【正文】 真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員所屬部門營運(yùn)中心直接上級(jí)信息資源課課長任職條件性別□男□女■不限年齡限制2535歲個(gè)性描述謹(jǐn)慎、穩(wěn)重最佳學(xué)歷本科最佳專業(yè)信息系統(tǒng)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理應(yīng)具能力良好的溝通、表達(dá)、組織能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用，應(yīng)具經(jīng)驗(yàn)2年以上網(wǎng)絡(luò)信息管理與開發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)其他具備現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理理念，工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、監(jiān)視10% 公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的監(jiān)視及建議權(quán)； 公司電腦軟件的引進(jìn)建議權(quán)； 公司電腦硬件設(shè)施的建議權(quán)；營運(yùn)總監(jiān)產(chǎn)品組設(shè)計(jì)組數(shù)據(jù)組網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員信息資源課課長 2檢測、定位和排除網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件中的故障20%3掌握和控制網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)10%4負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源及其重要信息約束和控制15%5公司網(wǎng)站的維護(hù)5%6公司電腦硬件日常維護(hù)5%7公司管理軟件日常維護(hù)15%8病毒防范與處理10%9網(wǎng)絡(luò)軟件使用控制5%10完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)5%工作時(shí)間8小時(shí)工作制，周六需加班注意避免過失網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作不嚴(yán)密，導(dǎo)致數(shù)據(jù)、資料丟失主要考核指標(biāo)具體工作職責(zé)達(dá)成率上級(jí)主管滿意度相關(guān)部門、崗位的投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位信息資源課課長可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項(xiàng)目1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理2信息資源管理3管理信息化軟件4管理中的溝通技巧備注1請(qǐng)每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表2請(qǐng)每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作3此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運(yùn)中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：產(chǎn)品企劃課工作流程表序號(hào)企劃課市場部1上市（移交信息課備量上市）確認(rèn)追蹤協(xié)調(diào)采購審批產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品分類分析市場調(diào)研與產(chǎn)品信息收集上市后市場反饋（銷量、更改意見、市場雷同產(chǎn)品狀況）營運(yùn)中心、營銷公司、總裁外采包裝研發(fā)營運(yùn)中心、營銷公司、總裁細(xì)節(jié)積累（面料、款式、價(jià)格受益群）集中規(guī)劃（春夏、秋冬產(chǎn)品線）分類規(guī)劃（產(chǎn)品線的日常變更、增減）從商保投訴專員處獲得銷售部、市場部定期溝通，獲得信息針對(duì)各具有代表性市場定期調(diào)研2345678備注備 發(fā) 貨 流 程 圖序號(hào)客戶KH客服課KF儲(chǔ)運(yùn)課CY所用表單1客戶確認(rèn)此次要貨客戶放棄此次要貨客戶向公司傳真《要貨清單》銷管專員開具《電腦出貨單》客服專員取消此次要貨客服專員向客戶催款客服專員填寫《備發(fā)貨清單》，經(jīng)主管審批后下單客服專員評(píng)審、反饋《備發(fā)貨反饋表》及貨款信息處理儲(chǔ)運(yùn)課組織貨物托運(yùn)工作儲(chǔ)運(yùn)課通知客戶貨物運(yùn)輸信息儲(chǔ)運(yùn)課組織發(fā)貨打包工作234567891011備注1． 