【正文】 量 —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念。 ④以持續(xù)變化作為思考變革的基礎(chǔ) —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念。美國(guó)通用電器公司首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇曾說(shuō)：“改革應(yīng)成為我們的準(zhǔn)則，而不是無(wú)可奈何接受下來(lái)的一種例外”。“不要等時(shí)間太晚或不可收拾時(shí)，再想起改革”。“經(jīng)濟(jì)中的變化隨處可見(jiàn)，各種技術(shù)風(fēng)起云涌，新產(chǎn)品層出不窮。人們永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料什么時(shí)候，從硅谷哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室中又要蹦出你下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)變得比任何時(shí)候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生涯中危機(jī)四伏”。他主張“以變應(yīng)變，以變制變，不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn)”。 ⑤企業(yè)的核心能力比規(guī)模更重要 —— 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理念。 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投資、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、策劃等方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行迅速組合，一種組合就形成一種網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網(wǎng)絡(luò)需要的是最能滿(mǎn)足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來(lái)的企業(yè)不是大而雜，而是精而專(zhuān)，是擁有獨(dú)特能力的企業(yè)。固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、知識(shí)、人才等都用來(lái)建設(shè)自己的核心能力，誰(shuí)擁有與眾不同的核心能力，誰(shuí)就擁有組合的基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化不僅改變著我們的生活方式，也改變著我們的管理和生產(chǎn)方式。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，并最終 把新的管理理念轉(zhuǎn)變成規(guī)則，把規(guī)則轉(zhuǎn)變成機(jī)制。 三、內(nèi)部條件分析 主要指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，考慮與其自身勢(shì)力強(qiáng)弱密切相關(guān)的內(nèi)在因素。 內(nèi)在的關(guān)鍵因素 有： 1)人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力、特別才能 (創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、問(wèn)題的解決 )、對(duì)企業(yè)組織的信任、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、奉獻(xiàn)以及工作經(jīng)歷。 2)工具設(shè)備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運(yùn)行成本都會(huì)對(duì)運(yùn)作產(chǎn)出很大的影響。 3)資金來(lái)源。現(xiàn)金流量、資金的籌措、債務(wù)負(fù)擔(dān)以及資金成本都是值得重視的。 4)顧客。忠誠(chéng)于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。 5)產(chǎn)品和勞務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務(wù)，以及適時(shí)地投放新產(chǎn)品和提供新勞務(wù)。 6)技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以及預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)當(dāng)前和將來(lái)運(yùn)作可能帶來(lái)的影響。 7)供應(yīng)商。與供應(yīng)商的關(guān)系、對(duì)其依賴(lài)程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及服務(wù)都是尤其應(yīng)當(dāng)考慮的。 運(yùn)作戰(zhàn)略理論 研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立什么樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，如何投入競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)用確定什么樣的競(jìng)爭(zhēng)自標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)需要采取什么樣的方針、策略與方法。運(yùn)作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)用。目前運(yùn)作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個(gè)方面：運(yùn)作戰(zhàn)略的 競(jìng)爭(zhēng)理論 和 發(fā)展理論 。 運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論 運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論是研究如何使運(yùn)作系統(tǒng)的各要素有機(jī)結(jié)合，形成整體優(yōu)勢(shì)的思想體系。 90年代運(yùn)作戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與傳統(tǒng)觀點(diǎn)有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為運(yùn)作戰(zhàn)略應(yīng)以成本和效率為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高產(chǎn)出。而最新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論則強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的保障，以保障和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論是從保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，把運(yùn)作系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類(lèi)型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等 )有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成整體優(yōu)勢(shì)，而不是向傳統(tǒng)觀點(diǎn)那樣過(guò)份強(qiáng)調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高，質(zhì)量好，注重某個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)?？