【正文】 、行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度等等。通過(guò)應(yīng)收帳款跟蹤管理服務(wù)，可以快速識(shí)別應(yīng)收帳款的逾期風(fēng)險(xiǎn)，以便選擇有效的追討手段。維持了一年，到xx年7月，公司接受管理公司專門上了一堂課：應(yīng)收帳款的催收技巧，其實(shí)課程的道理大家都明白，與上文描述的理論大同小異，但是公司財(cái)務(wù)部門學(xué)了之后，照著做，建立以財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)共同的核心的專門崗位：信用崗位，安放在財(cái)務(wù)部門，其崗位職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶信用檔案、應(yīng)收帳款、帳齡分析、協(xié)助業(yè)務(wù)部門電話催款，從進(jìn)一年運(yùn)行來(lái)看，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了，應(yīng)收帳款的比例降到進(jìn)5年的歷史最低點(diǎn)，除了大單我司對(duì)聯(lián)想的信用支持力度要求以外，其他正常的訂單在正常信用額及我司自己的投入資金，均可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其他供應(yīng)商的合作滿意同樣也提升了。電話催款9個(gè)技巧　　電話催款的9個(gè)技巧　?。保_認(rèn)金額　　打電話催賬之前，首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓債務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)。千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對(duì)方清賬為止。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書(shū)面上。大多數(shù)客戶都是等到提醒才付款的。周五，債務(wù)人往往會(huì)設(shè)法將問(wèn)題推到下一周來(lái)解決。只有這樣他才能對(duì)貨款有正確的認(rèn)識(shí)，并能夠從雙方的合作關(guān)系、信用影響、法律后果等方面向客戶闡明盡快付款的道理。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的聽(tīng)眾更能集中注意力聆聽(tīng)你的內(nèi)容、讓你說(shuō)話時(shí)更顯得專業(yè)，同時(shí)能讓你要傳遞　　的訊息更清楚的傳遞給你的聽(tīng)眾。正確的發(fā)音有助于你避免客　　戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。　　知識(shí)延伸：逾期催收技巧的成本分析　　企業(yè)在采取賒銷方式促進(jìn)銷售的同時(shí),會(huì)因持有應(yīng)收賬款而付出一定的代價(jià),這種代價(jià),即為應(yīng)收賬款的成本。 C、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責(zé)就包括物管費(fèi)觜；前期的維保修類工作固 然重要，但物管費(fèi)工作是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定形式；那些因工程遺留問(wèn)題拒交物管費(fèi)的業(yè)主其實(shí)誤解和混淆了物管費(fèi)乃至物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵?！　∪⒆晕医榻B、確認(rèn)身份　　熟悉的人 和自己接觸較多、相熟的、關(guān)系不錯(cuò)的業(yè)主，可以某某大哥直接切入，告訴對(duì)方公司已經(jīng)開(kāi)始收取物管費(fèi)。　　對(duì)繳費(fèi)通知有異議　　A、對(duì)物管費(fèi)起始日期不認(rèn)可耐心傾聽(tīng)其訴求，找出其問(wèn)題的薄弱點(diǎn)，在表示理解對(duì)方的疑問(wèn)或異議 的同時(shí)，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主答應(yīng)了沒(méi)來(lái)，下次打電話問(wèn)他，他便不再好意思一再推脫。物業(yè)費(fèi)催繳電話技巧　　物管費(fèi)催繳電話邀約技巧　　一、收費(fèi)現(xiàn)狀　　業(yè)主未完全收樓，未收樓戶大部分戶內(nèi)工程遺留問(wèn)題為得 到徹底整改；　　收樓戶部分還存在工程遺留問(wèn)題未處理；　　收樓戶入住較少，維修完成后來(lái)訪較少；　　園區(qū)配套設(shè)置不完善，業(yè)主不滿意；　　物業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有待提高；　　物管費(fèi)收繳工作相對(duì)滯后，沒(méi)有形成良性的催繳機(jī)制?！　、表現(xiàn)形式：打電話磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求業(yè)主理解的很為難的言語(yǔ)表現(xiàn)?！　∪绻娫挻驍_了對(duì)方，應(yīng)馬上另約電話回訪時(shí)間，禮貌結(jié)束通話?！　、未入住能不能少交物管費(fèi)。告知業(yè)主馬上做出整改，同時(shí)接著可以詢問(wèn)業(yè)主：您對(duì)我們的服務(wù)還有沒(méi)有其他意見(jiàn)或建議？　　☆抱怨配套設(shè)施不完善　　站在業(yè)主的角度，表達(dá)對(duì)業(yè)主心聲的理解。如言語(yǔ)表達(dá)、解釋能力、應(yīng)變能力以及電話里的“親和力”　　C、不氣不餒，繼續(xù)努力。即使不來(lái)，也利于我們下次電話催費(fèi)的切入。不要給其過(guò)多的思考和疑問(wèn)時(shí)間，快速結(jié)束通話?！　∮袟l件的話，可以在晚上打，拋開(kāi)工作，晚上的人內(nèi)心較平靜。　　