【正文】 部門，更新客戶動態(tài)資源系統(tǒng)。調查的內容主要有：客戶的品質、能力、資本、抵押和條件，客戶與企業(yè)往來的歷史記錄，客戶的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景、行業(yè)的風險程度等等。企業(yè)中一般采取兩種方式設立信用管理部門，一種是財務總監(jiān)領導下的信用管理部門，另一種是銷售總監(jiān)領導下的信用管理部門。 根據公告的預警，中關村的虧損額度將進一步擴大?！　∑髽I(yè)經營環(huán)境的影響 ，一方面是擴大市場份額的需要，在激烈競爭的市場經濟中，賒銷成為企業(yè)擴大銷售的主要競爭手段?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴賬不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催賬方式則有奇效?！　　叭釀拧?。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。到期付款，理所當然。　　，先弄清造成拖欠的原因。這個時候，你如果出手幫他一把，如：幫他催收下游客戶欠款，為他出謀劃策提高經營業(yè)績，這些都是很好的方法?！　?。公司財務部門經常聚集討債人員等。一些信用狀況較差的企業(yè)，我們要盡量避　　免賒銷?！　τ趹召~款的存在，企業(yè)應抱有正常的心態(tài)和態(tài)度。 不卑不亢，張弛有道 你們要是總公司的話，向下屬公司催　　款，我覺得自然應該比較和氣點，服務態(tài)度 好點，讓人聽到你的聲音，不會覺得催交款是種負擔，而是一種溫馨的提示，就 像 10086 客服那樣！呵呵，只是個人見解??！ 催款的話， 那個公司你一定是知道的！ 肯定要寒暄， 問問公司業(yè)績， 在忙什么啊！ 等。變成朋 友后想不付款都難。如果對方是你公司持續(xù)往 來的重點客戶， 催收時小心應對， 務必要適時對你的債務人情真意切地表達尊重、 關心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不 來。 保持“理性且友好”的態(tài)度， 得到的反應總是比運用“非理性且脅迫” 的態(tài)度要好上百倍?！　∩鈭錾嫌幸痪淅显挘骸俺兄Z并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承 諾， 最好能夠落實到書面上， 并用電話或傳真的方式進一步確認。如果你找對人，應該先禮貌地請 問對方：“現在講話方便嗎？”當得到對方的認可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇 期再聯系。 ３．選對日子 每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”， 因為這時候大家都在期待兩天 假期的到來。其次是周四、周二。 ５．要說對話 為了避免升高債務人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。 同時繼續(xù)追蹤， 直到對方清賬為止。 ８．學會閉嘴 沉默是最高明的說話術。如果你同意債務人提出的償還方案，最好能夠落實到書面上；電話過后，用 傳真的方式做進一步確認。另外一個是給點數，付一萬給 100 左右吧。然后在進入主題??！那樣會好一點……應收帳款管理之電話催款技巧　　應收帳款管理之電話催款技巧　　如果你希望你的帳款能順利被收回，當你通過電話催收時，以下幾項事項請你一定要做到：　　1．請做好事前準備工作　　請準備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時記錄談話內容以及記下你對客戶的評論。應收賬款是由賒銷行為直接產生的，而賒銷現象往往不是企業(yè)單方面努力所能避免的：一個方面是因為競爭越來越激烈，由于產品高度同質化等企業(yè)無法創(chuàng)造更多競爭優(yōu)勢，而只能將賒銷作為一種促成客戶合作意愿的重要手段?！　?、方式等做詳細的約定　　在簽訂銷售合同是，要具體約定貨款結算的周期、方式等內容。一旦危險信號發(fā)出，就要果斷采取應急措施，防止呆賬、死帳產生?！　λ袘召~款都要勤催，勤上門?！　√幚韾盒郧房畹募记伞　∫坏盒郧房畛霈F，就要果斷采取措施，爭取不要給企業(yè)造成不必要的損失：　　，警告其若不回款就要采取相應措施。