傊?，運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向并以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)來(lái)擬定和實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾 .波特 (Michael Porter)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)， 運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也可以分為三種基本類(lèi)型： 1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)公司仍然可以獲取利潤(rùn)。 2) 差別化戰(zhàn)略 。又稱(chēng)差異化戰(zhàn)略。在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某些方面。如產(chǎn)品質(zhì)量、特性、牌號(hào)、包裝或銷(xiāo)售服務(wù)、促銷(xiāo)等具有一種與眾不同的特色，獨(dú)樹(shù) — 幟。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)作系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意成本因素。 3) 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 。又稱(chēng)集中戰(zhàn)略，實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過(guò)行業(yè)平均收益水平的潛力。 運(yùn)作戰(zhàn)略的發(fā)展理論 是在競(jìng)爭(zhēng)理論的基礎(chǔ)上，研究如何保持和發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思想體系。運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力的保持和提高有 — 個(gè)發(fā)展過(guò)程，它為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所驅(qū)動(dòng)。運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展分為四個(gè)階段：缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，到形成競(jìng)爭(zhēng)力，再到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直至最高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即所謂世界級(jí)的制造系統(tǒng) (WCM World Class Manufacturing)。如圖 2— 2所示。 圖 22運(yùn)作戰(zhàn)略理論指導(dǎo)下的運(yùn)作系統(tǒng)發(fā)展演變過(guò)程 1)． 以提高運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行效率為目標(biāo)。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標(biāo)，而且包括諸如交貨及時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及時(shí)，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標(biāo)。正如日本生產(chǎn)率運(yùn)動(dòng)提到的那樣，要把一切事情辦好，不管今天多么好，明天要比今天更好。 運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論要點(diǎn) 2)． 在運(yùn)行中以自我學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)改善為主要機(jī)制。在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷，在設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中有時(shí)出現(xiàn)矛盾，例如要增加生產(chǎn)彈性就會(huì)影響生產(chǎn)效率或成本，這稱(chēng)作“功能悖論”。發(fā)展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。 3)． 以非結(jié)構(gòu)要素為主要研究對(duì)象。構(gòu)成運(yùn)作戰(zhàn)略的要素可分為兩類(lèi)：結(jié)構(gòu)性要素和非結(jié)構(gòu)性要素。結(jié)構(gòu)性要素主要有生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。一般是“硬件”，一旦形成不易改動(dòng)；非結(jié)構(gòu)性要素主要有人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理和庫(kù)存控制等。一般是“軟件”，建成之后容易調(diào)整與改善，但由于容易受到其它因素影響，對(duì)其掌握和控制較復(fù)雜，因而是主要研究對(duì)象。 4)． 以系統(tǒng)的微調(diào)和漸進(jìn)為主要行為方式也就是說(shuō)，一般不采用突然改變的辦法，而是逐層次，分階段，逐步改進(jìn)。 5)． 以集成為發(fā)展理論的重點(diǎn)。發(fā)展理論在技術(shù)、管理、方法上沒(méi)有太多的新內(nèi)容，但強(qiáng)調(diào)要求綜合運(yùn)用這些技術(shù)和方法，不斷求得運(yùn)作系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)自我改善，以獲得綜合效應(yīng)，達(dá)到更高的水平，創(chuàng)建世界級(jí)制造系統(tǒng)。 制造業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略選擇 目前，制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期大大縮短，高新技術(shù)層出不斷出現(xiàn)并以快捷方式充實(shí)到生產(chǎn)系統(tǒng)之中，如何創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的核心能力，爭(zhēng)取未來(lái)顧客是制造業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略面臨的首要問(wèn)題。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者斯金納指出：“在如今激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。這種全新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)就是世界級(jí)制造系統(tǒng) (WCM)。圖 23是世界級(jí)制造系統(tǒng)的基本框架。 