【正文】 培訓(xùn)課程 ? 溝通和合作技巧 ? 公文寫作 ? 時間管理 ? 高效的會議管理 ? 個人領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 高級人才發(fā)展 ? 全面質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 。 內(nèi)部培訓(xùn)師 ? 中高層經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)老師 ? 高培訓(xùn)質(zhì)量 ? 適合企業(yè)需求 ? 成本 ? 中高層經(jīng)理與員工交流 ? 提升中高層經(jīng)理的能力 培訓(xùn)質(zhì)量考核 ? 評估培訓(xùn)效果有以下四種方式： ? 一級評估，評估受訓(xùn)學(xué)員的反映。無論培訓(xùn)者怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員對某些方面不感興趣，那他就不會用心學(xué)習(xí)和接納?；蛘?，學(xué)員感到課程很難接受，那么這門課的結(jié)果就一定不會很好。 ? 二級評估，評估學(xué)員所學(xué)的東西，類似于檢查。檢查可以是考卷的形式進(jìn)行，也可以實(shí)景模擬或?qū)嵉亍? ? 三級評估，評估學(xué)員受訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)變化，這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作當(dāng)中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對參加培訓(xùn)的學(xué)員是一種不同程度的浪費(fèi)。 ? 四級評估，評估培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績的提高。市場留給每個企業(yè)的時間和空間是不多的，而且殘酷而無序，如果在這樣一個發(fā)展勢頭當(dāng)中，培訓(xùn)不能夠使公司的業(yè)績有直接或間接提高的話，那么培訓(xùn)的價值將沒有最大體現(xiàn)，真正的培訓(xùn)應(yīng)該肩負(fù)起對公司業(yè)績增長的使命了。 內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)和招聘 ? 人員培訓(xùn)和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機(jī)制 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 ? 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 員工滿意度調(diào)查 問題與解答 公司的目標(biāo) /宗旨 公司的核心價值觀原則 招聘系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng) 薪酬福利系統(tǒng) 表現(xiàn)評估系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 是否相符？ 人力資源系統(tǒng) 以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的 企業(yè)文化 工作表現(xiàn)是我們獎勵和提升員工的唯一標(biāo)準(zhǔn) 我們的文化是認(rèn)可和獎勵那些努力在工作中做到最好的員工。 以工作表現(xiàn)評估的需要 1. 組織競爭力提升的需要 2. 有區(qū)別對待表現(xiàn)不同的員工本身是優(yōu)秀員工的激勵 校核員工的期望值 : 公司 : 個人的選擇 個人 : 雇主的選擇 如何進(jìn)行表現(xiàn)評估 公司的目標(biāo) 個人所在組織的目標(biāo) 個人的工作計(jì)劃 每年一 次 ?工作發(fā)展和計(jì)劃 是否達(dá)到目標(biāo) ? 所在組織其他員工 工作結(jié)果 /制定相應(yīng) 的計(jì)劃 3. 更新到工資系統(tǒng)直接 影響工資 . 4. 作為工作任命安排的 參考 , 影響提升 , 等 ?工作發(fā)展和計(jì)劃 有區(qū)別的對待不同表現(xiàn)的員工 ? 收入不同 ? 最好的職位給最好的員工員工 ? 先滿足最好的員工的需要 ? 適時的職務(wù)調(diào)動 ? 適度自主 /授權(quán) ? 人才的搭配 ? 當(dāng)優(yōu)秀員工離開公司時 , 深入了解原因 (離職談話 ) ? 表現(xiàn)差的員工 – 及時反饋 , 幫助提高 , 績效管理 GE ? 按照 “ 活力曲線 ” 區(qū)分人：給人的成績和潛力劃分等級（高、中、低）。 20%A最好、 70%B中等、 10%C最差 ? A類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠(yuǎn)見，有能力帶動自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時還使企業(yè)具有經(jīng)營情趣。 ? B類員工：公司的主體，業(yè)務(wù)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。 ? C類員工：不能勝任自己工作，更多地是打擊別人，使目標(biāo)落空，而不是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 ? 主管要做出嚴(yán)厲的決定。否則，很快，他們會發(fā)現(xiàn)自己被劃進(jìn)了 C類。 ? 喜歡解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。 激勵機(jī)制 (馬斯洛的需求層次 ) 生存需求 安全需求 社會關(guān)系交往的需求 受尊重的需求 自我實(shí)現(xiàn) 責(zé) , 2. 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 3. 獎勵機(jī)制 ,坦誠溝通的文化 . 2. 一對一 競爭性的工資福利 薪酬福利 ? 市場為導(dǎo)向的競爭性工資 ? 每年一次工資調(diào)查 ? 根據(jù)所調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整 ? 按表現(xiàn)不同工資不同 ? 當(dāng)年的表現(xiàn)評估結(jié)果及時更新到工資系統(tǒng)，而及時反應(yīng)到個人的工資上 ? 長期的工資計(jì)劃與持續(xù)一致的表現(xiàn)及長期職業(yè)計(jì)劃一致相聯(lián)系 ? 高層管理人員的收入 ? 與公司的生意結(jié)果息息相關(guān) ? 