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收賬策略。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣?！　　牡懒x上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的“專業(yè)收賬人員”去收賬。另一方面是很多企業(yè)故意拖欠帳款，社會普遍缺乏誠信，企業(yè)在供應環(huán)節(jié)希望獲得信用支持，在銷售環(huán)節(jié)被迫進行賒銷，一邊倒的供應鏈。 對于此次公司的業(yè)績虧損預警，來自中關村的說法是：公司應收帳款的壞賬風險。兩種方式各有利弊，適應于不同的企業(yè)管理體制。　　建立應收帳款的監(jiān)控體系　　應收帳款的監(jiān)控體系應包括賒銷的發(fā)生、收帳、逾期風險預警等各個環(huán)節(jié)?！　、谪攧詹块T對應收帳款的分析管理 ，財務部門應定期對應收帳款的回收情況、帳齡等情況　　進行分析，而不能將所有責任都交給主要負責確定賒銷授信額度和資信調查的信用管理部門，這是內控制度的重要環(huán)節(jié)能?！　≡诠ぷ髦行庞貌块T和銷售部門要互相配合，分清各自在跟蹤服務中的職責，達到相互監(jiān)督相互促進，提高應收帳款回收率，促進企業(yè)銷售的目的?！　《?、清收小組成員按客戶分工，并分解落實清理回收目標任務。日常的信用的積累，好比存款積累，當企業(yè)需要資金的時候，在供應鏈環(huán)節(jié)可以得到部門融資支持?！　?．請勿發(fā)出模糊不清的聲音：當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性?！　。玻x對時間　　結婚、搬新家要看“吉時”，催收也要講究“吉日”。如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯系人或財務人員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負責人或老板直接聯系?！　≡谡勗挼倪^程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。好的ＥＱ加上“專業(yè)”態(tài)度是成功的關鍵?！　。梗S護關系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。你可以禮貌，但不能卑躬屈膝。如果你知道債務人某一天有一筆錢進賬，進賬日的前三天，就是電話催收的“吉日”。禮貌招呼之后，就應開門見山，直接說明來意，先說明應收款的數額，讓對方有心理準備，這樣，可以表明我們對收賬的關注和收回的決心，給債務人一種無形壓力。　　打電話催款技巧六、講究設備　　在和債務人商談時，一定要讓債務人知道你全心全意在處理他的問題(更多精彩盡在世界工廠網學堂頻道)，所以，最好取消電話“插播”服務，同時，暫停另一部電話的使用。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。電話過后，用傳真的方式做進一步確認?！　∈湛町斎挥屑记?這些技巧或許不能保證你收回所有的錢款，但是會大大增加你收回貨款的可能性。提醒得越早，你就會越早得到貨款?！　±缒愕钠髽I(yè)在市場上有很大的競爭力，你可以用終止雙方的合作關系讓對方感覺到潛在的壓力。在合適的時間里還要保證你做對了事情。這種做法的好處，是刺激了銷售員去收款?！　∑浯危己玫谋磉_、溝通能力和隨機應變的能力也是收款員應具備的。很多情況下，收款實際上是債務人和債權人心理之間的較量?！　?U—UNDERSTANDABILITY(清晰度)　　在你與對方通話時，請你不要邊吃東西邊說話，請你避免嚼口香糖、喝飲料、或是吃食物等，因為在嘴里含著東西說話，會讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他　　，同時也會影響你與對方溝通的效果。譬如說，有些客戶會用上海話與你溝通，如果你實在無法用正確的上海話與客戶溝通，請你講普通話，這樣會　　讓你避免用不熟悉的語言溝通時，讓客戶感到你不專業(yè)，同時也較能正確的表達你想表達的真實意思?！　‘斈銣蕚浼某鲆环獯呤諑た钚藕瘯r、處理內部書信溝通時、或是當你準備其他書面的文件時，下列一些基本的寫信技巧將會對你非常有幫助?！　?1)機會成本：指資金投放在應收賬款上的所喪失的其他收入,如投資于有價證券便會有利息收入。