【正文】 。 物業(yè)管理費案例分析 靈活變通 —— 商業(yè)大廈業(yè)主周轉(zhuǎn)不靈暫時交不上物業(yè)費怎么辦？ 某大廈個別業(yè)主由于自己的資金周轉(zhuǎn)問題到了交費截止日交不上物業(yè)管理費，其經(jīng)辦人員到管理處來說明，想拖延幾月。有淚全往肚子里咽，是添不飽自己肚子的），以求得攜手維護物業(yè)正常運行的共識。 在這家公司欠費之后，管理處屢次送單催交、電話催交、上門催交，均被其以辦事人員不在無法核查、財務(wù)人員不在無人辦理、總經(jīng)理不在無權(quán)審批等理由搪塞過去， 15個月累計欠交管理費 52583余元。他們按照規(guī)定交納了 10個月的管理費后，就開始以種種借口進行拖欠。 物業(yè)管理費清欠宣傳口號 物業(yè)管理業(yè)主當家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家 ! 加強物業(yè)管理 ,共建安全文明溫馨和諧的家園 ! 物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費來支持 ! 欠費影響物業(yè)公司經(jīng)營 ,損害最大的是廣大業(yè)主的利益 ! 拖欠物業(yè)管理費是對交費業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害 ! 拖欠物業(yè)管理費是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為 ! 樹立正確的物業(yè)管理消費觀念 ,克服丑惡的賴賬消費行為 ! 樹立正確的榮辱觀 ,糾正缺德失范的惡意欠費行為 ! 加強物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì) ! 依法依規(guī)從事物業(yè)管理 ,切實提供質(zhì)價相符的服務(wù) ! 1改善物業(yè)環(huán)境 ,加大清欠力度 ,解決歷史積欠 ! 1 維護業(yè)主合法權(quán)益 ,做好物業(yè)管理費清收清欠工作 ! 我們的口號是： 業(yè)主問題不回避； 辦法總比問題多。 點評：追繳拖欠的管理費，一是要早動手，發(fā)生欠費就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫(yī)”；二是要多渠道，充分運用法規(guī)賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護我們物業(yè)公司的利益，也是維護廣大業(yè)主的利益。在這個基礎(chǔ)上，主動交流加適當讓步，相信會感“上帝”的 鍥而不舍 —— 入伙未入住的業(yè)主欠交管理費怎么辦 深圳一知名的服裝公司在某廣場買有 20套住宅，辦理了入伙手續(xù)，但一直沒有入住。 為了解決這一問題，管理處主要領(lǐng)導一方面主動與有關(guān)方面保持聯(lián)系，幫助全面反映該公司的意見和要求，以取得其對管理處工作的信任和認可；一方面盯住平時難得一見的該公司老板，頻頻征求意見并反映管理處的經(jīng)濟困難（常言道：會哭的孩子有奶吃。 第十三條 本解釋自 2022年 10月 1日起施行。 第八條 業(yè)主大會按照物權(quán)法第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會請求解除物業(yè)服務(wù)合同的，人民法院應(yīng)予支持。 第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護、管理和維護義務(wù)，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的，人民法院應(yīng)予支持。 第九十一條不動產(chǎn)權(quán)利人挖掘土地、建造建筑物、鋪設(shè)管線以及安裝設(shè)備等，不得危及相鄰不動產(chǎn)的安全。 第八十五條法律、法規(guī)對處理相鄰關(guān)系有規(guī)定的，依照其規(guī)定；法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，可以按照當?shù)亓晳T。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。 服務(wù)設(shè)備 —— 完好 良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。我們小區(qū)的拒交戶曾自己到自來水、電力公司繳交水電費，但沒想到對方卻不肯接收還說了一大堆原因。 我們小區(qū)就有一戶拒交戶，你停她家的電，她反而跳你整幢樓梯的閘。如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務(wù)中心。 繳費通知單 房號： E1602 月份： 11月 序號 項目 內(nèi)容 合計（元） 1 10月欠費 管理費、水費等 2 11月物業(yè)管理費 面積（㎡） 單價（元 /㎡ ） 3 12月物業(yè)管理費 4 公攤電費 計費周期： — 路燈 5 水費（ ） 上期讀數(shù) 本期讀數(shù) 實用 單價（元 /ｍ 179。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。您的支持是我們工作最大的動力！ 此致 敬禮 年 月 日 給您的一封信 （先生 /小姐）： 展函致敬！在您百忙之中煩擾閣下，我深感歉意。