物業(yè)管理費(fèi)的催繳方法2-資料下載頁(yè)
2025-02-10 21:31本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 ? 良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括 房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備 等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 ? 服務(wù)技能 —— 嫻熟 ? 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 ? 服務(wù)項(xiàng)目 —— 齊全 除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。 ? 服務(wù)方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。 ? 服務(wù)程序 —— 規(guī)范 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無(wú)關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。 ? 服務(wù)收費(fèi) —— 合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則，切不可張開大口向用戶亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。 ? 服務(wù)制度 —— 健全 物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無(wú)章可循和憑個(gè)人意志的管理。 ? 服務(wù)效率 —— 快速 服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，因而管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 五、案例分析 ? 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的訴訟時(shí)效問題 ? 某物業(yè)公司狀告業(yè)主 A，雙方簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中約定服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是 /平方米 /月。該業(yè)主于 2023年 11月 28日入伙，從 2023年 8月開始至 2023年 10月拒不繳納服務(wù)費(fèi)。期間，經(jīng)物業(yè)公司兩次發(fā)函催收，但業(yè)主仍拒絕支付。 業(yè)主稱，自 2023年 8月欠費(fèi)開始，到 2023年 8月這兩年內(nèi)并沒有對(duì)自己提起民事訴訟，已經(jīng)過了訴訟時(shí)效。因此，請(qǐng)求法院駁回物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 理解要點(diǎn)與啟示： 訴訟時(shí)效 ：指權(quán)利人在一定時(shí)期內(nèi)不行使請(qǐng)求權(quán)，即喪失請(qǐng)求法院保護(hù)其權(quán)利的權(quán)利。 現(xiàn)行法律法規(guī)在 訴訟時(shí)效 上 的有關(guān)規(guī)定： 《中華人民共和國(guó)民法通則》 第一百三十五條 向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年。法律另有規(guī)定的除外。 特殊時(shí)效： 短期時(shí)效： 短期時(shí)效指訴訟時(shí)效不滿兩年的時(shí)效。 《民法通則》第一百三十六條 下列時(shí)效為 1年： 身體受到傷害要求賠償?shù)模? 出售質(zhì)量不合規(guī)格的商品未聲明的； 延付或拒付租金的； 寄存財(cái)物被丟失或被損壞的?！? 長(zhǎng)期時(shí)效： 3年、 4年、 5年、 20年 案例中： 物業(yè)公司向法院提交了兩份同城速遞詳情單及交寄郵件收據(jù)，證明于 2023年 6月 24日、 2023年 3月 18日分別向該業(yè)主催收了服務(wù)費(fèi)。業(yè)主也進(jìn)行了簽收，因此發(fā)生訴訟時(shí)效的中斷，訴訟時(shí)效從 2023年 3月 18日開始重新計(jì)算。 有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的法律規(guī)定： 《物業(yè)管理?xiàng)l例》 第六十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 實(shí)操啟示： （ 1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)費(fèi)來源，盡管按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的主要義務(wù)之一，但物業(yè)公司對(duì)于未按時(shí)交納服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，也要盡到催繳的義務(wù)： （ 2）物業(yè)公司向業(yè)主催繳服務(wù)費(fèi)，注意： A、手段和方式要合理合法、有禮有節(jié)： B、法律訴訟時(shí)效內(nèi)： C、一定要留下有效地書面證據(jù)： 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 物業(yè)管理費(fèi)清欠宣傳口號(hào) ? 物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! 加強(qiáng)物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! 物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持 ! 欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng) ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! 拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害 ! 拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為 ! 樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念 ,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為 ! 樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為 ! 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! 依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù) ! 1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! 1 維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價(jià)值 我們的口號(hào)是： ? 業(yè)主問題不回避； ? 辦法總比問題多。 ? 問題發(fā)生不可怕； ? 物業(yè)一直在身邊。 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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