【正文】 的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。作為業(yè)主，誰都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為業(yè)主，誰都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然，以上情況在一戶一表的小區(qū)是不能采用暫停水、電供應(yīng)的方法。我們小區(qū)的拒交戶曾自己到自來水、電力公司繳交水電費(fèi)，但沒想到對(duì)方卻不肯接收還說了一大堆原因。 1 施行暫停水、電供應(yīng)。我們?cè)谧鲞@戶工作過程中都用到了以上方法，軟硬兼施，還請(qǐng)工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查看并說明裂縫的原因是正常的，結(jié)果她還是聽不進(jìn)去，反而跟人家吵起來。地方的局限性往往形成了七大姨八大姑處處可見，造成我們物業(yè)工作難做的同時(shí)還有不少好處。 我們小區(qū)就有一戶拒交戶，你停她家的電，她反而跳你整幢樓梯的閘。春節(jié)、元旦給小區(qū)業(yè)主發(fā)祝福語。 建立關(guān)愛機(jī)制，創(chuàng)建良好的口碑 用心服務(wù)，真誠溝通 ，建立良好的溝通機(jī)制是管理費(fèi)收取的保障。 09年 7月乘坐電梯墜梯，造成身體不適，出事后物業(yè)服務(wù)中心處理問題不當(dāng)，沒有及時(shí)送業(yè)主去醫(yī)院醫(yī)治，只是打電話給電梯維保公司來處理，相互推卸負(fù)責(zé)，這下惹怒了小區(qū)的業(yè)主，最后把物業(yè)告上了法庭，物業(yè)公司不但賠了醫(yī)療和精神損失，還輸?shù)袅嗣u(yù)。如有疑問請(qǐng)致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心。逾期未交，我處將采取相應(yīng)的催辦措施進(jìn)行催交。 管理費(fèi)繳費(fèi)通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶現(xiàn)已欠繳 年 月至 年 月物業(yè)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)共計(jì)￥ 元，為了不給您的生活帶來不便，請(qǐng)您于本月 30號(hào)前攜帶現(xiàn)金或各類銀聯(lián)卡到 D幢首層 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心繳費(fèi)，逾期電腦將自動(dòng)產(chǎn)生滯納金，謝謝合作！ 如有疑問請(qǐng)致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心： 020ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 交費(fèi)時(shí)間：周一至周日上午 08： 30至 12： 00∽ 下午 14： 00至 17： 30 注：若您收到此單時(shí)已交費(fèi)可置之不理！ 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司 ⅹⅹ ⅹⅹ 住戶服務(wù)中心 年 月 日 催款通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶自 年 月 日至 年 月 日 以來一直拖欠我處物業(yè)管理費(fèi)、水電公攤、垃圾處理費(fèi)一共合計(jì) 元 。 繳費(fèi)日期為每月 25日前，逾期每日按欠費(fèi)總額的 3‰ 收取滯納金，敬請(qǐng)業(yè)主配合。 繳費(fèi)通知單 房號(hào)： E1602 月份： 11月 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 合計(jì)（元） 1 10月欠費(fèi) 管理費(fèi)、水費(fèi)等 2 11月物業(yè)管理費(fèi) 面積（㎡） 單價(jià)（元 /㎡ ） 3 12月物業(yè)管理費(fèi) 4 公攤電費(fèi) 計(jì)費(fèi)周期： — 路燈 5 水費(fèi)（ ） 上期讀數(shù) 本期讀數(shù) 實(shí)用 單價(jià)（元 /ｍ 179。請(qǐng)業(yè)主幾日內(nèi)付清所欠的物業(yè)費(fèi)用，否則將通過訴論方式主張權(quán)利 ……” 。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)如不繳費(fèi)將會(huì)造成怎么樣的結(jié)果等。 發(fā)催款函 這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費(fèi)糾紛問題。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。既然業(yè)主是上帝，那上帝肯定有心軟的一面。您的支持是我們工作最大的動(dòng)力！ 祝您和家人幸福安康，萬事如意，元旦快樂！ 此致 敬禮 年 月 日 溫馨提示 尊敬的業(yè)主： 您好！首先感謝您一直以來對(duì)我們工作的支持，同時(shí)也對(duì)我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。元旦將至，為了構(gòu)建和諧家園，在服務(wù)上以嶄新的面貌，更好的為您服務(wù)，敬請(qǐng)您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，如果是因我們物業(yè)服務(wù)方面工作方法不正確，影響了您的生活，請(qǐng)您及時(shí)向我反映，我會(huì)第一時(shí)間解決問題，暫時(shí)做不到的我會(huì)為您解釋，也可以撥打服務(wù)中心電話（ ⅹⅹ ⅹⅹ ）預(yù)約我上門聆聽您的意見。您的支持是我們工作最大的動(dòng)力！ 此致 敬禮 年 月 日 給您的一封信 （先生 /小姐）： 展函致敬！在您百忙之中煩擾閣下，我深感歉意。 有些方面我們做的不到位，清潔衛(wèi)生很多業(yè)主提出意見，元月份開始我們將對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行整治，包括電梯拋光打蠟、小漁池的清洗等。為了構(gòu)建和諧家園， ⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)中心的工作人員更好的為您服務(wù)，敬請(qǐng)您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，近期服務(wù)中心人員將上門回訪，有問題請(qǐng)及時(shí)向我們反映，也可以撥打服務(wù)中心電話（ ⅹⅹ ⅹⅹ ）預(yù)約我上門聆聽您的意見?？傊覀兊淖谥季椭挥幸粋€(gè)：讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過拒交物業(yè)費(fèi)來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。 動(dòng)之以理 每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。這下可把業(yè)戶惹急了，情急之下，我們就一邊點(diǎn)頭表示理解他們，一邊說明采取此舉之緣由。因此，當(dāng)你發(fā)白色催繳通知單時(shí)，有的業(yè)戶會(huì)很氣惱，特別是做生意類的，最終這些延期故意拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)戶不得不自己下來交費(fèi)。我們小區(qū)大部分業(yè)戶也不例外。針對(duì)這種情況，我們采用了發(fā)紅色催繳通知單并張貼家門口，以便讓他們安排或預(yù)約時(shí)間下來交費(fèi)，這樣就以開門紅的形式給他們提個(gè)醒該到繳費(fèi)時(shí)間了，錯(cuò)開上班時(shí)間，上中班的管理人員可以等業(yè)主下班再去繳納。 發(fā)紅色催繳通知單 由于我們小區(qū)一開始提倡服務(wù)到家，于是就形成了上門收費(fèi)的習(xí)慣，很多業(yè)主都等著物業(yè)工作人員上門收取，極少數(shù)業(yè)戶會(huì)主動(dòng)到物業(yè)管理處交費(fèi)，這種做法并不像現(xiàn)在大部分小區(qū)都是提倡業(yè)戶自覺交費(fèi)。 ③物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 ① 員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，包括職業(yè)思想 (全心全意為業(yè)主和使 用人服務(wù)的思想 )、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 (儀容儀表、日常行為、 來電來訪、上門服務(wù)等 )培訓(xùn)。以真情感人，有時(shí)候在人手不夠的情況下，我親自幫忙。 把業(yè)主的事當(dāng)自己的事去做。 再次，還可以通過 業(yè)主委員會(huì)做工作 。首先，要做必要的交流、溝通 。 （七）用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。 物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 。 辦公費(fèi)用 。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 。 物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用 。這種費(fèi)用的收取，關(guān)系到業(yè)主和使用人的切身利益，關(guān)系到相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和程度。就像睦鄰物業(yè)一樣，它所提供的