B、表現(xiàn)形式：應(yīng)付了事，效果不佳。下次電話溝通的時(shí)候，匯報(bào)完整改情況后，繼續(xù)向業(yè)主發(fā)出繳費(fèi)邀約，確定繳費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，話題轉(zhuǎn)到他今天電話里所提出的問(wèn)題，作為公司代表，一定會(huì)如實(shí)向上反映，向業(yè)主表明他的問(wèn)題會(huì)被得到重視、會(huì)有人負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和決心。您是周 六早上還是下午過(guò)來(lái)?。恳?yàn)橹苣┕ぷ鞅容^多、前來(lái)繳費(fèi)業(yè)主較多，到時(shí)候我好協(xié)調(diào)好工作帶您繳費(fèi)?！　《?、邀約準(zhǔn)備　　心理準(zhǔn)備 平靜心態(tài)，練習(xí)微笑，在談笑風(fēng)生中輕松催費(fèi)。不如面對(duì)面溝通，能給對(duì)方制造更大的壓力?！　　　≡谝粋€(gè)段落上，請(qǐng)不要超過(guò)四行。也就是說(shuō)，如果一個(gè)人說(shuō)話速度太快的時(shí)候，其　　他的人將只會(huì)注意這個(gè)人說(shuō)話的速度有多快，卻不會(huì)注意這個(gè)人他想傳遞給對(duì)方的訊息是什么。這樣給債務(wù)人的壓力反而比隨意動(dòng)怒要大得多。有些企業(yè)用財(cái)務(wù)去收款，他們一般比較嚴(yán)謹(jǐn)，但是他們不太了解情況，有時(shí)難免會(huì)破壞與客戶之間的關(guān)系。例如，一周什么時(shí)間打電話就是值得琢磨的。這樣，你就不會(huì)在收款的時(shí)候采取懈怠的態(tài)度。千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú)益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓債(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)?！　〈螂娫挻呖罴记啥?、選對(duì)時(shí)間　　結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”?！　。福畬W(xué)會(huì)閉嘴　　沉默是最高明的說(shuō)話術(shù)。 ５．要說(shuō)對(duì)話　　為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開(kāi)場(chǎng)白”要很講究才行。通過(guò)電話的效果，如果你有任何不誠(chéng)實(shí)或是不真誠(chéng)，在電話中聽(tīng)起來(lái)都會(huì)顯得特別明顯。對(duì)于危險(xiǎn)債權(quán)和實(shí)際破產(chǎn)債權(quán)清收小組要加大催討力度，爭(zhēng)取在債務(wù)人進(jìn)行破產(chǎn)程序前收回債權(quán)，并尋求債務(wù)重組的可能性。 ③信用部門和銷售部門進(jìn)行應(yīng)收帳款跟蹤管理服務(wù)。我們公司目前采取是財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)下的信用管理機(jī)制。　　高額的應(yīng)收款直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流入，直接引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地?！　?，堅(jiān)持“定期收款”的原則。　　。如果一旦執(zhí)行情況發(fā)生松動(dòng)，客戶會(huì)因?yàn)榭紤]合同執(zhí)行存在彈性而爭(zhēng)取更大的賒銷額度，形成了惡性循環(huán)再想恢復(fù)良性的賬款循環(huán)就難了。它在促成與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系、促進(jìn)和擴(kuò)大銷售的同時(shí)，又給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和增加經(jīng)營(yíng)成本。 先電話，多次見(jiàn)面，講原則，反復(fù)循環(huán)。”你不說(shuō)話，對(duì)方會(huì) 覺(jué)得你高深莫測(cè)，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁?huì)提升不少。 你越是“和 藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。精選資料催繳物業(yè)費(fèi)技巧電話催收技巧 電話催款技巧　　電話催款的技巧 １．確認(rèn)金額 打電話催賬之前，首先要核對(duì)最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和 準(zhǔn)確金額。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓 債務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭， 你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)。千萬(wàn)不要多說(shuō)無(wú) 益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。 。因此科學(xué)有效的應(yīng)收賬款管理，是企業(yè)必須具備的能力?！　′N售人員催款的一般技巧　　　　英國(guó)專家波特?愛(ài)得華研究證明：有問(wèn)題的欠款兩個(gè)月內(nèi)，收回的可能性幾乎是l00%，在l00天之內(nèi)收回的可能性接近80%，在180天內(nèi)收回的可能性是50%，超過(guò)十二個(gè)月，收回的可能性是20%。對(duì)惡性賬款的催收，要有理、有節(jié)、有據(jù)，采取措施要果斷、有力、堅(jiān)決。時(shí)間拖得越久，就越難收回。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄。