物業(yè)管理費的催繳方法2-資料下載頁
2025-02-10 21:31本頁面
【正文】 服務設備 —— 完好 ? 良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括 房屋建筑、機器設備（如空調、電梯）、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備 等等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率。 ? 服務技能 —— 嫻熟 ? 服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。 培訓管理中心 提升 進步 價值 ? 服務項目 —— 齊全 除了搞好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務，使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。 ? 服務方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。 ? 服務程序 —— 規(guī)范 服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 ? 服務收費 —— 合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，用戶不交管理費而享受服務是不現(xiàn)實的。但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則，切不可張開大口向用戶亂收費或收費多服務少等。 ? 服務制度 —— 健全 物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。這些制度應清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 ? 服務效率 —— 快速 服務效率是向用戶提供服務的時限。在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服務效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。 培訓管理中心 提升 進步 價值 五、案例分析 ? 物業(yè)服務費的訴訟時效問題 ? 某物業(yè)公司狀告業(yè)主 A，雙方簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》中約定服務費的標準是 /平方米 /月。該業(yè)主于 2023年 11月 28日入伙，從 2023年 8月開始至 2023年 10月拒不繳納服務費。期間，經(jīng)物業(yè)公司兩次發(fā)函催收，但業(yè)主仍拒絕支付。 業(yè)主稱，自 2023年 8月欠費開始，到 2023年 8月這兩年內并沒有對自己提起民事訴訟，已經(jīng)過了訴訟時效。因此，請求法院駁回物業(yè)公司的訴訟請求。 培訓管理中心 提升 進步 價值 理解要點與啟示： 訴訟時效 ：指權利人在一定時期內不行使請求權，即喪失請求法院保護其權利的權利。 現(xiàn)行法律法規(guī)在 訴訟時效 上 的有關規(guī)定： 《中華人民共和國民法通則》 第一百三十五條 向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為二年。法律另有規(guī)定的除外。 特殊時效： 短期時效： 短期時效指訴訟時效不滿兩年的時效。 《民法通則》第一百三十六條 下列時效為 1年： 身體受到傷害要求賠償?shù)模? 出售質量不合規(guī)格的商品未聲明的； 延付或拒付租金的； 寄存財物被丟失或被損壞的?！? 長期時效： 3年、 4年、 5年、 20年 案例中： 物業(yè)公司向法院提交了兩份同城速遞詳情單及交寄郵件收據(jù)，證明于 2023年 6月 24日、 2023年 3月 18日分別向該業(yè)主催收了服務費。業(yè)主也進行了簽收，因此發(fā)生訴訟時效的中斷，訴訟時效從 2023年 3月 18日開始重新計算。 有關物業(yè)服務費催繳的法律規(guī)定： 《物業(yè)管理條例》 第六十七條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。 培訓管理中心 提升 進步 價值 實操啟示： （ 1）物業(yè)服務費是物業(yè)公司的主要經(jīng)費來源，盡管按時交納服務費是業(yè)主的主要義務之一，但物業(yè)公司對于未按時交納服務費的業(yè)主，也要盡到催繳的義務： （ 2）物業(yè)公司向業(yè)主催繳服務費，注意： A、手段和方式要合理合法、有禮有節(jié)： B、法律訴訟時效內： C、一定要留下有效地書面證據(jù)： 培訓管理中心 提升 進步 價值 物業(yè)管理費清欠宣傳口號 ? 物業(yè)管理業(yè)主當家 ,小區(qū)建設依靠大家 ! 加強物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! 物業(yè)管理有償服務需要業(yè)主按約繳費來支持 ! 欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! 拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權和對全體業(yè)主的損害 ! 拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為 ! 樹立正確的物業(yè)管理消費觀念 ,克服丑惡的賴賬消費行為 ! 樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費行為 ! 加強物業(yè)管理服務 ,提高物業(yè)管理品質 ! 依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實提供質價相符的服務 ! 1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! 1 維護業(yè)主合法權益 ,做好物業(yè)管理費清收清欠工作 培訓管理中心 提升 進步 價值 我們的口號是： ? 業(yè)主問題不回避； ? 辦法總比問題多。 ? 問題發(fā)生不可怕； ? 物業(yè)一直在身邊。 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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