物業(yè)管理費(fèi)的催繳方法2-文庫吧資料
2025-02-14 21:31本頁面
【正文】 年 月 日 ? ﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊ 回復(fù)聯(lián) ? 棟 房業(yè)主（使用人）： ? 據(jù)我中心資料顯示，您截止 年 月 日尚欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)計人民幣 元、滯納金計人民幣 元，合計人民幣 元（大寫： 元），望您及時清繳所欠款項(xiàng)，以便我們更好地為您提供物業(yè)服務(wù)。 ? 物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳函 ? 棟 房業(yè)主（使用人）： ? 據(jù)我中心資料顯示，您截止 年 月 日尚欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)計人民幣 元、滯納金計人民幣 元，合計 人民幣 元（大寫： 元），望您及時清繳所欠款項(xiàng)，以便我們更好地為您提供物業(yè)服務(wù)。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。以上所講的方法類似于三國演義中劉備“三顧茅蘆”的做法，對于通情達(dá)理并又無特別理由的業(yè)主是行之有效的。因此，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服專員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)辦公室坐客等。我們一直也在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)的管理全體業(yè)主和物業(yè)的共同管理，敬請您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，如果因我們工作方法不正確，影響了您的生活，請您及時向我反映，新年將至，為了小區(qū)的安全，我們在消防設(shè)備上做了添加，供水管做了維修，同時也對大家最關(guān)心的電梯、供水泵做了檢修，希望業(yè)主過一個愉快的新年，構(gòu)建我們和諧的家園，現(xiàn)客服中心各項(xiàng)開支運(yùn)轉(zhuǎn)困難，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備需要維修保養(yǎng)，公共區(qū)域需要修補(bǔ)，人員也需要發(fā)工資過年，請您支持我們的工作，您的支持是我們工作最大的動力！ ? 愉祝您和家人幸福安康，萬事如意，新年快樂！ ? ? 金碧物業(yè)有限公司沈陽分公司 ? ⅹⅹ ⅹⅹ 客服中心 ? 年 月 日 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 動之以情 ? 三字經(jīng)有這么一句話：人之初，性本善。為保障您的物業(yè)升值與保值，請您及時繳納物業(yè)管理費(fèi)，我們的服務(wù)中心所有人員將不勝感激。 ? 我是新上任 ⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)中心經(jīng)理 ***，非常感謝您及家人對我工作的關(guān)心和支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。人員的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，專業(yè)水準(zhǔn)還有待提高，服務(wù)方面我自感現(xiàn)在做的不是很到位，離你們的要求有一定的差距，我們會在最短時間內(nèi)改善服務(wù)態(tài)度。我們能做到的一定會在最快的時間內(nèi)幫你解決問題。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 給 ⅹⅹ ⅹⅹ 全體業(yè)主的一封公開信 ? 尊敬的 ⅹⅹ ⅹⅹ 業(yè)主： ? 你們好！我是 **服務(wù)中心經(jīng)理 ***，到我們小區(qū)工作 ***時間了，非常感謝您對我的信任和工作的支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。信中可專門以拒交戶所提出的不同理由為核心，針對各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問題；為什么市政道路上的灰塵所造成的影響與物業(yè)管理費(fèi)用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒有執(zhí)法權(quán)等等諸如此類的疑難雜癥。首先，我們以客服經(jīng)理名義擬寫了一份《致業(yè)戶的一封信》。針對這種情況，我們可以采用發(fā)溫馨提示函并張貼家門口，以便讓他們安排或預(yù)約時間下來交費(fèi)。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 發(fā)溫馨提示函 ? 很多業(yè)主都等著物業(yè)工作人員上門收取，極少數(shù)業(yè)戶會主動到物業(yè)管理處交費(fèi)，這種做法并不像現(xiàn)在大部分小區(qū)提倡的 業(yè)戶自覺交費(fèi) 。 ? ③物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識 ? ①員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，包括職業(yè)思想 (全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想 )、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 (儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務(wù)等 )培訓(xùn)。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 四、物業(yè)管理費(fèi)催繳方法 ? 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去做 ? 加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識 ? 發(fā)溫馨提示函 ? 動之以理 ? 動之以情 ? 發(fā)催款函 ? 小恩小賄收買人心 ? 建立關(guān)愛機(jī)制，創(chuàng)建良好的口碑 ? 利用工作中要害關(guān)系使業(yè)戶交費(fèi) 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去做 ? 有時候可能業(yè)主在小區(qū)碰到你，會向你反映一些在物業(yè)服務(wù)急需改進(jìn)的見意，一定要拿個小本子把業(yè)主意見逐一記下來，不能馬上解決的耐心向業(yè)主解釋，能解決的馬上通知各部門現(xiàn)場解決，讓業(yè)主看到我們的服務(wù)態(tài)度和對業(yè)主的重視成度。 再次，還可以通過 ? 業(yè)主委員會做工作 。首先，要做必要的交流、溝通 。 培訓(xùn)管理中心 提升 進(jìn)步 價值 誠信服務(wù)，透明收費(fèi) ? 物業(yè)公司提供的服務(wù)只能是“物有所值”，或是“物超所值”，保證服務(wù)的“質(zhì)價相符”，物業(yè)管理企業(yè)必須將物價局審批的關(guān)于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn) ,采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊、多媒體終端查詢等方式實(shí)行明碼標(biāo)價，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識，讓業(yè)主知道根據(jù)物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用是每個業(yè)主的規(guī)定義務(wù)，讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)費(fèi)，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，影響了其正常的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的足額收取，使公司的能夠正常運(yùn)作，“物管費(fèi)和服務(wù)”兩者形成了良性循環(huán)，極大地推動了企業(yè)自身的發(fā)展 培訓(xùn)管理中心 提升
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1