【正文】 則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。幾個(gè)物業(yè)催款方式 利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問(wèn)候。主抓2010年新欠費(fèi)業(yè)主，其次逐步解決遺留問(wèn)題。 收費(fèi)小組。 計(jì)劃分解如下：重點(diǎn)工作及對(duì)象措施責(zé)任人收費(fèi)計(jì)劃備注3月全面催費(fèi)收費(fèi)小組登門(mén)、電話、宣傳某某組織跟蹤處理一般問(wèn)題難點(diǎn)問(wèn)題作相應(yīng)溝通記錄與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決辦法45%保潔警衛(wèi)配合4月全面催費(fèi)收費(fèi)小組登門(mén)、電話、宣傳某某組織跟蹤下發(fā)催費(fèi)通知物業(yè)知識(shí)跟進(jìn)60%評(píng)選催費(fèi)能手召開(kāi)技巧交流座談會(huì)并做適當(dāng)鼓勵(lì)，茶話會(huì)以答疑請(qǐng)占形式召開(kāi)5月重點(diǎn)戶面談問(wèn)題處理（2003年前遺留問(wèn)題，清欠部分）某某70%某某配合作好前期溝通記錄6月全面催收收費(fèi)小組登門(mén)、電話、宣傳，落實(shí)跟蹤遺留問(wèn)題處理某某、組織跟蹤收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與知識(shí)試題85%制作物業(yè)管理?？?月重點(diǎn)戶面談問(wèn)題處理某某（組織交流催費(fèi) 技巧經(jīng)驗(yàn)）25%主動(dòng)交費(fèi)期，大量宣傳，著重清欠（宣傳擂臺(tái)賽的舉辦，單元溫心提示制作考題8月全面催收收費(fèi)小組登門(mén)、電話、宣傳35%組織以家庭式為單位舉辦物業(yè)知識(shí)擂臺(tái)賽，（拉贊助）觸動(dòng)業(yè)主了解物業(yè)9月重點(diǎn)戶面談（新問(wèn)題解決與老問(wèn)題按公司意見(jiàn)處理落實(shí)）50%渲染擂臺(tái)賽特刊報(bào)道配合中秋賞月可舉辦攻擂臺(tái)賽，由員工與業(yè)主共同排練節(jié)目（與物業(yè)管理相關(guān)的）10月全面催收收費(fèi)小組登門(mén)、電話、宣傳65%保潔警衛(wèi)一方面作好配合收費(fèi)一方面作好溫心服務(wù)11月重點(diǎn)戶面談物業(yè)所及范圍問(wèn)題處理75%安排收費(fèi)小組催費(fèi)12月重點(diǎn)戶面談上報(bào)公司問(wèn)題確認(rèn)85%總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做2011年收費(fèi)計(jì)劃 對(duì)于收費(fèi)工作主要需要以下支撐： 宣傳。 徹底解決采暖問(wèn)題，與醫(yī)大建立良好的關(guān)系，保證供暖效果，各項(xiàng)工作得到支撐，確保收費(fèi)順利。形成好的氛圍，共同完善園區(qū)，美化園區(qū)。 按照中國(guó)人過(guò)年的習(xí)慣，過(guò)完十五年方結(jié)束。選擇一統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書(shū)分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。 3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。 6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。 9．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。 在催費(fèi)時(shí)，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”上懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問(wèn)題在“律師函后函”上寫(xiě)明，返回服務(wù)中心，服務(wù)中心將盡力解決，服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠(chéng)相處的原則，最好與業(yè)主以友好、解決問(wèn)題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。與業(yè)主是一個(gè)長(zhǎng)期相處溝通的過(guò)程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，不能只收費(fèi)，不解決問(wèn)題；要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，為明年更好地收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，埋下伏筆。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。　　在與欠費(fèi)業(yè)主的溝通中，應(yīng)采取靈活的應(yīng)對(duì)方式，在堅(jiān)持主要原則的前提下，留給業(yè)主可以下臺(tái)的臺(tái)階，維護(hù)業(yè)主的自尊，把問(wèn)題有效地化解，避免把矛盾擴(kuò)大。因此，物業(yè)管理工作者應(yīng)加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)《物權(quán)法》等各方面知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)，在工作中既要讀懂本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策，有理、有節(jié)、有序地協(xié)調(diào)好小區(qū)內(nèi)多邊交叉的復(fù)雜關(guān)系，除此之外還要讀懂小區(qū)業(yè)主的心理，理解業(yè)主的心聲，因勢(shì)利導(dǎo)，融合差異，使業(yè)主與服務(wù)單位形成較好的良性互動(dòng)，業(yè)主們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)，自覺(jué)、自愿、及時(shí)的交納物業(yè)服務(wù)規(guī)費(fèi)，使得小區(qū)的物業(yè)服務(wù)能夠較好地實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，那么物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率就能保持在一個(gè)較為理想的水平。