企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例豐田工作方法-資料下載頁(yè)
2025-02-09 19:21本頁(yè)面
【正文】 考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策 ～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策交貨期 ？對(duì)策真因 對(duì)策風(fēng)險(xiǎn) ？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見(jiàn) 。從 “效果 ”“成本 ”“交貨期 ”“風(fēng)險(xiǎn) ”等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門(mén)的共識(shí)。成本 ？能否消除 ？執(zhí)行運(yùn)營(yíng)① 思考出盡可能多的對(duì)策 跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策?！ ? 對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類(lèi)似的方案放在一組，整理成邏輯樹(shù)的形式。檢查在邏輯樹(shù)的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。 制定對(duì)策的步驟對(duì)策 a對(duì)策 b 對(duì)策 e對(duì)策 d對(duì)策 c對(duì)策 a對(duì)策 a對(duì)策 a對(duì)策 a對(duì)策 a 對(duì)策 a對(duì)策 b對(duì)策 c對(duì)策 d對(duì)策 eAB是否有遺漏或者重復(fù) ？ 還有其他嗎？制定對(duì)策的步驟為解決根本原因 how how how制定對(duì)策的步驟② 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策 ■效果 ： 考慮這個(gè)對(duì)策 「 是否能夠消除真因 」、「 是否可以達(dá)成設(shè)定 的目標(biāo) 」 ■成本 ： 對(duì)策執(zhí)行 運(yùn)營(yíng)上 「 投入的成本是否合適 」； ■交貨期 ： 思考 「 速度 、 交貨期是否合適 」 ■風(fēng)險(xiǎn) ： 從 「 執(zhí)行時(shí)是否有障礙 （ 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn) ）」、「 是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)， 效果是否可以得到維持 （ 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) ）」 的兩方面，考慮在什么方 面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn) . ※ 不要忘了還要從社會(huì)倫理角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)② 篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策判斷標(biāo)準(zhǔn) ： ＞ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風(fēng)險(xiǎn) ? 不論效果的高低 ,可以實(shí)施＜ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風(fēng)險(xiǎn) ? 不合算 、 不實(shí)施＝ 成本 ＋ 交貨期 ＋ 風(fēng)險(xiǎn) ① 效果 、 成本都很高 → 考慮是否可以控制成本 ,縮短交貨期 ,回避風(fēng)險(xiǎn) ② 效果 、 成本都很低 → 考慮成本 ,交貨期 ,風(fēng)險(xiǎn)是否和效果相匹配， 思考是否有實(shí)施的意義 對(duì)策案 效果 成本 交貨期 風(fēng)險(xiǎn) 綜合評(píng)價(jià)a ◎ △ ○ ○ ◎b △ △ △ c ○ △ △ ○ △制定對(duì)策的步驟③ 取得共識(shí) 為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽(tīng)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)者的意見(jiàn)，爭(zhēng)取 全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門(mén)、相關(guān)者加入進(jìn)來(lái)④ 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的 重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確 5W2H制定對(duì)策的步驟（１） 思考盡可能多的對(duì)策 ① 考慮對(duì)策 ② 整理對(duì)策 ③ 確認(rèn)沒(méi)有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２） 篩選出附加值較高的對(duì)策方案 ① 把握對(duì)策的相關(guān)者 ② 篩選對(duì)策 ③ 決定實(shí)施對(duì)策（３） 尋求共識(shí)（４） 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃 ■ 通過(guò)邏輯樹(shù)整理出對(duì)策 ■ 從效果、成本、交貨期 、風(fēng)險(xiǎn)的角度對(duì)比篩選最優(yōu)方案 （不要忽略方案的運(yùn)營(yíng) 鞏固階段的風(fēng)險(xiǎn)，以及 Compliance的視點(diǎn)） ■ 帶動(dòng)相關(guān)者、相關(guān)部門(mén)，取得共識(shí)，制定行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)STEP6． 貫徹實(shí)施對(duì)策齊心協(xié)力，迅速貫徹 ！永不言敗，直到最后 ！切實(shí)檢查 及時(shí)報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商談速度固然重要，但總有遇到障礙進(jìn)展不盡如人意的時(shí)候。每當(dāng)這時(shí)，一定不能放棄，要堅(jiān)持到最后 。齊心協(xié)力，迅速貫徹。通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)展信息 。～ 齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后 ！ ！～（ 1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹 ① 集中處理 ② 確認(rèn)進(jìn)展 （ 2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享推進(jìn)情況 （ 3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策n報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。越不順利就越要盡早報(bào)告n預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二 、第三備用對(duì)策，以便及時(shí) 迅速對(duì)應(yīng)。始終追求最徹底的溝通。STEP7． 評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程～ 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) ～目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)果 ？ 過(guò)程 ？顧客的角度公司的角度自己的角度客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程。可以從以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：u是否提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，u是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)，是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng) 。u從成功和失敗中學(xué)習(xí)，積累知識(shí)和技能 。（ 1） 對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息 ① 評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果 ② 評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程 ③ 與相關(guān)人士共享評(píng)價(jià)結(jié)果（ 2）站在客戶(hù)，公司和自己的角度上反思（ 3）總結(jié)成功和失敗的原因n 在豐田，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的。應(yīng)當(dāng)將結(jié)果和 過(guò)程看作一體。n 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識(shí)、理論，以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功。STEP8． 鞏固成果～ 鞏固成功的機(jī)制，保證 標(biāo)準(zhǔn) 的水平持續(xù)提高 ～新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)ＰＤＣＡ實(shí)施再次循環(huán)Ｐ ＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)所屬的崗位 對(duì)公司將成功的過(guò)程，作為機(jī)制鞏固下來(lái) 。 這樣即使擔(dān)當(dāng)?shù)娜烁淖兞耍材軌虮ＷC達(dá)到同樣的成果。將好的機(jī)制積極地橫向展開(kāi)，和組織整體的水平提高相掛鉤 。（１） 將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái) （ 標(biāo)準(zhǔn)化 ）（２） 將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)（３） 開(kāi)始下一個(gè)改善■ 將成功的過(guò)程作為機(jī)制在組織中鞏固下來(lái)，這樣的徹底反復(fù) 的過(guò)程是豐田的強(qiáng)勢(shì)所在■ 一旦成為機(jī)制并不意味著終結(jié)。而應(yīng)該不斷地朝著理想的狀 態(tài)，持續(xù)改善
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