企業(yè)通過(guò)賒銷不斷擴(kuò)大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應(yīng)收帳款，很多企業(yè)在具有良好的盈利狀況下，因應(yīng)收帳款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)?！　〗⒖蛻魟?dòng)態(tài)資源管理系統(tǒng)　　專門的信用管理部門必須對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，其目的是防患于未然。從賒銷過(guò)程一開(kāi)始，到應(yīng)收帳款到期日前，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ敦浛睿畲笙薅鹊亟档陀馄趲た畹陌l(fā)生率。對(duì)于已破產(chǎn)債權(quán)清收小組應(yīng)積極進(jìn)行司法程序，盡可能收回部分債權(quán)?！　?．請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束對(duì)話時(shí)仍留給對(duì)方一個(gè)好印象：請(qǐng)你在掛斷電話前，告訴你的客戶：非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問(wèn)題對(duì)客戶說(shuō)這些話將會(huì)讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快。禮貌招呼之后，就應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，先說(shuō)明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對(duì)收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無(wú)形壓力。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開(kāi)口，對(duì)方說(shuō)話時(shí)要懂得保持沉默。絕佳的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話催賬。 在談話的過(guò)程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒(méi)有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款?！　〈螂娫挻呖罴记删?、維護(hù)關(guān)系　　為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場(chǎng)大忌，絕非明智之舉。任何債務(wù)，拖的時(shí)間越久越難要回來(lái)。一般而言，上午打電話比下午好。然而，不論是銷售員還是財(cái)務(wù)，并不是每個(gè)人都適合做　　收款人員的。常用賬款催收電話溝通技巧培訓(xùn)　　常用賬款催收電話溝通技巧培訓(xùn)　　當(dāng)你和客戶通過(guò)電話進(jìn)行溝通時(shí)，客戶將會(huì)以你在電話中的聲調(diào)語(yǔ)氣來(lái)想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個(gè)英文字母來(lái)記住這些電話溝通技巧。然而如果你說(shuō)話速度太慢，你可能會(huì)讓對(duì)方失去耐性，因?yàn)樗麜?huì)很想　　幫你把話說(shuō)完，那么溝通最主要的功能就無(wú)法達(dá)到了?！　　　≌?qǐng)你以說(shuō)話的方式來(lái)寫信，不要寫一些拗口的文句。 物管費(fèi)催繳應(yīng)貫穿在日常的工作中，實(shí)施在每一次業(yè)主來(lái)訪的接待中。　　內(nèi)容準(zhǔn)備業(yè)主通訊錄交談切入點(diǎn)所轄片區(qū)工程問(wèn)題臺(tái)賬常見(jiàn)問(wèn)題回答思路回訪記錄表　　把握時(shí)機(jī)避免在吃飯或休息時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌 的征詢業(yè)主是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如業(yè)主周 六真來(lái)，到時(shí)帶其繳費(fèi)有何不可。 ☆緊接著，確定繳費(fèi)時(shí)間?！　〔粩嗫偨Y(jié)電話溝通經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧　　A、調(diào)整溝通思路?！　、合理心態(tài)：物業(yè)的工作職責(zé)就包括物管費(fèi)觜；前期的維保修類工作固然重要，但物管費(fèi)工作是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定形式；那些因工程遺留問(wèn)題拒交物管費(fèi)的業(yè)主其實(shí)誤解和混淆了物管費(fèi)乃至物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。　　五、自我介紹、確認(rèn)身份　　熟悉的人　　和自己接觸較多、相熟的、關(guān)系不錯(cuò)的業(yè)主，可以某某大哥直接切入，告訴對(duì)方公司已經(jīng)開(kāi)始收取物管費(fèi)。　　對(duì)繳費(fèi)通知有異議　　A、對(duì)物管費(fèi)起始日期不認(rèn)可　　耐心傾聽(tīng)其訴求，找出其問(wèn)題的薄弱點(diǎn)，在表示理解對(duì)方的疑問(wèn)或異議的同時(shí)，解釋物管費(fèi)收取期限的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主答應(yīng)了沒(méi)來(lái)，下次打電話問(wèn)他，他便不再好意思一再推脫。整理范文，僅供參考?xì)g迎您下載我們的文檔資料可以編輯修改使用THANKS 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