當(dāng)然,作為服務(wù)企業(yè),采用訴訟方式解決業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題是不得已而為之的事情!　　四、時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度是做好小區(qū)欠費(fèi)催收工作的關(guān)鍵　　敬業(yè)精神是每個(gè)從業(yè)人員基本的行為準(zhǔn)則，也是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，作為物業(yè)服務(wù)收費(fèi)人員必須時(shí)刻秉承敬業(yè)精神與主人翁態(tài)度，并以良好的心態(tài)投入工作，有了如此的工作態(tài)度，就會(huì)處處為業(yè)主著想，急業(yè)主之所急，就會(huì)通過(guò)有效地方式，扎實(shí)地開(kāi)展工作，就會(huì)用心了解業(yè)主的有效需求，就會(huì)想方設(shè)法地為小區(qū)業(yè)主前來(lái)交費(fèi)提供方便。臺(tái)賬一般按年登記每月收費(fèi)情況。臺(tái)賬應(yīng)按年裝訂成冊(cè)，留底備查。日常應(yīng)用時(shí)，要由專人通過(guò)一定的方法和措施審核數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確性。票據(jù)員不得由出納兼任。停車場(chǎng)收費(fèi)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：崗?fù)な召M(fèi)員不收費(fèi)或少收費(fèi)后放行、收費(fèi)后不給或少給停車專用發(fā)票，以及管理處不經(jīng)公司審批隨意辦理免費(fèi)車卡、優(yōu)惠車卡等，這些會(huì)直接導(dǎo)致停車場(chǎng)收入減少?！　∥?、做好欠費(fèi)催繳工作，提高收繳率　　由于各種原因，物業(yè)小區(qū)總存在欠費(fèi)的現(xiàn)象，應(yīng)分析欠費(fèi)的項(xiàng)目、金額及原因，并采取包括法律措施在內(nèi)的各項(xiàng)措施，設(shè)法提高收繳率，充分保障廣大業(yè)主和企業(yè)的合法權(quán)益。對(duì)需要催收的費(fèi)用，可采取合適的獎(jiǎng)懲措施責(zé)任到專人負(fù)責(zé)?！　〗⒖?jī)效考核制度?？头恳郧爸饕扇〉霓k法，是電話和張貼書(shū)面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題?！　∫浴爱?huà)句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶的問(wèn)題。二是，定期召開(kāi)業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門(mén)參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。客服部是實(shí)施具體工作的重要部門(mén)，一點(diǎn)一滴的工作都會(huì)給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來(lái)影響。物管企業(yè)收費(fèi)可以分為三類：一是物業(yè)服務(wù)收費(fèi)；二是受委托收費(fèi)；三是其他服務(wù)收費(fèi)。對(duì)業(yè)主欠費(fèi)清收應(yīng)注意的法律問(wèn)題 物管企業(yè)應(yīng)避免不當(dāng)清收行為，這里所說(shuō)的不當(dāng)清收行為，是指物管企業(yè)未能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定或法律、法規(guī)，規(guī)章的規(guī)定，而擅自采取的其他方式清收欠費(fèi)的行為。上述情況如發(fā)生糾紛訴訟到法院，物管公司很難受到法律的保護(hù)。也就是說(shuō)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)時(shí)間，在兩年之內(nèi)如無(wú)有效證明物管企業(yè)向欠費(fèi)業(yè)主主張權(quán)利，法律將不再保護(hù)其權(quán)益。然而，在物業(yè)費(fèi)拖欠背后隱藏著許多其他問(wèn)題，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)作為外在的現(xiàn)象有其根源：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題殃及物業(yè)；物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)不到位，物業(yè)收費(fèi)內(nèi)容不合理，業(yè)主以不交物業(yè)費(fèi)為由進(jìn)行對(duì)抗；一些業(yè)主只想吃“免費(fèi)餐”，惡意拖欠物業(yè)費(fèi)等。 通過(guò)物業(yè)的管理工作，業(yè)主達(dá)到房產(chǎn)的保值、增值；而物業(yè)可以通過(guò)管理樹(shù)立自己的品牌。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)管理服務(wù)得以持續(xù)進(jìn)行的前提，是物業(yè)管理服務(wù)利益生態(tài)鏈條得以良性循環(huán)的條件。