【正文】 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人： 企劃部 ? 檢查監(jiān)督人： 商場(chǎng)副總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解、掌握商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織。 ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解、掌握商戶(hù)活動(dòng)的申請(qǐng)、審批及組織。 ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解、掌握商場(chǎng)廣告資源的管理。 ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解、掌握商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)臨促人員的管理。 ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解、掌握商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用的結(jié)算管理。 ? 營(yíng)運(yùn)人員需了解同城競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，及時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)事件。 日程營(yíng)運(yùn)體系 一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū) 五、臨促人員的管理 四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理 三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū) 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部 ? 檢查監(jiān)督人： 商場(chǎng)總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 提倡全員營(yíng)銷(xiāo)?；顒?dòng)期間，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間可略作調(diào)整或延長(zhǎng)。 ? 活動(dòng)前期，企劃營(yíng)銷(xiāo)條線必須預(yù)先做好活動(dòng)內(nèi)容的內(nèi)部培訓(xùn)工作；各部門(mén)經(jīng)理必須向本部門(mén)員工傳達(dá)及講解活動(dòng)細(xì)則；同時(shí)，要確保商家清楚了解活動(dòng)內(nèi)容。 ? 活動(dòng)期間，各部門(mén)分工明確、各司其職。 ? 活動(dòng)結(jié)束后，各條線做好活動(dòng)總結(jié)收尾工作。 日程營(yíng)運(yùn)體系 一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū) 五、臨促人員的管理 四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理 三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批和組織 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部、商戶(hù) ? 檢查監(jiān)督人： 商場(chǎng)副總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 樓層管理需充分了解商戶(hù)需求，活動(dòng)要符合該品牌的特性及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。 ? 樓層管理需協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)申請(qǐng)、審批相關(guān)表單的流轉(zhuǎn)工作。 ? 活動(dòng)籌備期間，營(yíng)運(yùn)人員需聯(lián)合推動(dòng)其他相關(guān)部門(mén)支持和協(xié)助商戶(hù) ? 活動(dòng)期間，商戶(hù)需嚴(yán)格按照審批過(guò)的活動(dòng)策劃方案進(jìn)行活動(dòng)組織，營(yíng)運(yùn)人員需提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和監(jiān)督。 ? 活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)運(yùn)人員需指導(dǎo)、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。 日程營(yíng)運(yùn)體系 一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū) 五、臨促人員的管理 四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理 三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款結(jié)算的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：家具 /建材部 ? 檢查監(jiān)督人：家具 /建材部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 商場(chǎng)與商戶(hù)進(jìn)行的款項(xiàng)結(jié)算需要憑借協(xié)議等有效憑證 日程營(yíng)運(yùn)體系 一、營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 二、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)書(shū) 五、臨促人員的管理 四、商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)錢(qián)款的結(jié)算管理 三、商戶(hù)活動(dòng)申請(qǐng)、審批及組織 營(yíng)運(yùn)中的企劃管理 臨促人員的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：臨促人員、企劃部 ? 檢查監(jiān)督人： 營(yíng)運(yùn)副總 關(guān)鍵點(diǎn) ? 臨促人員需要統(tǒng)一形象。 ? 臨促人員需要統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。 ? 企劃條線負(fù)責(zé)對(duì)臨促人員進(jìn)行統(tǒng)一管理并作績(jī)效評(píng)估、樓層管理對(duì)臨促人員在現(xiàn)場(chǎng)工作的情況給予監(jiān)督和績(jī)效反饋。 日常營(yíng)運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場(chǎng)小推車(chē)使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理 日常營(yíng)運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場(chǎng)小推車(chē)使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理 包裝品清理作業(yè)規(guī)范 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：消防管理人員 ? 相關(guān)責(zé)任人 ：樓層管理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 需要上下貨的展廳，應(yīng)由展廳營(yíng)業(yè)員或者“三工人員”于上、下貨結(jié)束后立即將貨品包裝物自行清理至指定位置，進(jìn)行統(tǒng)一處理。 ? 消防員每天按時(shí)巡場(chǎng)，檢查商場(chǎng)內(nèi)是否存在包裝物等易燃品的存放，如發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間通知相關(guān)展廳，要求展廳自行進(jìn)行清理，商場(chǎng)物業(yè)安全管理部門(mén)協(xié)助處理。 ? 不得隨意將紙盒、泡沫等易燃品置于安全通道，樓層管理人員也應(yīng)協(xié)助消防人員進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)易燃品第一時(shí)間通知安全管理部消防員，并督促展廳進(jìn)行清理。 日常營(yíng)運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場(chǎng)小推車(chē)使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理 商場(chǎng)小推車(chē)使用規(guī)范 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：物業(yè)部、安全管理部負(fù)責(zé)人 ? 相關(guān)責(zé)任人 ：樓層管理人員 關(guān)鍵點(diǎn) ? 小推車(chē)的租用必須有專(zhuān)人管理，樓層管理人員需要聯(lián)合商場(chǎng)物業(yè)和安全管理部落實(shí)完成此項(xiàng)工作； ? 樓層管理人員應(yīng)告知商戶(hù)及顧客關(guān)于小推車(chē)租用的相關(guān)流程及制度 小推車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)需嚴(yán)格按照物業(yè)要求，有損毀的需及時(shí)維修或更換 日常營(yíng)運(yùn)體系 一、包裝品清理作業(yè)規(guī)范 二、商場(chǎng)小推車(chē)使用規(guī)范 三、保潔隊(duì)伍的管理 營(yíng)運(yùn)中的物業(yè)管理 保潔隊(duì)伍的管理 相關(guān)人員 ? 主要責(zé)任人：保潔主管、物業(yè)經(jīng)理 ? 檢查監(jiān)督人：顧客服務(wù)滿(mǎn)意度檢查專(zhuān)員、商場(chǎng)總經(jīng)理 關(guān)鍵點(diǎn) ? 商場(chǎng)保潔工作由保潔公司承包，對(duì)于保潔人員操作流程不作限定，但對(duì)于保潔標(biāo)準(zhǔn)和保潔人員服務(wù)規(guī)范須作統(tǒng)一要求，以不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 商場(chǎng)在選擇保潔公司時(shí)，需考察保潔公司實(shí)際支付的員工待遇，保證保潔人員基本素質(zhì)符合商場(chǎng)需要； ? 商場(chǎng)保潔人員在由保潔公司和商場(chǎng)物業(yè)部共同選取，由商場(chǎng)物業(yè)部進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，通過(guò)培訓(xùn)考核方可上崗。 謝謝各位！ 今天你以紅星為榮，明天紅星以你為榮！