物業(yè)費催繳電話技巧　　物業(yè)費催繳電話技巧　　電話催繳　　適用范圍：入住、未入住均可。　　恐懼?！　远ㄐ判?，調整策略，持續(xù)跟進?！　〔皇煜さ娜?收了房很少見的，對片區(qū)物業(yè)助理不認識不熟悉的業(yè)主，首先自報家門： 您好，我是星河物業(yè)公　　司的，請問您是星河國際戶的業(yè)主先生嗎？ 然后以切入點切入正題。C、確定繳費時間?！　、無工程遺留問題或業(yè)主因無時間未收樓這是業(yè)主的問題。催繳后，應馬上跟進該戶問題的處理，越快越好，處理好了問題，業(yè)主答應過繳費的自然很少反悔。　　E、對物業(yè)服務有意見　　☆對某個員工服務有意見表達歉意，做出改善的態(tài)度。便于下次回訪有良好的切入點?！　∫陨犀F狀導致當前物管費大批量未收繳上來，收繳難度加大。不如面對面溝通，能給對方制造更大的壓力。　　C、合理心態(tài)：欠債還錢、天經地義；如果我是業(yè)主，別人給我打電話催費，我心里也會虛；打了再說唄，今后他們還需要我的服務呢；大多了就習慣了。　　四、邀約準備　　心理準備　　平靜心態(tài)，練習微笑，在談笑風生中輕松催費。　　六、通話切入　　節(jié)日問候　　告知公司某項活動，邀約業(yè)主參加。您是周六早上還是下午過來啊？因為周末工作比較多、前來繳費業(yè)主較多，到時候我好協(xié)調好工作帶您繳費?！　∫c：未入住物業(yè)服務照常進行，物業(yè)服務不只是針對個體住戶，而是屬于全體業(yè)主；未入住的很多照常交費；空置房的物管費國家法律規(guī)定，全額收取。同時，話題轉到他今天電話里所提出的問題，作為公司代表，一定會如實向上反映，向業(yè)主表明他的問題會被得到重視、會有人負責到底的態(tài)度和決心。同時耐心像業(yè)主承諾物業(yè)服務與配套設施的關系和區(qū)別。下次電話溝通的時候，匯報完整改情況后，繼續(xù)向業(yè)主發(fā)出繳費邀約，確定繳費時間。對于不同的業(yè)主采用不同的溝通內容　　B、不斷提升自己的電話技巧?！　“?、通話結束　　做好記錄，以便下次跟進。無論業(yè)主說什么時間，盡量讓其確定一個較具體時間，這樣業(yè)主來的可能性較大?！　　罟こ踢z留問題屬正常問題，在收樓后業(yè)主通過驗房保修的形式，物業(yè)會敦促地產公司進行整改，且在維修期內，業(yè)主所提問題，地產公司都會負責安排維修?！　、注意事項:主動引導業(yè)主在我們的思路框架內回答問題、確定時間?！　【S修完成回訪、銷單回訪?！　≈苣┣按呃U時機較佳，便于業(yè)主周末前來繳費?！　∨戮芙^　　A、心理解析：業(yè)主不交怎么辦？業(yè)主提工程問題怎么辦？業(yè)主罵我怎么辦？　　B、表現形式：業(yè)主提出刁難問題、無理取鬧便啞口無言?！　∪⑿睦頊蕚洹　≌J識幾種情緒　　抵觸　　A、心理解析：對催繳物管費工作排斥、不主動不積極，甚至消極的認為業(yè)主就不應該、不可能交物管費。　　優(yōu)點：面對面，便于建立關系，容易溝通解釋，更具說服力，方便多次催繳。既然， 問題解決了，業(yè)主也就沒有推脫的理由了。告知業(yè)主馬上做出整改，同時接著可以詢問業(yè)主：您對我們的服務還有沒有其他意見或建議？　　 ☆抱怨配套設施不完善 站在業(yè)主的角度，表達對業(yè)主心聲的理解。目的在于，向業(yè)主表明我們的工作的規(guī)范和嚴格，以及業(yè)主所認為的小問題的處理流程和時限，爭取讓業(yè)主理解和支持我們的工作。　　C、未入住能不能少交物管費。如：王大哥，您看您是這 個周周六還是周日過來呀？確定日期，緊接著確定具體時間點。如果電話打擾了對方，應馬上另約電話回訪時間，禮貌結束通話。費是 催出來的，需要多次電話邀約，方能成功。B、表現形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解的很為難的言語表現。　　缺點：沒有面對面好溝通，受通話時間、彼此情緒等影響。　　(2)管理成本：企業(yè)對應收賬款進行管理而耗費的開支,是應收賬款成本的重要組成部分,主要包括對客戶的資信調查費用、應收賬款賬簿記錄費用、收賬費用(差　　旅費、員工管理費用等)以及其他費用?！　　　‘斈銓懶艜r，請控制你的句子在十五到二十個字之間。下面我們將介紹一些能增進你學習聆聽的技巧。 R—RATE(說話速度)　　一般我們說話的速度是一分鐘120個字，而一分鐘我們則可聽入418個字，并以