【正文】 虧損 服務質量下降 業(yè)主長期拒交費。 三、是開發(fā)商越權承諾， 物業(yè)公司 長期受苦。在業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)生的爭議中，大多數(shù)都是因為沒有相關的法規(guī)依據(jù)。針對上述原因采取相應的措施： 首先是加強物業(yè)管理公司的服務質量，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平；其次加強物業(yè)管理知識的宣傳，讓業(yè)主明白物業(yè)管理的真正含義，使業(yè)主樹立現(xiàn)代的消費觀念和消費意識；再次，物管公司一定要認真與開發(fā)商進行房屋交接，嚴格按照接管理驗收程序執(zhí)行，把問題要弄清楚，并妥善解決，以免給日后的管理服務工作埋下隱患；最后要呼吁有關部門盡快出臺更合理、更完善、更切合實際的物業(yè)管理具體法規(guī)、和辦法，規(guī)范物管公司和業(yè)主的行為。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。 物業(yè)管理費收取工作之所以能取得較好的效果，有一個很重要的原因就是實行收費考核，建立內部激勵機 制。 （五）是誠信服務，透明收費。這種費用的收取，關系到業(yè)主和使用人的切身利益，關系到相關服務的質量和程度。 物業(yè)公共部位、共用設施、設備及公眾責任保險費用 。 把業(yè)主的事當自己的事去做。 發(fā)紅色催繳通知單 由于我們小區(qū)一開始提倡服務到家，于是就形成了上門收費的習慣，很多業(yè)主都等著物業(yè)工作人員上門收取，極少數(shù)業(yè)戶會主動到物業(yè)管理處交費，這種做法并不像現(xiàn)在大部分小區(qū)都是提倡業(yè)戶自覺交費。這下可把業(yè)戶惹急了，情急之下，我們就一邊點頭表示理解他們，一邊說明采取此舉之緣由。為了構建和諧家園， ⅹⅹ ⅹⅹ 服務中心的工作人員更好的為您服務，敬請您為服務中心提出寶貴的建議，近期服務中心人員將上門回訪，有問題請及時向我們反映，也可以撥打服務中心電話（ ⅹⅹ ⅹⅹ ）預約我上門聆聽您的意見。您的支持是我們工作最大的動力！ 祝您和家人幸福安康，萬事如意，元旦快樂！ 此致 敬禮 年 月 日 溫馨提示 尊敬的業(yè)主： 您好！首先感謝您一直以來對我們工作的支持，同時也對我們工作人員服務不能到位之處表示深深的歉意。催款函中可添加一些法律上的專業(yè)術語，體現(xiàn)如不繳費將會造成怎么樣的結果等。 管理費繳費通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶現(xiàn)已欠繳 年 月至 年 月物業(yè)管理費、公攤水電費、垃圾處理費共計￥ 元，為了不給您的生活帶來不便，請您于本月 30號前攜帶現(xiàn)金或各類銀聯(lián)卡到 D幢首層 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務中心繳費，逾期電腦將自動產生滯納金，謝謝合作！ 如有疑問請致電 ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服務中心： 020ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 交費時間：周一至周日上午 08： 30至 12： 00∽ 下午 14： 00至 17： 30 注：若您收到此單時已交費可置之不理！ 廣州 ⅹⅹ 物業(yè)管理有限公司 ⅹⅹ ⅹⅹ 住戶服務中心 年 月 日 催款通知單 尊敬的 房業(yè)主 /住戶： 貴戶自 年 月 日至 年 月 日 以來一直拖欠我處物業(yè)管理費、水電公攤、垃圾處理費一共合計 元 。 建立關愛機制，創(chuàng)建良好的口碑 用心服務，真誠溝通 ，建立良好的溝通機制是管理費收取的保障。我們在做這戶工作過程中都用到了以上方法，軟硬兼施，還請工程部經理現(xiàn)場查看并說明裂縫的原因是正常的，結果她還是聽不進去，反而跟人家吵起來。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備豐富的管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。這些制度應清晰有序、易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。 第八十七條不動產權利人對相鄰權利人因通行等必須利用其土地的，應當提供必要的便利。 第一條 建設單位依法與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同，對業(yè)主具有約束力。 業(yè)主請求物業(yè)服務企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用的，人民法院應予支持。 第十條 物業(yè)服務合同的權利義務終止后，業(yè)主委員會請求物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)服務區(qū)域、移交物業(yè)服務用房和相關設施，以及物業(yè)服務所必需的相關資料和由其代管的專項維修資金的，人民法院應予支持。因此管理處只能安慰夜戶，并讓其出具一書面說明（沒有書面的到時可能翻臉不認）說明情況，并明確表示還款日期，而且管理處向業(yè)主解釋說大廈的物業(yè)費除少數(shù)的管理公司的傭金外，大多數(shù)費用是用來滿足大廈的運作的，你的拖延交費會使其他業(yè)主的權益受到影響，但物業(yè)愿先替你墊上這缺口，但你一定要按時還款。最后雙方達成了一致，自約定之日起分 10期，每月 3萬余元，隨當月管理費一同繳交拖欠的費用。 傳真發(fā)過去以后，仍舊杳無音訊。 為了繞開中間環(huán)節(jié)，直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發(fā)生的經濟法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經理發(fā)傳真（有道是閻王好見、小鬼難搪，要想解決問題，最好還是繞過中間環(huán)節(jié)，直接去找有權力解決問題的人），在傳真文件上列出對方的欠費情況，講清欠費對管理運作已經造成的不良影響，重申法規(guī)規(guī)定的欠費處罰辦法，敦請迅速結清所欠的全部費用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費開支又可給對方增加一筆收入（設身處地為債務人著想的建議，或許可以抵消至少可以沖淡債務人被人追債所引起的不快）。 講的不對之處，請領導多多批評指正 . 謝謝大家！ 祝：華寅物業(yè)永創(chuàng)佳績 ! 李永剛 。管理處就接二連三地發(fā)，而且措辭愈加嚴肅。直至發(fā)到第 5次，有理有據(jù)的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動，補交了全部欠費。 點評：物業(yè)公司追繳有意（而非惡意）欠費，首先要使自己的管理服務無懈可擊。一年后，已累計欠費達 35萬元之多。 第十一條 本解釋涉及物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)定，適用于物權法第七十六條、第八十一條、第八十二條所稱其他管理人。物業(yè)服務企業(yè)已經按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。 第二條 符合下列情形之一，業(yè)主委員會或者業(yè)主請求確認合同或者合同相關條款無效的，人民法院應予支持： （一）物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務區(qū)域內的全部物業(yè)服務業(yè)務一并委托他人而簽訂的委托合同； （二）物業(yè)服務合同中免除物業(yè)服務企業(yè)責任、加重業(yè)主委員會或者業(yè)主責任、排除業(yè)主委員會或者業(yè)主主要權利的條款。 第八十九條建造建筑物，不得違反國家有關工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和日照。在“時間就是金錢，效率就是生命”的時間價值觀下，服