在（5，KF）和（6，KF）環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持款到下單發(fā)貨的原則；2． 在（5，KF）環(huán)節(jié)上，《備發(fā)貨清單》經(jīng)客服課長審批后生效；3． 在（8，KF）環(huán)節(jié)上，當(dāng)客服專員取消客戶要貨后，若客戶不放棄此次要貨的，客戶須重新向公司傳真《要貨清單》；4． 在（9，KF）和（10，CY）環(huán)節(jié)上，銷管開具《電腦出貨單》放在1號(hào)包中隨貨發(fā)出，特殊情況下采用傳真的形式傳給客戶。退 貨 流 程 圖序號(hào)客戶KH銷售部XS客服課KF儲(chǔ)運(yùn)課CY商保專員SB所用表單1客戶向公司傳真《退貨明細(xì)申請(qǐng)表》客戶按〈退貨明細(xì)單〉退貨駁回申請(qǐng)銷售主管審對(duì)帳專員對(duì)帳對(duì)帳專員查閱電腦核算退貨金額并制作〈手工退貨單〉銷管專員輸入電腦客服專員代寫〈退貨明細(xì)單〉退貨整理人員驗(yàn)收整理退貨，并填寫〈退貨整理單〉商保專員對(duì)有品質(zhì)問題的產(chǎn)品作品質(zhì)判定并確定折扣比例2345678910備注 在（2，SX）環(huán)節(jié)上，客戶退貨必須經(jīng)過營銷總監(jiān)審批簽字之后方可退貨； 在（5，F(xiàn)S）環(huán)節(jié)上，客戶必須按照營銷總監(jiān)審批的內(nèi)容退貨； 在（6，CY）環(huán)節(jié)上，整理人員按照〈退貨明細(xì)單〉驗(yàn)貨，并制作〈退貨整理清單〉； 在（8，KF）環(huán)節(jié)上，對(duì)無質(zhì)量問題的退貨物品，對(duì)帳專員須查閱電腦，根據(jù)客戶進(jìn)貨時(shí)間來確定退折扣比例。市 場 服 務(wù) 信 息 流 程 圖○銷售部○市場部○信息資源課○產(chǎn)品企劃課○客服課□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備 注決策參與預(yù)執(zhí)行銷售信息市場信息信息收集整理分析報(bào)告提報(bào)產(chǎn)品信息決策執(zhí)行客戶信息決策判定與核準(zhǔn)說明：海報(bào)核對(duì)流程：業(yè)務(wù)主管提報(bào)活動(dòng)方案 海報(bào)核對(duì)（活動(dòng)產(chǎn)品名稱、規(guī)格，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)地址等等） 傳真市場部制作 設(shè)計(jì)組刻盤 印刷 儲(chǔ)運(yùn)課托運(yùn) 客戶○表示主導(dǎo)部門 □表示協(xié)助部門產(chǎn) 品 服 務(wù) 信 息 流 程 圖○儲(chǔ)運(yùn)課○客服課○信息資源課○產(chǎn)品企劃課□生產(chǎn)中心□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備 注庫存信息要貨信息產(chǎn)品下單信息收集整理分析產(chǎn)品信息制造生產(chǎn)產(chǎn)品決策備注○表示主導(dǎo)部門 □表示協(xié)助部門信 息 服 務(wù) 對(duì) 象 流 程 圖□銷售部□市場部○信息資源課（數(shù)據(jù)信息組）□產(chǎn)品企劃課□開發(fā)部□其他部門備 注區(qū)域市場開發(fā)與差異化客戶維護(hù)與市場策劃包裝設(shè)計(jì)綜合信息資源系 統(tǒng) 產(chǎn)品線確定 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)安全庫存企業(yè)文化等備注○表示主導(dǎo)部門 □表示協(xié)助部門包 裝 設(shè) 計(jì) 流 程 圖○產(chǎn)品企劃課○信息資源課 （包裝設(shè)計(jì)組）□制作商□總經(jīng)理室總監(jiān)辦備 注需包裝產(chǎn)品進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)定樣加工制作包裝打樣再次確認(rèn)包裝確認(rèn)備注：○表示主導(dǎo)部門 □表示協(xié)助部門對(duì) 帳 流 程 圖序號(hào)客服課（KF）客戶（KH）所用表單1向客戶反饋對(duì)帳信息對(duì)帳專員查詢帳務(wù)系統(tǒng)制作對(duì)帳單無異議結(jié)束客戶簽字確認(rèn)并回傳至公司客戶校對(duì) 帳務(wù)信息反饋表23456備注 在(1,KF)節(jié)點(diǎn)上,對(duì)帳專員要及時(shí)對(duì)帳. 