(jìn)行清理，商場物業(yè)安全管理部門協(xié)助處理。 ? 不得隨意將紙盒、泡沫等易燃品置于安全通道，樓層管理人員也應(yīng)協(xié)助消防人員進(jìn)行巡場檢查，如發(fā)現(xiàn)易燃品第一時(shí)間通知安全管理部消防員，并督促展廳進(jìn)行清理。 日常營運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場小推車使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營運(yùn)中的物業(yè)管理 商場小推車使用規(guī)范 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：物業(yè)部、安全管理部負(fù)責(zé)人 ? 相關(guān)責(zé)任人 ：樓層管理人員 關(guān)鍵點(diǎn) ? 小推車的租用必須有專人管理，樓層管理人員需要聯(lián)合商場物業(yè)和安全管理部落實(shí)完成此項(xiàng)工作； ? 樓層管理人員應(yīng)告知商戶及顧客關(guān)于小推車租用的相關(guān)流程及制度 小推車的標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格按照物業(yè)要求，有損毀的需及時(shí)維修或更換 日常營運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場小推車使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營運(yùn)中的物業(yè)管理 保潔隊(duì)伍的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：保潔主管、物業(yè)經(jīng)理 ? 檢查監(jiān)督人：顧客服務(wù)滿意度檢查專員、商場總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 商場保潔工作由保潔公司承包，對于保潔人員操作流程不作限定，但對于保潔標(biāo)準(zhǔn)和保潔人員服務(wù)規(guī)范須作統(tǒng)一要求，以不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 商場在選擇保潔公司時(shí)，需考察保潔公司實(shí)際支付的員工待遇，保證保潔人員基本素質(zhì)符合商場需要； ? 商場保潔人員在由保潔公司和商場物業(yè)部共同選取，由商場物業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，通過培訓(xùn)考核方可上崗。 謝謝各位！ 今天你以紅星為榮，明天紅星以你為榮！
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