圖 23 世界級(jí)制造系統(tǒng)的基本框架 一 1)． WCM的績(jī)效表現(xiàn) 。 WCM框架的核心是顧客和質(zhì)量，反映出 WCM所追求的目標(biāo)。其中 WCM把質(zhì)量定義為是使顧客滿(mǎn)意、快樂(lè)、信賴(lài)的產(chǎn)品，并且使它能夠融入 WCM的各項(xiàng)要素之中，成為協(xié)調(diào)各項(xiàng)要素與全部活動(dòng)的中心。因此， WCM在世界市場(chǎng)上具有這樣一些特點(diǎn)：①在本行業(yè)中，至少是在某一方面，屬于最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，能比其它對(duì)手具有更快速的增長(zhǎng)和更豐厚的利潤(rùn)；②其產(chǎn)品無(wú)論在性能、功能或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、受信賴(lài)程度等方面具有一流水平，并能夠?qū)κ袌?chǎng)的條件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)；③能夠吸引、保持造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)，觀念、思想。 世界級(jí)制造系統(tǒng) (WCM)包含 3個(gè)方面的內(nèi)容 2)． WCM的運(yùn)行機(jī)制 。 WCM的構(gòu)造框架由七個(gè)要素組成，這七大要素首先是對(duì)顧客需求和質(zhì)量目標(biāo)的保證與支持，從而在系統(tǒng)的有效性上形成整體協(xié)調(diào)性；其次這七大要素內(nèi)部又有其動(dòng)態(tài)的運(yùn)行規(guī)則，保證著 WCM的自我學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)改善特性。①績(jī)效評(píng)定包括對(duì)系統(tǒng)效力和效率兩方面的評(píng)價(jià)；而且不僅包括對(duì) WCM的產(chǎn)品，還包括對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程，以及構(gòu)成生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)要素的評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)評(píng)定可以發(fā)現(xiàn) WCM決策和運(yùn)行兩個(gè)層次中的各種問(wèn)題；②制造戰(zhàn)略根據(jù)各類(lèi)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行分析，結(jié)合系統(tǒng)要求進(jìn)行目標(biāo)、策略和計(jì)劃決策；③根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求，在 WCM的非結(jié)構(gòu)化范疇內(nèi)安排好生產(chǎn)技術(shù)、組織系統(tǒng)、人力資源、和管理方式四個(gè)方面的工作，使之成為與生產(chǎn)戰(zhàn)略充分一致的制造運(yùn)行系統(tǒng)。④形成制造能力。此時(shí)的制造能力不僅是產(chǎn)出數(shù)的保證、有效性上的保證，同時(shí)還具有動(dòng)態(tài)應(yīng)變特征和自我完善特征，既能對(duì)外界環(huán)境產(chǎn)生反應(yīng)，又能從內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)效率方面不斷提高能力。 3)． WCM的現(xiàn)實(shí)選擇 。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 (JIT)和計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)被公認(rèn)是當(dāng)代最理想和最有前途的生產(chǎn)系統(tǒng)。但 JIT和 CIMS是兩類(lèi)生產(chǎn)系統(tǒng)，其應(yīng)用范圍和內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制以及由此引起的管理方式仍有很大區(qū)別，在競(jìng)爭(zhēng)功能指標(biāo)方面也存在著程度上的差異和機(jī)理上的不同，其中尤以成本指標(biāo)與創(chuàng)新指標(biāo)上的區(qū)別最為顯著。 CIMS固定資產(chǎn)投資強(qiáng)度巨大，導(dǎo)致產(chǎn)品所要分?jǐn)偟墓潭ǔ杀驹龈?；?JIT系統(tǒng)固定成本較低。 JIT較 CIMS具有更強(qiáng)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和更小的投資風(fēng)險(xiǎn)。但 CIMS對(duì)于訂貨型生產(chǎn)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力都要優(yōu)于 JIT。 服務(wù)業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略選擇 對(duì)于大多數(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供服務(wù)就是企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略通常與企業(yè)總體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。制定服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本思想是以顧客為中心，即顧客是設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)、制定企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)行管理的核心。在此基礎(chǔ)上確定競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)和目標(biāo)。這些目標(biāo)包括：為用戶(hù)提供良好的服務(wù)、服務(wù)的快捷性與方便性、合理的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容的多樣性、在服務(wù)中占有重要地位的有形產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)水平與設(shè)施水平等。值得注意的是，許多有關(guān)制造業(yè)的運(yùn)作戰(zhàn)略概念也同樣適用于服務(wù)業(yè)。例如，服務(wù)性企業(yè)也可以運(yùn)用 WCM框架來(lái)構(gòu)建世界級(jí)的服務(wù)系統(tǒng)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 邁克爾 .波特 (Michael Porter)提出的三種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。有許多服務(wù)企業(yè)運(yùn)用這些戰(zhàn)略，獲得極大的成功。 思 考 題 1. 競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在哪些地方 ？ 2. 運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論把競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程分為幾個(gè)階段 ? ？ ？ WCM？ 閱讀材料 11 寶鋼的生產(chǎn)與運(yùn)作管理 閱讀材料 21 西門(mén)子公司結(jié)構(gòu)改組戰(zhàn)略