五 催費(fèi)流程圖準(zhǔn)時(shí)派發(fā)繳款通知單予各單元入戶門(mén)內(nèi)（一天內(nèi)完成）對(duì)交費(fèi)用款單約定時(shí)間內(nèi)未來(lái)交費(fèi)的單元編制《催繳記錄表》，項(xiàng)目經(jīng)理/主任分配催繳工作量于每位物業(yè)助理（一天內(nèi)完成）物業(yè)助理根據(jù)各自負(fù)責(zé)的《催繳記錄表》進(jìn)行首次電話催繳（三天內(nèi)完成）首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期暫未明確類：暫時(shí)無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)等）無(wú)法聯(lián)系類：停機(jī)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或長(zhǎng)期關(guān)機(jī)異地出差類：長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi) 根據(jù)欠費(fèi)類別，針對(duì)性采取二次電話/上門(mén)催繳措施（每天進(jìn)行）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對(duì)方歸屬近期交納類無(wú)法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時(shí)采取上門(mén)催繳方式異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行反饋，由項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)其催繳措施項(xiàng)目經(jīng)理每日監(jiān)督檢查各前臺(tái)物業(yè)助理《催繳記錄表》及統(tǒng)計(jì)《催繳日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)糾正物業(yè)助理在催繳期間的不足之處。將已過(guò)來(lái)交納費(fèi)用的業(yè)主，需及時(shí)在自己的《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表》上以彩筆劃除該戶，表示已繳納。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催繳時(shí)，盡量先打電話座機(jī)，然后再打手機(jī)；每周六下午15：00項(xiàng)目經(jīng)理/主任召開(kāi)“物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳總結(jié)例行會(huì)議”，講評(píng)本周物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳力度及不足之處，共同探討催繳的最佳措施，推廣行之有效的催繳方式。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理/主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的委托，用業(yè)主的錢為業(yè)主提供服務(wù)的。由于業(yè)主認(rèn)為開(kāi)發(fā)商銷售承諾沒(méi)有兌現(xiàn)，房屋質(zhì)量有問(wèn)題，面積縮水，規(guī)劃更改等，往往找開(kāi)發(fā)商索賠甚至退房，但長(zhǎng)期解決不了問(wèn)題，萬(wàn)般無(wú)奈，便以拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)進(jìn)行對(duì)抗。　　除以上兩個(gè)原因外，一些業(yè)主的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識(shí)沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)，也是造成物業(yè)管理收費(fèi)難的原因之一?！　〉谌嵝褬I(yè)主加強(qiáng)自我保護(hù)，在商品房買賣過(guò)程中遺留的問(wèn)題要采取合法的手段去解決。 藍(lán)方嘉賓陳述觀點(diǎn)　　1月21日21時(shí)55分，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《對(duì)手》節(jié)目中，媒體名嘴、資深律師、社區(qū)維權(quán)人士交鋒在即。　　張大憲：講到物業(yè)費(fèi)，交納物業(yè)費(fèi)，我個(gè)人認(rèn)為不是一個(gè)單純的消費(fèi)行為，它也是使自己的大家伙共同的小區(qū)，居住的小區(qū)，不斷保值增值的一種不斷的投資行為。新聞回放　　1月25日，沈陽(yáng)市政府法制辦公布《沈陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例（征求意見(jiàn)稿）》（下稱《條例》），征求社會(huì)各界意見(jiàn)。我認(rèn)為，首先應(yīng)該弄清楚一個(gè)事實(shí)。贊成觀點(diǎn)1：物業(yè)費(fèi)不好收大東區(qū)北海街某小區(qū)物業(yè)工作人員 王小姐　　希望《條例》能夠早日實(shí)施。每年都有一些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，而且還擺出一副“愛(ài)上哪告上哪告”的架式。上海市虹口區(qū)巴林路21型業(yè)主委員會(huì)，在一無(wú)物業(yè)管理公司，二無(wú)勞動(dòng)報(bào)酬的情況下，嘗試自行管理。三年多來(lái)，小區(qū)在業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，管理有序，安定團(tuán)結(jié)，面貌改觀，物業(yè)管理費(fèi)收繳率基本實(shí)現(xiàn)100%。小區(qū)道路變寬，下雨大面積積水現(xiàn)象不再。業(yè)委會(huì)認(rèn)為，如沒(méi)有規(guī)矩就很難和睦相處。由于真正按章行事，充分發(fā)揚(yáng)民主，尊重業(yè)主權(quán)利，所做出的決定有相當(dāng)高的權(quán)威性。制度是關(guān)鍵，人性化的工作也非常重要。不到萬(wàn)不得已不得罪人，盡量避免引發(fā)對(duì)立情緒。