在(2,KF)節(jié)點(diǎn)上,對(duì)帳專員要保持較高的準(zhǔn)確性. 當(dāng)客戶對(duì)帳務(wù)有異議時(shí),對(duì)帳專員要及時(shí)校對(duì),復(fù)查,直至客戶確認(rèn)為止.客 戶 投 訴 流 程 圖編號(hào)客戶客服課退貨組所用表格1來函 來電 來訪投訴客戶協(xié)調(diào)記錄、分類、匯總、分析12小時(shí)內(nèi)做出具體處理意見，將結(jié)果反饋并通知相關(guān)部門當(dāng)場記錄處理商保投訴專員客服人員責(zé)任部門糾錯(cuò)確認(rèn)退貨作出退貨質(zhì)量報(bào)告產(chǎn)品退貨銷售部填寫相關(guān)退貨明細(xì)（銷售主管、銷售部經(jīng)理、總監(jiān)簽字方可退貨） 退貨申請(qǐng)表 退貨品登記表23456備注產(chǎn) 品 抽 檢 流 程序號(hào)客服課（KF）外加工（WX）所用表格1不合格合格入庫成品抽檢存檔處理經(jīng)理確認(rèn)商保追蹤確認(rèn)改善結(jié)果外協(xié)作出改善措施施B級(jí)不良品返回A級(jí)不良品全檢 成品抽檢登記表 供應(yīng)商糾正聯(lián)絡(luò)單 供應(yīng)商糾正聯(lián)絡(luò)單23456備注包 材 管 理 流 程序號(hào)包材倉BC采購部CG打包組DB 展廳ZT外加工WX所用表單1包材入庫申報(bào)人采購采購部展廳打包組外加工 申購單 入庫單 領(lǐng)料單2345備注一、《申購單》核準(zhǔn)權(quán)限一次性申購金額在3000元以下由物流課長核準(zhǔn)。一次性申購金額在5000元以下由營管部經(jīng)理核準(zhǔn)。一次性申購金額在8000元以下由營銷中心副總核準(zhǔn)。一次性申購金額在8000元以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。二、申領(lǐng)核準(zhǔn)權(quán)限發(fā)貨組由領(lǐng)料人在領(lǐng)料單上補(bǔ)簦。展廳申領(lǐng)包材原則上由陳總核準(zhǔn)特殊情況由店長核準(zhǔn)。外加工由物流課長核準(zhǔn)?？蛻羯觐I(lǐng)由客服課長核準(zhǔn)。各部門員工申領(lǐng)，由部門主管核準(zhǔn)。三、入庫權(quán)限未申購包材拒絕入庫，超量包材原則上拒絕入庫，特殊情況由部門主管核準(zhǔn)入庫。 江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度銷售業(yè)績分析表部門區(qū)域銷售主管銷售金額退貨金額計(jì)劃完成額實(shí)際完成額達(dá)成率排名退貨占比排名回款額回款達(dá)成率銷售業(yè)績達(dá)成率回款業(yè)績達(dá)成率完成全年指標(biāo)復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表類別編號(hào)品名退貨數(shù)量退貨金額退貨金額占比良品占比次品占比等外品占比備注 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司日生產(chǎn)信息追蹤表類別品名規(guī)格備注布料裁剪繡花絎縫縫制預(yù)計(jì)入庫時(shí)間備注 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司月度退貨分析表編號(hào)品名規(guī)格安全量現(xiàn)庫存下單量交貨期限制造單號(hào)備注 核準(zhǔn)： 擬訂：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司生產(chǎn)信息確認(rèn)表生產(chǎn)課室投產(chǎn)型號(hào)及規(guī)格計(jì)劃出貨數(shù)量帝際出貨數(shù)量最晚出貨時(shí)間實(shí)際出貨時(shí)間確認(rèn)備注 生產(chǎn)確認(rèn)生產(chǎn)課長確認(rèn)生產(chǎn)廠長確認(rèn)本周計(jì)劃入庫布料型號(hào)及數(shù)量本周計(jì)劃裁剪型號(hào)及數(shù)量本周已投入繡