這里強調(diào)一下所寫信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫不同的信件。我們小區(qū)大部分業(yè)戶也不例外。 ① 員工的職業(yè)道德培訓，包括職業(yè)思想 (全心全意為業(yè)主和使 用人服務(wù)的思想 )、行為規(guī)范和行為準則 (儀容儀表、日常行為、 來電來訪、上門服務(wù)等 )培訓。首先，要做必要的交流、溝通 。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用 。使業(yè)主清楚自己所交的物業(yè)服務(wù)費到底用在了什么地方，從而也可以讓業(yè)主了解交納物業(yè)費的合理性和必要性。 （四）是加強 物業(yè)管理 相關(guān)知識的宣傳。 物業(yè)的每一個管理員都能注重和 業(yè)主建立良好的關(guān)系 ，他們在日常工作積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解甚至反感 物業(yè)管理 的業(yè)主，他們會主動上門與其溝通、交流。物業(yè)管理企業(yè)在制定前期 物業(yè)管理 方案的時候，應(yīng)該更多地從即將入住的業(yè)主利益出發(fā)，心里的一桿秤應(yīng)該在他們身上，要充分考慮這些群體的交費意愿和承受能力，確定一個能讓大多數(shù)業(yè)主較為愉快的接受方案，才能為入住后的和諧管理打下良好的基礎(chǔ)。例如：某小區(qū)業(yè)主稱：“我家里屋頂漏水，讓物業(yè)來修理，可是物業(yè)始終不來修，這樣的服務(wù)水平交物業(yè)費太冤枉了。當前，許多 物業(yè)公司 和開發(fā)商之間存在著紛繁復雜的關(guān)系，一些 物業(yè)管理 公司本身便是開發(fā)商的下屬公司，或者二者同屬于一家企業(yè)集團。少數(shù)業(yè)主甚至認為 : 物業(yè)管理企業(yè)的工作除了保潔、保安、綠化外，自己的房屋（物業(yè)）存在的一切問題，包括建筑的質(zhì)量問題，也全部應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負責。 由于物業(yè)管理在中國起步較晚，物業(yè)管理在專業(yè)化、規(guī)范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業(yè)管理公司提供的服務(wù)自然就不夠?qū)I(yè)，不夠規(guī)范，不能讓業(yè)主滿意。 贏利，是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件。概括一句話，即 物業(yè)管理 是： 立足于服務(wù)、崇尚于管理、起源于市場、生存系于收費 。許多物業(yè)管理公司因為收費困難而處在虧損狀態(tài)。 二、是業(yè)主對 物業(yè)管理 的認識不夠。 居住過程中，出現(xiàn)類似的問題，其責任的主體不是物業(yè)管理企業(yè)，也不屬于 物業(yè)管理 企業(yè)實際工作職責范圍。 物業(yè)管理是一個涉及到社會各個方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運作的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，而且大都很復雜。 既然知道了收費難的原因，那么 ,下一步我們就研究如何提高物業(yè)管理 收費率。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。 （三）是實行收費考核，建立內(nèi)部激勵機制。對于有疑問的業(yè)主，物業(yè)的每一位員工都可以為其進行詳細的解釋，在這個 物業(yè)公司 與業(yè)主共同學習 物業(yè)管理 的過程中，也逐漸建立起了 物業(yè)公司與業(yè)主之間的友好關(guān)系。 物業(yè)管理企業(yè)收取的管理服務(wù)費，是依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備、場地進行管理、維修、保養(yǎng)，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序而向業(yè)主收取的費用 。 物業(yè)管理 企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 。對經(jīng)過做各方面工作仍無效果的業(yè)主，只能通過 法律訴訟程 序，用法律的武器維護廣大業(yè)主的權(quán)益，維護企業(yè)自身的尊嚴和合法權(quán)益。 通過以上內(nèi)容的培訓，使員工掌握物業(yè)管理服務(wù)最為基本的語 言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務(wù)知識。通常，我們還會在貼白色催繳通知單的同時額外添加一個致命之法，那就是一大早向業(yè)戶催繳費用。 給 ⅹⅹ ⅹⅹ 全體業(yè)主的一封公開信 尊敬的 ⅹⅹ ⅹⅹ 業(yè)主： 你們好！我是新上任麗園雅庭服務(wù)中心經(jīng)理李永剛，到我們小區(qū)工作十多天，非常感謝你們對我的信任和工作的支持，同時也對我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。為保障您的物業(yè)升值與保值，請您及時繳納物業(yè)管理費，我們的服務(wù)中心所有人員將不