在為業(yè)主服務(wù)中，應(yīng)盡到作為一個(gè)善良管理人的注意義務(wù)，包括督促工作人員認(rèn)真履行職責(zé)等，否則，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。當(dāng)物業(yè)公司將張某訴諸法庭后，法院判決張某敗訴，令其如數(shù)補(bǔ)交拖欠的費(fèi)用?！“咐簭埬尘幼≡谒嵌印１景钢?，張某入住小區(qū)后，已經(jīng)享受了物業(yè)管理部門(mén)為其提供的服務(wù)，不能以不滿拆遷單位為其安置的結(jié)果作為拒絕交費(fèi)的理由。如果已盡到注意義務(wù)，就不應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。為此，剛上任的業(yè)委會(huì)上門(mén)作自我批評(píng)，同時(shí)講明管道疏通費(fèi)與管理費(fèi)不能混淆，更不能相互抵沖。制定小區(qū)《業(yè)主臨時(shí)公約》，他們將廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)作為重要手段，讓業(yè)主充分了解公約的意義和內(nèi)容。短短一個(gè)多月，工程款收繳率達(dá)到98%。為此，業(yè)委會(huì)根據(jù)《物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》逐步制定了業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表會(huì)議、重大事情征詢?nèi)w業(yè)主意見(jiàn)、管理經(jīng)費(fèi)定期公布、業(yè)主臨時(shí)公約、崗位責(zé)任、告示等制度。14”所在地區(qū)突發(fā)停水事件……2008年更新舊煤氣管道，保證燃?xì)赓|(zhì)量安全，積極解決“平改坡”故障等非物業(yè)管理問(wèn)題，他們都熱情上門(mén)幫助解決。要讓業(yè)主樂(lè)意掏錢，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。他們的一些管理理念和做法，值得業(yè)內(nèi)人士借鑒?！　≠澇捎^點(diǎn)3：應(yīng)該無(wú)條件交費(fèi)遼寧仲達(dá)律師事務(wù)所律師　郭淑敏　　從法律的角度講，業(yè)主既然入住時(shí)已經(jīng)和物業(yè)公司達(dá)成交納物業(yè)費(fèi)的協(xié)議，那么，業(yè)主就應(yīng)該無(wú)條件地交納?，F(xiàn)在，我們光是每天上門(mén)催繳的工作人員就有5人，盡管如此，每天收效甚微，不是找不到人，就是業(yè)主找各種理由逃避。　　反對(duì)觀點(diǎn)2：對(duì)業(yè)主有失公允遼寧社會(huì)科學(xué)院研究員 張思寧　　據(jù)我所知，由于一些業(yè)主經(jīng)常拒交物業(yè)費(fèi)，沈陽(yáng)許多的物業(yè)公司都因無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)而倒閉?！稐l例》規(guī)定，“業(yè)主不得以物業(yè)空置、開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)等理由拒交物業(yè)費(fèi)?！　∵B艷：對(duì)開(kāi)發(fā)商前期用了一個(gè)“明令”這個(gè)詞。如果您對(duì)這些話題感興趣，敬請(qǐng)鎖定央視財(cái)經(jīng)頻道，收看《對(duì)手》節(jié)目之《物業(yè)費(fèi)該怎么收？》現(xiàn)場(chǎng)觀眾表達(dá)立場(chǎng)　　嘉賓觀點(diǎn)：　　秦兵：在小區(qū)里就有這樣的物業(yè)公司，平時(shí)光收物業(yè)費(fèi)，什么活也不干，保安不好，保潔不好，私收物業(yè)費(fèi)，而且不公開(kāi)項(xiàng)目，有的還侵占物業(yè)費(fèi)，挪用水電費(fèi)，有的還打罵業(yè)主?！　〉谒模粲跤嘘P(guān)管理部門(mén)盡快出臺(tái)更合理、更完善、更切合實(shí)際的物業(yè)管理?xiàng)l例，規(guī)范物業(yè)管理各方的行為；同時(shí)大力推進(jìn)和完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，提高行業(yè)整體水平?！　∥飿I(yè)管理收費(fèi)不到位，最終利益受到損害的是誰(shuí)？　　市小區(qū)辦的同志告訴記者，根據(jù)本市物業(yè)管理收費(fèi)政策的規(guī)定，普通小區(qū)和經(jīng)濟(jì)適用房的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行的是政府定價(jià)，政府確定物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)是5%左右，稅費(fèi)為5%，其余約90%都是用于房屋及小區(qū)公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及其它物業(yè)管理服務(wù)的開(kāi)支?！　∥飿I(yè)管理收費(fèi)難的另一個(gè)原因，是業(yè)主與物業(yè)管理公司有矛盾?！段餀?quán)法》在保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益不受侵害的同時(shí)，也賦予了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)按照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害的權(quán)利。將催繳情況詳細(xì)記錄在《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤催繳記錄表》內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理/主任當(dāng)天檢查并簽字確認(rèn)。如業(yè)主未能在原承諾的時(shí)間內(nèi)如期交納相應(yīng)的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)/水電公攤，則采取發(fā)放快遞郵件的形式進(jìn)行催繳（注：在特