股票期權(quán)、分紅 1. 強(qiáng)化符合并幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的行為 2. 及時， 具體 的認(rèn)可 3. 非正式與正式兩種 激勵與獎勵制度 內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 ? 人員培訓(xùn)和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機(jī)制 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 ? 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 員工滿意度調(diào)查 問題與解答 做正確的事 “任何經(jīng)理都無權(quán)引導(dǎo)你或其他員工以違悖 法律或 公司政策的方式做事 。 ” 1. 商業(yè)行為手冊 2. 主要的商業(yè)行為政策 3. 每個員工的責(zé)任 4. 違法違紀(jì)行為的結(jié)果 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 1. 培訓(xùn)（新員工與每年一次的重溫 ） 2. 定期報告與更新利益沖突情況 3. 定期給供應(yīng)商與客戶溝通公司的要求 4. 分享各種匯報途徑給員工，供應(yīng)商和客戶 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 四種類型的經(jīng)理 GE ?第一種 ? 能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) —財(cái)務(wù)上的或者其他方面的，而且能夠認(rèn)同公司的價值觀 ?第二種 ? 沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，同時也不能夠認(rèn)同公司的價值觀 ?第三種 ? 沒有能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，但能夠認(rèn)同公司的價值觀 ?第四種 ? 能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，取得經(jīng)營業(yè)績，但不能夠認(rèn)同公司的價值觀。他們壓迫人們工作，而不是鼓舞人們工作，是獨(dú)裁者。 內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 ? 人員培訓(xùn)和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機(jī)制 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 ? 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 員工滿意度調(diào)查 問題與解答 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 統(tǒng)一公司價值觀和文化 ? 統(tǒng)一公司人力資源制度 ? 人力資源部外派專員 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源職責(zé) ? 人力資源制度培訓(xùn) ? 電子 HR系統(tǒng) 人力資源架構(gòu) ?核心人力資源部 服務(wù)外包 內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 ? 人員培訓(xùn)和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機(jī)制 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 ? 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 員工滿意度調(diào)查 問題與解答 員工滿意度調(diào)查意義 ? 企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題 ? 人力資源部可謂是企業(yè)的 “ 第三方 ” ，如果中層管理人員與基層員工溝通不暢，問題會一下子尖銳地暴露出來。但是如果不做調(diào)查，恐怕中高層管理人員就永遠(yuǎn)不知道員工的真實(shí)感受。 員工滿意度調(diào)查目的 ? 診斷本公司潛在的問題。 ? 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。 ? 評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。 ? 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 ? 培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。 員工滿意度調(diào)查內(nèi)容 ? 薪酬。 ? 薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。 ? 工作。 ? 工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。 ? 晉升。 ? 工作中的晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。 員工滿意度調(diào)查 ? 管理。 ? 員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。 ? 環(huán)境。 ?光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的 員工溝通其他方式 ? 與員工午餐 ? 網(wǎng)上對話 ? 日常溝通 ( 門是開放的 ) 內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 ? 人力資源的戰(zhàn)略地位 ? 人力資源的角色 ? 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) ? 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 ? 人員培訓(xùn)和發(fā)展 ? 績效管理與激勵機(jī)制 ? 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 ? 對分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 員工滿意度調(diào)查 問題與解答 您的問題